00638企业形象与策划自考复习资料（第一章）

《企业形象与策划》复习
第一章企业形象概述（选）
1、（名）形象：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。
2、（名）企业形象：实质上是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。
3、企业形象构成要素分为：无形形象和有形形象。
4、企业形象的无形要素：企业理念、企业制度、企业信誉、员工素质。
5、企业形象的有形要素：产品形象、环境形象、业绩形象、社会形象、员工形象。
6、企业形象的特征：客观性与主观性、整体性与层次性、稳定性与动态性、对象性与传播性、独特性与创新性。
7、（重）企业形象的形成过程：企业实态及特征---各种传播媒介--社会公众----公众印象、公众态度、公众舆论
----企业形象。
8、大众传播媒介以其技术划分为：印刷媒介、电子媒介、户外媒介。
9、公众印象形成的阶段：引起注意、产生兴趣、作出判断、形成记忆。
10、企业形象传播可根据社会心理学理论来控制或影响公众态度：强化策略、定势策略、迁移策略、信度策略。
11、企业影响公众舆论，主要是通过扩大知名度、提高美誉度的方法来实现的。
12、良好企业形象的作用：一、内部管理方面的作用：1、有利于企业文化的建设；2、有利于增强企业实力；
3、有利于企业多角化、集团化、国际化经营。
二、在对外经营方面的作用：1、有利于企业生产经营资源的增长；2、有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力；3、有利于企业公共关系的处理。
13、企业形象的形成途径：各种各样的形成途径、建立企业识别系统。