00638企业形象与策划自考复习资料（第八章）

第八章BIS策划
1、（重）建立行为识别系统的原则：以理念为导向、以市场为中心、以效率为目标、以统一为特征、以创新为工具。
2、建立行为识别系统的程序：建立企业理念、制定行为准则、行为准则的传递、行为准则贯彻、规范性行为的习俗化。
3、企业组织形式：个人企业、合伙企业、公司企业。
4、组织机构类型：正式组织（直线制、职能制、直线—职能制、矩阵管理制、事业部制、多维立体制）、非正式组织。
5、（简）组织机构设计的原则：1、目标一致性原则；2、统一领导，分级管理原则；3、专业化原则；
4、相互协调的原则； 5、权责对等原则；6、有效性原则；7、集权与分权相结合原则；8、稳定性与适应性相结合原则。
6、授权的原则：权力和职责的对等、责任的绝对性、命令的统一。
7、规范企业内部行为：员工选聘、员工考评、员工培训、员工激励、员工行为、决策行为、领导行为、内部沟通。
8、选聘标准：道德素质、身体素质、学历水平、工作经验、业务能力。
9、选聘原则：1、因事设职，因职设人；2、从严挑选；3、同一任命在不同时期不同地域可能需要不同的人选；
4、综合考虑应聘者的长处和短处；5、尽可能多地了解应聘者的背景。
10、市场行为：创新行为、交易行为、竞争行为、服务行为、促销行为。
11、服务行为：服务意识、服务组合、服务方式、服务质量。
12、促销行为：广告行为、推销行为、推广作为、公共关系行为。