00638企业形象与策划自考复习资料（第四章）

第四章CIS的理论基础（重）
1、从管理职能划分的演变过程来看，计划、组织、控制是各管理学派共认的职能。
2、对计划的要求：先进性与科学性、稳定性与灵活性、系统性与严肃性、可操作性与适应性。
3、在组织设计中应遵循的原则：目标任务原则、分工协作原则、统一领导分级管理原则、权责对等原则、精干原则。
4、控制应遵循的原则：预见性原则、实事求是原则、全局性原则、经济性原则、例外原则。
5、CIS与现代管理思想：人本管理原理、系统管理原理、动态原理。
6、（重）人本管理原理：以人为本的管理，管理的核心对象是人，认为人是“社会人”，要求管理者要将组织内人际关系的处理放在首位。
7、（名）企业战略：指企业以超越对手、发展自己为目的，以争夺顾客、争夺市场为主要内容，所展开的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。
8、CIS与战略规划程序：环境分析、相对优势分析、制定战略、评估选择战略方案、方案实施及其实施效果评估。
9、CIS与企业形象战略：形象推销、形象维护、形象矫正、形象检测、形象调整。（多）
10、CIS与人性理论；社会人假说、X理论---Y理论、不成熟---成熟理论。
11、CIS与激励理论：马斯洛-人的需要层次论、赫茨伯格-双因素理论、麦克里兰—成就需要理论、斯金纳—强化理论。
12、群体组成四要素：活动、相互作用、思想情绪、群体规范。  群体动力论—卢因。
13、CIS与领导行为理论：两维理论、“领导的四种管理模式”理论、“领导方式连续统一体”理论、
“有效领导的权变模式”理论、领导的生命周期理论。
14、（名）企业文化：指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并常常根植于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。
15、（重）CIS与企业文化的区别和联系：1、CIS与企业文化相比，CIS的范围更为广泛，内容更为丰富，企业文化是CIS的核心内容之一，对CIS整体效能的发挥有着重要的辅助作用。2、企业文化的作用，对企业内部而言，是提高企业凝聚力的重要手段，它以企业精神为核心，把企业成员的思想和行为引导到企业所确定的发展目标上来，对企业成员的思想、行为施以影响和控制；对企业外界环境的作用是有利于塑造企业形象。企业文化热的兴起，使企业管理学进入一个新的水平，也使CIS理论趋于完善，各种视觉识别不再是无源之水、无本之木，而是根植于企业文化深厚的土壤中，成为企业文化强大驱动力集中的表现。企业文化的各个要求、结构、功能、价值观、企业精神、形象等理论也都为CIS所吸收，使CIS内容更加丰满，从而功能更为强大。P82
16、CIS与营销观念：顾客是中心、竞争是基础、协调是手段、利润是结果。
17、营销因素组合：产品、价格、促销、分销途径。
18、（重）企业市场定位工作步骤：调查研究影响定位的因素、选择竞争优势和定位战略、准确地传播企业的定位概念。
19、CIS与广告创作：焦点、简洁、魅力、统一、平衡。
20、传播是CIS的核心：传播模式、传播的类型（人际、大众、组织、群体传播）、传播的方式（直接、间接、循环）
21、CIS与传播技术：传播媒介种类（大众、人际沟通）、媒介的选择（传播对象、传播内容、经济因素）、传播效果。
22、消费者购买行为：复杂型购买、和谐型购买、多变型购买。
23、影响消费者购买决定的因素：环境因素、刺激因素、
消费者个人及心理因素（动机、感觉与知觉、学习、信念与态度）。
24、CIS与心理研究方法：观察法、问卷法、访问法、投射法。
25、（名）投射法：指用以测定个体心理特征的一种方法。根据无意识的动机作用探询个性深蕴的方法，一般实验者根据这一原理，设计具有多种意义的情境，让受试者在其中作出反应，然后对其反应作出分析，确定受试者的个性心理特征结构。
26、技术美学：设计美学、劳动美学、商品美学。