自考00638企业形象与策划复习题练习
企业形象与策划试题
课程代码：00638
单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分)
1.企业形象的主体是( )。
A.企业员工 B.消费者 C.企业 D.企业管理层
2.( )是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。
A.公众印象 B.公众态度 C.公众舆论 D.社会形象
3.CIS于( )兴起于欧美。
A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代
4.中国最早导入CIS的企业是( )。
A.太阳神公司 B.四通公司 C.联想集团 D.上海家化
5.专家意见法指的是( )。
A.头脑风暴法 B.特尔菲法 C.智力激荡法 D.稽核取向法
6.适于总概念的策划的CIS创意技法是( )。
A.头脑风暴法 B.类比法 C.特尔菲法 D.形态法
7.( )是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。
A.品牌 B.商标 C.标语 D.标准字
8.( )是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。
A.倡议书 B.报告书 C.动议书 D.建议书
9.( )是企业理念识别系统的外化和表现。
A.BIS B.VIS C.CIS D.企业制度
10.认为多数人懒惰、怕负责任的理论是( )。
A.双因素理论 B.X理论 C.Y理论 D.需要理论
11.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度等是( )的重要组成部分。
A.企业文化 B.企业识别 C.社会形象 D.员工素质
12.( )是企业传递企业信息、塑造企业形象的桥梁。
A.营业推广 B.传播媒介 C.广告 D.促销活动
13.人们处于卖方市场时，企业所贯彻的是一种( )。
A.营销观念 B.社会营销观念 C.产品观念 D.推销观念
14.从事管理活动的( )是人。
A.目标 B.结果 C.客体 D.主体
15.以下哪些不属于正式沟通?( )
A.文件传达 B.同事交谈 C.召开会议 D.上下级的定期交流
1.企业形象的主体是( )
A.企业员工 B.消费者 C.企业 D.企业管理层
2.( )是企业追求良好企业形象的根本所在。
A.社会形象 B.员工形象 C.产品形象 D.业绩形象
3.CIS指的是( )
A.企业形象 B.企业识别 C.企业识别系统 D.企业理念
4.为达到特定目标而联合并指导使用资源的工作叫( )
A.市场化 B.管理 C.营销 D.组织
5.专家意见法指的是( )
A.头脑风暴法 B.特尔菲法 C.智力激荡法 D.稽核取向法
6.CIS策划开始于( )
A.MIS B.BIS C.VIS D.企业调研
7.( )一般决定了企业的横向结构。
A.组织设计 B.管理幅度 C.管理层次 D.部门划分
8.( )通常用于在进行大规模调研之前进行的试探性调研中。
A.观察法 B.专题讨论法 C.问询法 D.实验法
9.( )是企业理念识别系统的外化和表现。
A.BIS B.VIS C.CIS D.企业制度
10.企业文化以( )为核心。
A.企业制度 B.员工素质 C.产品形象 D.企业精神
11.( )反映了企业经营能力的强弱和赢利水平的高低。
A.技术形象 B.产品形象 C.业绩形象 D.员工形象
12.就企业形象和企业识别的关系来看，( )是途径或手段。
A.企业形象 B.企业识别 C.MIS D.BIS
13.只有( )，才能保证组织协调。
A.决策正确 B.统一领导 C.分级管理 D.权责对等
14.在企业员工的服装中，企业代表队服属于( )
A.工作服 B.礼服 C.特种服 D.服饰
15.( )是技术美学的核心。
A.工艺美学 B.理论美学 C.VIS D.设计美学
1.( )是企业追求良好企业形象的根本所在。
A.社会形象 B.员工形象 C.产品形象 D.业绩形象
2.在CIS中，( )处于核心和灵魂的统摄地位。
A.MIS B.BIS C.VIS D.VI
3.常用于公众注意力调研的调研方法是( )
A.问询法 B.专题讨论法 C.观察法 D.实验法
4.( )适用于调研项目单一、问题相对简单明确的调研项目。
A.面谈法 B.电话问询 C.邮寄调研 D.留置问卷
5.CIS策划开始于( )
A.MIS B.BIS C.VIS D.企业调研
6.( )是理念开发最直接的依据。
A.时代特征 B.民族特征 C.行业特征 D.业者偏好
7.( )是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。
A.战略 B.决策 C.计划 D.组织
8.( )又称专家意见法。
A.头脑风暴法 B.稽核取向法 C.德尔菲法 D.形态分析法
9.认为多数人懒惰、怕负责任的理论是( )
A.双因素理论 B.X理论 C.Y理论 D.需要理论
10.( )是企业形象的核心内容。
A.企业理念 B.企业制度 C.企业信誉 D.员工素质
11.( )实质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。
A.企业形象 B.公众印象 C.公众态度 D.公众舆论
12.( )是企业形象的直接塑造者。
A.产品 B.品牌 C.企业员工 D.CIS策划人员
13.就企业形象与企业识别的关系来看，( )是结果。
A.企业识别 B.企业形象 C.品牌形象 D.员工形象
14.( )的目的就是使可能性尽可能缩小。
A.组织 B.决策 C.控制 D.计划
15.( )是市场经济的本质。
A.企业行为 B.资源配置 C.股份制 D.竞争
1.团队精神的树立体现了CIS内部功能中的( )。
A.整合功能B.规范功能 C.凝聚功能 D.感召功能
2.产品形象是企业最主要的( )。
A.无形形象B.有形形象 C.基础形象 D.外在形象
3.创新行为属于企业的( )。
A.市场行为B.内部行为 C.设计行为 D.管理行为
4.广告作为CIS的一部分，必须与CIS保持高度的( )。
A.关联性 B.交叉性 C.均衡性 D.一致性
5.头脑风暴法属于CIS的( )。
A.预算方法 B.调研方法 C.创意技法 D.推行方法
6.CIS导入发起人由于在导入中所处位置、作用不同，将分别发布倡议书和提交( )。
A.建议书B.责任书 C.报告书D.意见书
7.创中国企业导入CIS先河的是( )。
A.四通公司 B.太阳神集团 C.三九集团 D.健力宝集团
8.授权的原则中包括：责任的( )。
A.相对性 B.统一性 C.绝对性 D.对等性
9.MIS策划首先开始于企业理念的( )。
A.开发与设计B.开发与实施 C.表述和实施 D.设计与表述
10.要与同业者有所区别，保持创新和特色，这体现了理念表述中的( )。
A.简明原则B.变化性原则 C.美学原则D.独特性原则
11.估计抽样属于抽样方法中的( )。
A.非随机抽样 B.随机抽样 C.随意抽样 D.简单抽样
12.管理层次一般决定了企业的( )。
A.横向结构 B.纵向结构C.立体结构 D.多维结构
13.企业标志设计应注意各国的禁忌图案和颜色，体现了企业标志设计中的( )。
A.人性化原则 B.习惯性原则 C.独特性原则 D.创新性原则
14.企业名称首先应体现( )。
A.所在行业特点 B.所生产产品特点 C.独特的个性 D.地域特点
15.组织行为学作为一门新兴学科，是综合了( )。
A.营销学和设计学 B.营销学和行为科学 C.组织管理学和设计学 D.组织管理学和行为科学
1.企业行动的原动力是( )。
A.经营战略 B.行为准则 C.经营哲学 D.企业使命
2.CIS首先在哪国正式兴起( )。
A.美国 B.日本 C.中国 D.德国
3.企业形象传播中为了控制、影响公众态度，可依据的理论是( )。
A.营销学 B.美学 C.社会心理学 D.广告学
4.传播是实现CIS的重要手段，也是CIS的( )。
A.核心 B.内容 C.对象 D.特性
5.企业形象差距图比较了：企业实际形象与( )。
A.自身期望形象 B.以往历史形象 C.阶段性形象 D.企业经营形象
6.调研程序是为了保证CIS形势调研的( )。
A.进程和结果 B.计划和执行 C.质量和效率 D.确定和实施
7.二手资料也称为( )。
A.初级资料和原始资料 B.次级资料和现成资料C.初级资料和现成资料 D.次级资料和原始资料
8.调研人员的监控可分为( )。
A.事前监控事中监控、事后监控 B.事前监控、事后监控、日常监控
C.事前监控、事中监控、日常监控D.事中监控、事后监控、日常监控
9.美国杜邦的“为了更好地生活，制造更好的产品”，属于理念定位模式中的( )。
A.产品质量型 B.技术开发型 C.市场营销型 D.目标导向型
10.BIS实施的最佳状态是( )。
A.规范性行为的习俗化 B.规范性行为的标准化C.规范性行为的规范化 D.规范性行为的个人化
11.所需资本小、人员少、经营灵活的企业组织形式为( )。
A.公司企业 B.合伙企业 C.个人企业 D.其他组织
12.办公用品是企业视觉识别的有力手段，具有极强的( )。
A.稳定性与时效性 B.规范性与指示性 C.协调性和变化性 D.流动性和全面性
13.组织成功与否在于它能否有效地配置各种( )。
A.文化 B.资源 C.人员 D.部门
14.由于综合了多种理论和做法，CIS是一门实用性很强的( )。
A.边缘学科 B.实践学科 C.专业学科 D.理论学科
15.应付各种外来挑战，是企业导入CIS的( )。
A.重点 B.任务 C.效果 D.动机
1.户外媒介是作为企业形象传播的（ ）。
A.主要手段 B.辅助手段 C.根本手段 D.首要手段
2.企业经营哲学就是企业的（ ）。
A.方向 B.原动力 C.指导思想 D.准则
3.企业实施CIS后，得到社会各阶层人士的支持，体现了CIS外部功能中的（ ）。
A.凝聚功能 B.感召功能 C.整合功能 D.传播功能
4.引入CIS的创举，使之成为CIS正式兴起的标志的那家公司是（ ）。
A.DELL公司 B.AEG电器公司 C.3M公司 D.IBM公司
5.在CIS中，要通过传播，才能让公众识别企业的有（ ）。
A.MIS B.BIS C.VIS D.MIS，BIS，VIS三者都是
6.要了解CIS导入所取得的成效，可对CIS导入进行（ ）。
A.效果评估 B.计划安排 C.全程策划 D.研究讨论
7.调研程序中成本最高、耗时最久的环节是（ ）。
A.分析信息 B.确定问题 C.制定计划 D.收集信息
8.交通运输业的理念口号侧重于安全、准时，体现了理念开发的（ ）。
A.时代特征 B.民族特征 C.行业特征 D.业者偏好
9.理念的教化是将理念的传播固定为一种（ ）。
A.形式 B.制度 C.途径 D.手段
10.BIS的建立原则中，是以统一为（ ）。
A.导向 B.中心 C.目标 D.特征
11.工业设计学的兴起作为原因之一，导致了CIS在（ ）兴起。
A.美国 B.日本 C.中国 D.意大利
12.大部分企业的管理层次可分为（ ）。
A.一层 B.二层 C.三层 D.四层
13.企业的自我评价的工作进行对象包括（ ）。
A.一般员工层 B.领导层 C.企业外公众 D.领导层和一般员工层
14.标准字又称作（ ）。
A.特殊字体 B.组合字体 C.普通字体 D.个别字体
15.企业司机遵守交通规则，属于员工行为中的（ ）。
A.一般行为 B.个人行为 C.岗位行为 D.自觉行为
1.( )是企业形象的代表，是企业最主要的有形形象。
A.社会形象 B.员工形象 C.产品形象 D.业绩形象
2.( )是评价企业形象的质的指标。
A.员工素质 B.企业制度 C.美誉度D.知名度
3.如果以一颗树来比喻CIS的话，BIS是( )。
A.树叶 B.树干 C.树根 D.花
4.中国最早导入CIS的企业是( )。
A.太阳神公司 B.四通公司 C.联想集团D.上海家化
5.( )适用于调研项目单一、问题相对简单明确的调研项目。
A.面谈法B.电话问询 C.邮寄调研 D.留置问卷
6.( )是指管理指挥系统的等级。
A.管理幅度 B.管理层次 C.管理宽度 D.管理等级
7.( )发生在品牌差别大、卷入程度低的商品上。
A.复杂型购买 B.和谐型购买 C.多变型购买 D.习惯型购买
8.( )是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。
A.倡议书 B.报告书 C.动议书 D.建议书
9.( )又称专家意见法。
A.头脑风暴法 B.德尔菲法 C.稽核取向法 D.形态分析法
10.日本日产公司提出的“用眼、用心去创造”体现了( )。
A.理念开发不能脱离企业所处的时代 B.不同的民族具有不同的文化和价值观念
C.理念开发要立足于企业所处的行业 D.业者偏好是理念开发最直接的依据
11.( )是企业理念得以贯彻的必要手段。
A.企业制度 B.员工培训 C.业绩提升 D.社会形象
12.在印刷媒介中，( )的信息传播速度最快。
A.杂志 B.报纸 C.书籍 D.专刊
13.企业导入CIS是为了塑造并向社会公众传播( )。
A.产品品质 B.品牌形象 C.企业形象 D.社会形象
14.( )是CI策划的准则。
A.企业制度 B.社会风俗 C.政策法规 D.企业理念
15.以下哪一种沟通方式属于非正式沟通?( )
A.文件传达 B.召开会议 C.同事交谈 D.上下级定期交流
1.企业形象的接受者是( )。
A.企业员工 B.消费者 C.社会公众 D.相关媒体
2.( )是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。
A.公众印象 B.公众态度 C.公众舆论 D.社会形象
3.在CIS中， ( )处于核心和灵魂的统摄地位。
A.MIS B.BIS C.VIS D.VI
4.在管理过程的各个职能中，( )工作居首要地位。
A.计划 B.控制 C.领导 D.组织
5.广告作品的焦点就是明确的( )。
A.广告诉求 B.广告档次 C.广告主题 D.品牌形象
6.适于总概念的策划的CIS创意技法是( )。
A.头脑风暴法 B.类比法 C.特尔菲法 D.形态法
7.( )是理念开发最直接的依据。
A.时代特征 B.民族特征 C.行业特征 D.业者偏好
8.( )是实现CIS的重要手段，也是CIS的核心。
A.公共关系 B.广告 C.传播 D.宣传
9.( )是指一名主管人员直接领导和管理下属的人数。
A.管理层次 B.管理幅度 C.管理级别 D.管理宽度
10.认为多数人懒惰、怕负责任的理论是( )。
A.双因素理论 B.X理论 C.Y理论 D.需要理论
11.( )是企业形象的物质基础，是企业最主要的有形形象。
A.产品形象 B.环境形象 C.业绩形象 D.员工形象
12.( )持续时间长，可以将信息不断地传递给受众。
A.电视广告 B.广播广告 C.网络广告 D.户外广告
13.将美国创造的CIS和日本特色的( )的文化理念相结合，创造出了富有日本民族性的CIS。
A.天下大同 B.团结一致 C.企业一家 D.质量至上
14.以下哪一项不属于CI手册中的应用设计系统?( )
A.办公用品 B.企业标志 C.标志招牌 D.交通工具
15.以下哪一句话属于技术开发型的定位模式?( )
A.至尊英雄，卓越风范，赶超一流。 B.服务是无价的，公司是大家的。
C.速度，感度，然后是强壮。 D.创造人与汽车的明天。
1．在CIS中，处于核心和灵魂统摄地位的是：( )
A．BISB．VISC．MISD．DIS
2．评价企业形象的质的指标是：( )
A．美誉度 B．知名度C．销售量 D．利润率
3．公共关系的客体是：( )
A．社会组织 B．社会公众C．传播媒介 D．供应商
4．企业形象一旦形成，一般不会轻易改变，具有相对( )
A．真实性 B．稳定性C．可信性 D．操作性
5．通常用于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研的方法是：( )
A．观察法 B．专题讨论法C．问询法 D．实验法
6．以下哪一项不属于CI手册的基本设计系统?( )
A．企业标志 B．标准字C．包装D．标准色
7．头脑风暴法最出创意的阶段是( )
A．畅谈B．热身C．明确问题 D．重新表述问题
8．要与同业者有所区别，保持创新和特色，这体现了理念表述中的( )
A．简明原则 B．变化性原则C．美学原则 D．独特性原则
9．分层抽样属于抽样方法中的( )
A．非随机抽样B．随机抽样C．估计抽样 D．简单抽样
10．60年代正式提出CI这个术语的人是：( )
A．罗瑟·瑞夫斯B．培德·奥伦斯C．艾略特·诺依斯 D．沃森·马格里斯
11．企业战略管理取得成功的关键是( )
A．制度B．创新C．产品D．市场
12．“诚实守信”一般体现在企业的( )行为中。
A．创新B．服务C．交易D．竞争
13．企业理念接受的障碍首先来自( )
A．领导 B．解释方式 C．员工 D．宣传资料
14．企业要对社会承担相应的责任、义务，这体现了企业使命的( )
A．社会性 B．功利性 C．外在性 D．内在性
15．大众首先识别到的企业形象是( )
A．员工服装 B．交通工具 C．办公用品 D．企业招牌
1.企业造型、象征图案属于VIS系统中的（ ）
A.应用要素 B.基础要素 C.标准要素 D.可实施要素
2.注意、判断、记忆等阶段形成了（ ）
A.公众形象 B.公众态度 C.公众印象 D.公众评价
3.中国最早导入CIS的企业是（ ）
A.广东太阳神集团 B.广东健力宝集团 C.郑州亚细亚商场 D.中国银行
4.由于CIS的应用实施是一项长期性的工作，所以应尽可能保持（ ）
A.统一性 B.客观性C.一贯性 D.战略性
5.劳动美学对VIS的设计有着（ ）
A.根本作用 B.高度影响 C.定位影响 D.指导意义
6.头脑风暴法中最出创意的阶段是（ ）
A.表述问题 B.畅谈 C.筛选 D.热身
7.随意抽样属于抽样方法中的（ ）
A.随机抽样 B.分层抽样 C.非随机抽样 D.估计抽样
8.由于企业理念是企业价值观的高度概括，所以必须体现（ ）
A.个性化原则 B.社会化原则C.简洁性原则 D.人本原则
9.环境法是理念的（ ）
A.传递方法 B.接收方法C.应用方法 D.解释方法
10.关注社会公益事业，促进社会精神文明建设，属于企业的（ ）
A.环境形象 B.社会形象C.业绩形象 D.根本形象
11.“树立模范，发挥榜样作用”，可作为方法之一推行（ ）
A.MIS B.BISC.VIS D.CIS
12.管理幅度一般决定了企业的（ ）
A.纵向结构 B.横向结构C.立体结构 D.多维结构
13.企业名称与品牌（ ）
A.完全不同 B.基本相同C.重合 D.既有共同点，也有不同点
14.企业使用色彩鲜明的标准色可以增强（ ）
A.识别度 B.信任度C.亲和度 D.交流性
15.企业招牌可分为路边招牌和（ ）
A.广场招牌 B.商店招牌C.门面招牌 D.户外招牌
1.在CIS中，______处于核心和主导的地位。( )
A.MIS B.BISC.VIS D.VI
2.企业形象的主体是( )
A.企业员工 B.消费者C.企业 D.企业管理层
3.______是企业形象的代表，是企业最主要的有形形象。( )
A.业绩形象 B.环境形象C.产品形象 D.员工形象
4.中国最早导入CIS的企业是( )
A.太阳神公司 B.四通公司C.联想集团 D.白云山制药厂
5.______是理念开发最直接的依据。( )
A.时代特征 B.民族特征C.行业特征 D.业者偏好
6.______持续时间长，可以将信息不断地传递给受众。( )
A.电视广告 B.户外广告C.网络广告 D.报纸广告
7.企业文化以______为核心。( )
A.企业制度 B.员工素质 C.产品形象 D.企业精神
8.CIS导入发起人由于在导入中所处位置和作用的不同，可分为倡议人和( )
A.责任人 B.建议人 C.报告人 D.决策人
9.______又称专家意见法。( )
A.头脑风暴法 B.德尔菲法 C.稽核取向法 D.形态分析法
10.估计抽样属于抽样方法中的( )
A.非随机抽样 B.随机抽样 C.随意抽样 D.简单抽样
11.______是企业传递企业信息、塑造企业形象的桥梁。( )
A.营业推广 B.传播媒介 C.广告 D.促销活动
12.______是企业导入BIS的直接体现，也是BIS设计的重要内容。( )
A.员工选聘 B.员工考评 C.员工培训 D.员工激励
13.管理层次一般决定了企业的( )
A.横向结构 B.纵向结构 C.立体结构 D.多维结构
14.办公用品是企业视觉识别的有力手段，具有极强的( )
A.流动性和全面性 B.规范性和指示性 C.协调性和变化性 D.稳定性和时效性
15.根据企业标志设计中的______，企业标志设计应注意各国的禁忌图案和颜色。( )
A.人性化原则 B.习惯性原则C.独特性原则 D.创新性原则
1.CIS于___________兴起于欧美。( )
A.20世纪40年代 B.20世纪50年代C.20世纪60年代 D.20世纪70年代
2.___________是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。( )
A.倡议书 B.报告书C.动议书 D.建议书
3.认为多数人天生懒惰、怕负责任的理论是( )
A.双因素理论 B.X理论C.Y理论 D.需要理论
4.以下哪些不属于正式沟通?( )
A.文件传达 B.同事交谈C.召开会议 D.上下级的定期交流
5.___________通常用于在进行大规模调研之前进行的试探性调研中。( )
A.观察法 B.专题讨论法C.问询法 D.实验法
6.___________反映了企业经营能力的强弱和赢利水平的高低。( )
A.技术形象 B.产品形象C.业绩形象 D.员工形象
7.___________实质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。( )
A.企业形象 B.公众印象C.公众态度 D.公众舆论
8.CIS导入发起人由于在导入中所处位置和作用不同，将分别发布___________和提交建议书。( )
A.倡议书 B.责任书C.报告书 D.意见书
9.组织行为学作为一门新兴学科，是综合了( )
A.营销学和设计学 B.营销学和行为科学C.组织管理学和设计学 D.组织管理学和行为科学
10.传播是实现CIS的重要手段，也是CIS的( )
A.核心 B.内容C.对象 D.特性
11.企业形象差距图比较了：企业实际形象与( )
A.自我期望形象 B.以往历史形象C.阶段性形象 D.企业经营形象
12.企业实施CIS后，得到社会各阶层人士的支持，体现了CIS外部功能中的( )
A.凝聚功能 B.感召功能C.整合功能 D.传播功能
13.企业形象一旦形成，一般不会轻易改变，具有相对( )
A.真实性 B.稳定性C.可信性 D.操作性
14.企业要对社会承担相应的责任、义务，这体现了企业使命的( )
A.社会性 B.功利性C.外在性 D.内在性
15.由于企业理念是企业价值观的高度概括，所以必须体现( )
A.个性化原则 B.社会化原则C.简洁性原则 D.人本原则
1. 常用于公众注意力调研的调研方法是( )
A.观察法 B.专题讨论法 C.问询法 D.实验法
2.管理决策一般由企业的______作出。( )
A.高层管理人员 B.中层管理人员 C.基层管理人员 D.顾问人员
3.______是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。( )
A.公众印象 B.公众态度 C.公众舆论 D.社会形象
4.______是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。( )
A.品牌 B.商标 C.标语 D.标准字
5.适于总概念的策划的CIS创意技法是( )
A.头脑风暴法 B.类比法 C.特尔菲法 D.形态法
6.为达到特定目标而联合并指导使用资源的工作叫( )
A.市场化 B.管理 C.营销 D.组织
7.______是技术美学的核心。( )
A.工艺美学 B.理论美学 C.VIS D.设计美学
8.______是企业理念识别系统的外化和表现。( )
A.BIS B.VIS C.CIS D.企业制度
9.______是企业形象的直接塑造者。( )
A.产品 B.品牌 C.企业员工 D.CIS策划人员
10.______是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。( )
A.战略 B.决策 C.计划 D.组织
11.MIS策划首先开始于企业理念的( )
A.开发与设计 B.开发与实施 C.表述和实施 D.设计与表述
12.二手资料也称为( )
A.初级资料或原始资料 B.次级资料或现成资料C.初级资料或现成资料 D.次级资料或原始资料
13.在印刷媒介中，______的信息传播速度最快。( )
A.杂志 B.报纸 C.书籍 D.专刊
14.将美国创造的CIS和日本特色的______的文化理念相结合，创造出了富有日本民族性的CIS。( )
A.天下大同 B.团结一致 C.企业一家 D.质量至上
15.企业理念接受的障碍首先来自( )
A．领导 B.解释方式 C.员工 D.宣传资料
1. 企业形象的接受者是( )
A.企业员工 B.消费者C.社会公众 D.同行业者
2.评价企业形象的量的指标是( )
A．美誉度 B.知名度C．销售量 D.利润率
3.CIS的中文意思是( )
A.企业形象设计 B.企业识别系统C.企业经营战略 D.理念识别系统
4.我国于______年代导入CIS。( )
A.20世纪40 B.20世纪70C.20世纪80 D.20世纪90
5.广告作为CIS中的一部分，必须与CIS( )
A.保持主次的关系 B.保持高度的一致性C.有明显的区别 D.分别进行实施
6.头脑风暴法中最出创意的阶段是( )
A.明确问题 B.热身C.筛选 D.畅谈
7.配额抽样属于抽样方法中的( )
A.随机抽样 B.分层抽样C.非随机抽样 D.任意抽样
8.饭店饮食业的理念口号侧重于卫生、服务，体现了理念开发的( )
A.时代特征 B.民族特征C.行业特征 D.业者偏好
9.由于企业理念必须适应顾客需求和竞争的要求，所以必须体现( )
A.市场原则 B.社会化原则C.简洁性原则 D.人本原则
10.企业理念的______决定了企业之间的形象差异性。( )
A．个性化 B.标准化C．特殊化 D.隐性化
11.BIS的建立原则中，是以市场为( )
A.导向 B.中心C.目标 D.特征
12.管理幅度一般决定了企业的( )
A.纵向结构 B.横向结构C.立体结构 D.多维结构
13.设计企业标志，必须遵循以______为核心的原则。( )
A.艺术 B.MIC.战略 D.文化
14.______是大众首先识别到的企业形象。( )
A．员工服装 B.交通工具C．办公用品 D.企业招牌
15.CI手册的中心内容包括两部分：基本设计系统和( )
A.标准设计系统 B.应用设计系统C.复杂设计系统 D.艺术设计系统
1.CIS最早产生于（ ）
A.英国 B.美国 C.日本 D.德国
2.要理解什么是企业形象，首先要知道什么是（ ）
A.面貌 B.印象 C.形象 D.现状
3.评价企业形象的质的指标是（ ）
A.美誉度 B.知名度 C.销售量 D.利润率
4.CIS的静态识别符号是（ ）
A.UIS B.VIS C.MIS D.BIS
5.以下不属于VI基本要素的是（ ）
A.企业名称 B.企业品牌标志 C.办公文具 D.企业标准色
6.代表CIS正式兴起的企业是（ ）
A.IBM B.德国AEG电气公司C.太阳神公司 D.克莱斯勒公司
7.企业形象的核心内容是（ ）
A.企业价值观 B.企业理念 C.企业文化 D.企业经营宗旨
8.广告作为CIS的一部分，必须与CIS保持高度的（ ）
A.关联性 B.交叉性 C.均衡性 D.一致性
9.“为了更好的生活，制造更好的产品”所采用的企业理念定位模式是（ ）
A.目标导向型 B.产品质量型 C.技术开发型 D.市场营销型
10.CIS指的是（ ）
A.企业形象 B.企业识别 C.企业识别系统 D.企业理念
11.企业导入BIS的前提是（ ）
A.正确的企业理念 B.科学的行为主体C.准确的市场调研 D.合理的企业制度
12.下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告叫做（ ）
A.倡议书 B.报告书 C.动议书 D.建议书
13.依据一定标志对总体分层后，从各层中主观地选取一定比例的调研对象的抽样方法是（ ）
A.分层抽样 B.分群随机抽样 C.估计抽样 D.配额抽样
14.在企业VI设计要素中，应用最广泛、出现频率最高的是（ ）
A.企业名称 B.企业标志 C.企业品牌标志 D.标准字
15.在总公司下面按产品、地区、业务范围划分事业部或分公司的机构设置模式是（ ）
A.职能制 B.矩阵管理制 C.事业部制 D.多维立体制
1.企业形象的直接塑造者是（ ）
A.企业员工 B.广告媒体 C.社会公众 D.企业领导
2.MIS策划首先开始于企业理念的（ ）
A.开发与设计 B.开发与实施 C.表述和实施 D.设计与表述
3.团队精神的树立体现了CIS内部功能中的（ ）
A.整合功能 B.规范功能 C.凝聚功能 D.感召功能
4.企业形象形成的最后阶段是（ ）
A.形象传播 B.公众印象 C.公众舆论 D.公众态度
5.企业行为的原动力是（ ）
A.企业使命 B.经营哲学 C.企业形象 D.社会福利
6.设计正式组织机构时要求组织机构和组织活动必须富有成效体现了（ ）
A.目标一致原则 B.专业化原则 C.有效性原则 D.权责对等原则
7.CIS导入中国是在上世纪（ ）
A.30年代 B.70年代 C.90年代 D.80年代
8.为应对意外火灾所作的决策是（ ）
A.业务决策 B.程序化决策 C.确定性决策 D.非程序化决策
9.广告作为CIS的一部分，必须与CIS保持高度的（ ）
A.关联性 B.交叉性 C.均衡性 D.一致性
10.将企业的实际形象与自我期望形象进行比较分析的常用分析工具是：（ ）
A.企业形象评价表 B.调研报告C.企业形象差距图 D.企业形象地位四象限图
11.“不断去试，不断去做”所用的企业理念定位模式是（ ）
A.目标导向型 B.市场营销型 C.开拓创新型 D.技术开发型
12.常用于公众注意力调研的调研方法是（ ）
A.观察法 B.专题讨论法 C.问询法 D.实验法
13.以下一般不是企业CIS导入发起人的是（ ）
A.广告公关部门 B.销售部门 C.企业员工 D.专业公司
14.企业视觉识别系统，是以视觉化的设计要素为传播客体，所建立的一套完整的独特的______系统。（ ）
A.符码 B.信号 C.编码 D.传码
15.字体和色彩从视觉上具有美感，富有吸引力，这体现了理念表述中的（ ）
A.简明原则 B.变化性原则 C.美学原则 D.独特性原则
1.评价企业形象的量的指标是（ ）
A.美誉度 B.信誉C.知名度 D.创新性
2.为执行和实现企业经营战略而做的指导性规定是指（ ），它是企业经营哲学的细化。
A.行为准则 B.企业价值观C.经营方针 D.经营战略
3.CIS的正式兴起，当以1956年________引理CIS的创举为标志。（ ）
A.美国国际商用机器公司（IBM） B.德国AEG电器公司C.意大利奥利培帝牌打字机 D.美国西屋电气公司
4.用于研究消费者的现期行为的心理研究方法是（ ）
A.问卷法 B.访问法C.观察法 D.投射法
5.CIS的最佳倡议人是（ ）
A.董事长或总经理 B.企业员工C.CIS机构 D.专业公司
6.通常用于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研的方法是（ ）
A.专题讨论法 B.问询法C.观察法 D.实验法
7.________的个性化决定了企业之间的形象差异性。（ ）
A.企业理念 B.企业文化C.企业哲学 D.企业制度
8.决定企业纵向结构的是（ ）
A.管理幅度 B.管理层次C.管理内容 D.管理方法
9.界于企业理念和标志之间的识别要素是（ ）
A.品牌 B.标语C.商标 D.标准色
10.企业对外树立形象的主要工具是（ ）
A.产品质量 B.服务质量C.促销宣传 D.企业理念
1.大众传播媒介以其技术划分，可分为印刷媒介、电子媒介和( )
A.POP B.网络媒介C.户外媒介 D.直邮媒介
2.公众印象形成大致经过四个阶段：引起注意、产生兴趣、作出判断和( )
A.产生需要 B.激发欲望C.形成记忆 D.促使行动
3.CIS的内部功能有( )
A.传播功能 B.识别功能C.约束功能 D.整合功能
4.以下属于组织行为学中的激励理论的是( )
A.X－Y理论 B.双因素理论C.群体动力理论 D.社会人假说
5.美国学者莱维特认为组成组织变革的模式的变量有结构、任务、技术和( )
A.战略 B.资源C.领导 D.人群
6.CIS形势调研的内容主要包括企业环境调研、企业营运状况调研、企业形象调研和( )
A.企业CIS现状调研 B.企业竞争调研C.社会文化调研 D.公众评价调研
7.以下哪种技法属于CIS的创意技法?( )
A.观察法 B.实验法C.稽核取向法 D.专题讨论法
8.对调研人员的监控的具体措施可分为事中监控、事后监控和( )
A.事前监控 B.日常监控C.周期监控 D.互相监控
9.按决策的作用可将决策分为战略决策、管理决策和( )
A.财务决策 B.营销决策C.业务决策 D.价格决策
10.标准字的种类有企业标准字、产品名称标准字和( )
1、常用于公众注意力调研的调研方法是（ ）
A、观察法 B、专题讨论法 C、问询法 D、实验法
2、管理决策一般由企业的（ ）作出。
A、高层管理人员 B中层管理人员 C基层管理人员 D、顾问人员
3、（ ）是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。
A、公众印象 B、公众态度 C、公众舆论 D、社会形象
4、（ ）是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。
A、品牌 B、商标 C、标语 D、标准字
5、适于总概念的策革的CIS的创意技法是（ ）
A、头脑风暴法 B、类比法 C、特尔菲法 D、形态法
6、为达到特定目标而联合并指导使用资源的工作叫（ ）
A、市场化 B、管理 C、营销 D、组织
7、（ ）是技术美学的核心。
A、工艺美学 B、理论美学 C、VIS D、设计美学
8、（ ）是企业理念识别系统的外化和表现。
A、BIS B、VIS C、CIS D、企业制度
9、（ ）是企业形象的直接塑造者
A、产品 B、品牌 C、企业员工 D、CIS策划人员
10（ ）是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。
A、战略 B、决策 C、计划 D、组织
11、MIS策划首先开始于企业理念的（ ）
A、开发与设计 B、开发与实施 C、表述和实施 D、设计与表述
12、二手资料也称为（ ）
A、初级资料或原始资料 B、次级资料或现成资料
C、初级资料或现成资料 D、次级资料或原始资料
13、在印刷媒介中，（ ）的信息传播速度最快。
A、杂志 B、报纸 C、书籍 D、专刊
14、将美国创造的CIS和日本特色的（ ）的文化理念相结合，创造出了富有日本民族性的CIS。
A、天下大同 B、团结一致 C、企业一家 D、质量至上
15、企业理念接受的障碍首先来自（ ）
A、领导 B、解释方式 C、员工 D、宣传资料
1、企业形象是（ ）对企业的总体印象与评价
A、消费大众 B、社会公众 C、潜在消费者 D、企业员工
2、作为企业的指导思想，理念识别系统的中心构成要素是（ ）
A、企业使命 B、经营宗旨 C、经营哲学 D、经营战略
3、CIS的正式兴起，以（ ）引理CIS的创举为标志。
A、四通公司 B、IBM公司 C、AEG电器公司 D、马自达公司
4、双因开绿灯理论的提出者是美国学者（ ）
A、马斯洛 B、麦克里兰 C、斯金纳 D、赫茨伯格
5、企业识别系统的灵魂与核心是（ ）
A、企业理念识别系统 B、企业行为识别系统 C、企业礼堂识别系统 D、企业形象识别系统
6、适用于人数较少，规模较小，生产过程不太复杂、生产技术比较简单的企业的组织机构是（ ）
A、直线制 B、职能制 C、直线——职能制 D、事业部制
7、下列对企业标准色的表述错误的是（ ）
A、企业可运用标准色来表现企业的经营理念、组织结构和经营内容等
B、标准色具有传播和识别的功能
C、标准色的设定和开发应根据企业的礼堂形象进行
D、标准色的开发，应避免和各国的民族偏好冲突
8、既是企业生产、经营、管理的场所，也是企业的象征的是（ ）
A、企业建筑 B、环境规划 C、办公用品 D、陈列、展示
二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分)
1.标准字具有以下哪些特点：( )
A.识别性 B.延展性 C.系统性D.协调性 E.易读性
2.按决策的问题的条件可将决策分为( )
A.确定性决策 B.风险型决策 C.不确定性决策D.事前决策 E.事中决策
3.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面( )
A.道德素质 B.身体素质 C.学历水平D.工作经验 E.业务能力
4.以下哪些属于企业形象的有形要素( )
A.产品形象 B.环境形象 C.业绩形象D.社会形象 E.员工素质
5.传播的方式主要有( )
A.直接传播 B.间接传播 C.间歇传播D.循环传播 E.无效传播
6.在企业市场营销活动中，( )对视觉识别基本要素应用最广泛。
A.产品 B.包装 C.广告D.公共关系 E.企划
7.以下哪些属于团结凝聚型的定位模式( )
A.亲如一家 B.让我们做得更好 C.顾客至上D.十年树人，十年奉献 E.生活原来可以更美的
8.以下哪几种职能是各管理学派共认的管理职能( )
A.计划 B.人事 C.沟通D.组织 E.控制
9.在强化理论中，强化的方式有( )
A.正强化 B.负强化 C.自然消退D.惩罚 E.约束
10.领导艺术的内容主要包括( )
A.待人的艺术 B.办事的艺术 C.管理时间的艺术D.休闲的艺术 E.竞争的艺术
1.企业的促销行为包括( )
A.宣传行为B.广告行为 C.推销行为D.推广行为E.公关行为
2.按决策的性质可将决策分为( )
A.日常决策B.紧急决策 C.程序化决策D.非程序化决策 E.任意决策
3.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面( )
A.道德素质B.身体素质 C.学历水平D.工作经验E.业务能力
4.以下哪些是理念表述应遵循的原则( )
A.美学原则B.传播学原则 C.简明原则D.变化性原则 E.独特性原则
5.CIS形势调研报告书通常由以下哪几个部分组成( )
A.标题 B.导言 C.正文D.结尾 E.署名
6.CIS委员会的组成方式一般可分为以下哪几种( )
A.个人负责型 B.部门负责型 C.计划团体型D.事业部型 E.专家负责型
7.传播的方式主要有( )
A.直接传播 B.间接传播 C.间歇传播D.循环传播 E.无效传播
8.CIS的内部功能主要有( )
A.激励功能 B.凝聚功能 C.规范功能D.整合功能 E.制约功能
9.公众印象形成大致要经过以下哪几个阶段( )
A.引起注意 B.产生兴趣 C.收集资料D.做出判断 E.形成记忆
10.以下哪几种职能是各管理学派公认的管理职能( )
A.计划 B.人事 C.沟通D.组织 E.控制
1.理念开发一般以以下哪几方面因素为依据?( )
A.时代特征B.企业特征C.民族特征D.行业特征E.业者偏好
2.CIS形势调研报告书通常由以下哪几个部分组成?( )
A.标题 B.导言 C.正文D.结尾 E.署名
3.CIS的外部功能主要有( )
A.传播功能 B.识别功能 C.推销功能D.感召功能 E.广告功能
4.根据动态管理原理，可以引伸出( )
A.人本管理原理 B.系统管理原理 C.战略管理原理D.随机制宜原则 E.弹性原则
5.以下哪些是随机抽样的具体方式?( )
A.简单随机抽样 B.分层抽样 C.分群抽样D.随意抽样 E.估计抽样
6.以下哪些属于人际沟通媒介?( )
A.交谈 B.谈判 C.动作D.信件 E.BBS
7.企业CIS导入预算的方法主要有( )
A.销售提成法 B.目标达成法 C.项目作业综合法D.平均发展速度法 E.竞争对抗法
8.以下哪些是用以区别不同生产者和经营者的商品的标志?( )
A.品类 B.品牌 C.商标D.包装 E.色彩
9.企业的促销行为包括( )
A.宣传行为 B.广告行为 C.推销行为D.推广行为 E.公关行为
10.企业CIS形势调研报告的写作应遵循以下哪些原则?( )
A.真实性原则 B.明晰性原则 C.可操作性原则D.重要性原则 E.通俗性原则
1.CIS的理论基础包括( )。
A.市场营销学 B.传播学 C.管理学 D.美学 E.心理学
2.企业形象的接受者是( )。
A.企业内部员工 B.融资机构 C.媒体机构 D.政府机构 E.供应商
3.VI基本要素中包含以下哪几项( )。
A.企业名称 B.招牌、标识 C.办公文具 D.企业标准色 E.交通工具
4.企业内部沟通中应遵循的原则( )。
A.平等性 B.友善性 C.真实性 D.完整性 E.及时性
5.理念传递的方法一般包括( )。
A.宣传资料法 B.个别沟通法 C.市场导入法 D.环境法 E.唱合法
1.以下哪几项属于大众传播媒介( )。
A.报纸 B.电话 C.因特网D.信件 E.广播
2.行为识别系统中的市场行为包括( )。
A.决策行为 B.创新行为 C.交易行为D.竞争行为 E.领导行为
3.企业形象的有形要素包括( )。
A.产品形象 B.业绩形象 C.员工形象D.环境形象 E.社会形象
4.授权的原则包括( )。
A.责任的绝对性 B.命令的统一 C.完善协调D.从严挑选 E.权力和职责的对等
5.标准色的功能有( )。
A.传播功能 B.认知功能 C.感召功能D.识别功能 E.整合功能
1.商标可以是（ ）。
A.一个图案 B.一个标签C.一个名称 D.一个词E.一个标志
2.为全面了解企业形象，企业形象调研可通过以下内容进行（ ）。
A.对企业的自我评价 B.对市场的分析C.公众对企业形象的评价D.对未来目标的制定E.与期望形象的差距
3.CIS的理论基础包含以下哪些学科？（ ）
A.管理学 B.广告学C.投资学 D.会计学E.美学
4.以下属于VIS应用要素项目的有（ ）。
A.企业造型 B.企业标志C.灯箱 D.员工制服E.名片
5.理念传递的宣传资料法中包含的材料大致有（ ）。
A.CIS手册 B.形象调查表C.员工手册 D.CIS刊物E.CIS专栏
1.美国的卢因把领导者的工作作风分为以下哪几种?( )
A.专制作风B.和风细雨式 C.民主作风D.放任自流式 E.综合式
2.按决策的问题的条件可将决策分为( )。
A.确定性决策 B.风险型决策C.不确定性决策 D.事前决策E.事中决策
3.选择传播媒介应考虑以下哪几个方面因素?( )
A.传播主体 B.传播效果C.传播对象 D.传播内容E.经济因素
4.马斯洛认为人类有以下哪几种主要需要?( )
A.生理需要 B.安全需要C.爱的需要 D.尊重的需要E.自我实现的需要
5.大众传播媒介按其技术划分可分为( )。
A.直邮媒介 B.印刷媒介C.电子媒介 D.人际媒介E.户外媒介
6.CIS形势调研报告的正文一般可分为以下哪几个部分?( )
A.企业环境状况 B.企业营运状况C.企业面临机会 D.企业面临问题E.企业形象识别系统
7.企业CIS导入预算的方法主要有( )。
A.销售提成法 B.目标达成法C.项目作业综合法 D.平均发展速度法E.竞争对抗法
8.以下哪些属于人际沟通媒介?( )
A.交谈 B.谈判 C.动作D.信件 E.BBS
9.领导艺术的内容主要包括( )。
A.待人的艺术 B.办事的艺术C.管理时间的艺术 D.休闲的艺术E.竞争的艺术
10.理念开发一般以以下哪几个方面因素为依据?( )
A.时代特征 B.企业特征C.民族特征 D.行业特征E.业者偏好
1.对调研人员的监控的具体措施可分为以下哪几个部分?( )
A.事中监控B.事后监控C.领导监控D.制度监控E.日常监控
2.CIS导入机构人员的构成方式一般可分为( )。
A.上位管理型 B.下位管理型 C.活力型D.传统型 E.混合型
3.CIS的外部功能主要有( )。
A.传播功能 B.识别功能 C.推销功能D.感召功能 E.广告功能
4.以下哪些属于企业形象的无形要素?( )
A.企业理念 B.企业制度 C.企业信誉D.业绩形象 E.员工形象
5.在企业市场营销活动中，( )对视觉识别基本要素应用最广泛。
A.产品 B.包装 C.广告D.公共关系 E.企划
6.员工选聘的标准主要包括( )等几个方面。
A.道德素质 B.身体素质 C.学历水平D.工作经验 E.业务能力
7.调研报告书通常由以下哪几个部分组成?( )
A.标题 B.导言 C.正文D.标语 E.结尾
8.以下哪些是随机抽样的具体方式?( )
A.简单随机抽样 B.分层抽样 C.分群抽样D.随意抽样 E.估计抽样
9.传播的类型主要有( )。
A.交叉传播 B.人际传播 C.大众传播D.组织传播 E.群体传播
10.企业管理的领导方式可以归结为以下哪几种?( )
A.专权独裁式 B.放任自由式 C.开明独裁式D.协商式 E.参与式
1．企业形象的无形要素包括()
A．企业理念B．业绩形象C．企业制度D．企业信誉E．员工素质
2．企业市场行为通常是指()
A．决策行为B．创新行为C．竞争行为D．服务行为E．领导行为
3．以下属于CIS创意技法的是：()
A．头脑风暴法 B．德尔菲法C．稽核取向法D．问询法E．类比法
4．企业识别系统的子系统包括：()
A．企业理念识别系统B．企业行为识别系统C．企业外部识别系统D．企业制度识别系统E．企业视觉识别系统
5．以下哪些属于人际沟通媒介?()
A．交谈 B．演讲 C．动作D．信件 E．BBS
1.理念的解释原则包括（ ）
A.重点突出原则 B.及时性原则C.真实性原则 D.导向性原则E.具体化原则
2.CIS委员会人员的构成方式一般可分为（ ）
A.活力型 B.严谨型C.上位管理型 D.松散型E.混合型
3.企业行为识别系统是理念识别系统的（ ）
A.外化 B.基础C.表现 D.依据E.静态形式
4.企业形象战略包括（ ）
A.形象调整 B.形象推销C.形象维护 D.形象检测E.形象矫正
5.CI手册的设计原则有（ ）
A.精美性 B.可操作性C.系统性 D.各种要素设计风格的一致性E.传达企业理念
1.企业形象的有形要素包括( )
A.产品形象 B.环境形象C.业绩形象 D.社会形象E.员工素质
2.行为识别系统中的市场行为包括( )
A.决策行为 B.创新行为C.交易行为 D.竞争行为E.领导行为
3.马斯洛的需要层次论认为人类有以下哪几种基本需要?( )
A.生理需要 B.安全需要C.工作需要 D.尊重的需要E.自我实现的需要
4.企业内部沟通中应遵循的原则包括( )
A.平等性 B.友善性C.真实性 D.完整性E.及时性
5.以下哪些是用以区别不同生产者和经营者的商品的标志?( )
A.品类 B.品牌C.商标 D.包装E.色彩
1.VI基本要素中包含以下哪几项？( )
A.企业名称 B.企业标志C.办公文具 D.企业标准色E.交通工具
2.领导艺术的内容主要包括( )
A.待人的艺术 B.办事的艺术C.管理时间的艺术 D.休闲的艺术E.竞争的艺术
3.理念开发一般以以下哪几方面因素为依据?( )
A.时代特征 B.企业特征C.民族特征 D.行业特征E.业者偏好
4.以下哪些是随机抽样的具体方式?( )
A.简单随机抽样 B.分层抽样C.分群抽样 D.随意抽样E.估计抽样
5.CIS的外部功能主要有( )
A.传播功能 B.识别功能C.推销功能 D.感召功能E.广告功能
1.企业市场行为通常是指( )
A．决策行为 B.创新行为 C．竞争行为 D.服务行为 E．领导行为
2.CIS的理论基础包括( )
A.市场营销学 B.传播学 C.管理学 D.美学 E.心理学
3.按决策的问题的条件可将决策分为( )
A.确定性决策 B.风险型决策 C.不确定型决策 D.事前决策 E.事中决策
4.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面？( )
A.道德素质 B.身体素质 C.学历水平 D.工作经验 E.业务能力
5.企业的促销行为包括( )
A.宣传行为 B.广告行为 C.推销行为 D.推广行为 E.公关行为
1.CIS的外部功能主要有( )
A.传播功能 B.识别功能C.推销功能 D.感召功能E.广告功能
2.企业形象的无形要素包括( )
A．企业理念 B.业绩形象C．企业制度 D.企业信誉E．员工素质
3.企业文化的功能主要表现在( )
A.绩效功能 B.教育功能C.凝聚功能 D.识别功能E.约束功能
4.随机抽样的具体方式包括( )
A.简单随机抽样 B.分层抽样C.分群抽样 D.随意抽样E.估计抽样
5.企业理念的传递方法有( )
A.宣传资料法 B.强制教育法C.唱和法 D.上传下达法E.环境法
1.在强化理论中，强化的方式有（ ）
A.正强化 B.负强化 C.自然消退 D.惩罚 E.约束
2.以下哪些属于BIS的内容？（ ）
A.经营宗旨 B.领导行为 C.服务行为 D.公关行为 E.企业标志
3.调研队伍的结构一般有以下几种类型？（ ）
A.地区型 B.对象型 C.资料型 D.年龄型E.复合型
4.公众印象形成大致要经过以下几个阶段？（ ）
A.引起注意 B.产生兴趣 C.做出判断 D.采取行动 E.形成记忆
5.以下属于企业标识设计特有程序的是（ ）
A.调查分析 B.激发创意 C.精细化作业 D.标准作图 E.设计授权
1.企业形象的接受者是（ ）
A.企业内部员工 B.融资机构 C.媒体机构 D.政府机构 E.供应商
2.以下属于大众传播媒介的是（ ）
A．谈判 B.电话 C．电视 D．因特网 E．报纸
3.一般企业在考核员工时所采用的考评方法是（ ）
A.民意调查法 B.自我评价法 C.头脑风暴法 D.实践检测法 E.稽核取向法
4.以下属于企业识别系统基本要素的是（ ）
A.商标 B.招牌 C.标语 D.办公用品E.企业标志
5.以下属于理念识别系统（MIS）内容和构成要素的是（ ）
A.企业使命 B.经营哲学 C.经营战略 D.企业品牌 E.企业价值观
1.以下哪些是属于CIS的内部功能?（ ）
A.凝聚功能 B.传播功能C.规范功能 D.整合功能E.识别功能
2.以下哪几种职能是各管理学派共认的管理职能?（ ）
A.计划 B.人事C.沟通 D.组织E.控制
3.调研队伍的结构一般有以下几种类型？（ ）
A.地区型 B.对象型C.资料型 D.年龄型E.复合型
4.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面?（ ）
A.道德素质 B.身体素质C.学历水平 D.工作经验E.业务能力
5.标准字具有以下哪些特点?（ ）
A.识别性 B.延展性C.系统性 D.协调性E.易读性
1.以下哪些选项属于企业视觉识别系统的基本要素?( )
A.企业名称 B.品牌标志C.企业标准色 D.标语口号 E.企业标准字体
2.以下哪些属于问询法?( )
A.德尔菲法 B.面谈法C.电话问询法 D.邮寄调研法 E.留置问卷法
3.理念开发的程序包括( )
A.检讨调研报告 B.激发理念创意C.比较筛选创意 D.构筑创意内涵 E.实施理念创意
4.建立行为识别系统的程序包括以下哪些阶段?( )
A.建立企业理念 B.制定行为准则C.行为准则传递
D.行为准则贯彻 E.规范行为习俗化
5.企业视觉识别基本要素应用最广泛的是以下哪几个方面?( )
A.广告 B.产品C.陈列展示 D.包装 E.公共关系
1、企业市场行为通常是指（ ）
A、决策行为 B、创新行为 C、竞争行为 D、服务行为 E、领导行为
2、CIS的理论基础包括（ ）
A、市场营销学 B、传播学 C、管理学 D、美学 E、心理学
3、按决策的问题的条件可将决策分为（ ）
A、确定性决策 B、风险型决策 C、不确定型决策 D、事前决策 E、事中决策
4、一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面？（ ）
A、道德素质 B、身体素质 C、学历水平 D、工作经验 E、业务能力
5、企业的促销行为包括（ ）
A、宣传行为 B、广告行为 C、推销行为 D、推广行为 E、公关行为
9、企业形象的有形要素包括（ ）
A、产品形象 B、环境形象 C、业绩形象 D、社会形象 E、员工形象
10、我国企业实施CIS不成功的原因主要表现在（ ）
A、不重视VIS B、错把VIS当CIS C、CIS内部不协调 D、CIS有设计，无实施 E、缺乏CIS意识
11、建立CIS导入机构应遵循的原则是（ ）
A、整体性原则 B、自身原则 C、沟通原则 D、各组织联系 E、外界协调
12、理念开发的主要依据是（ ）
A、社会特征 B、时代特征 C、民族特征 D、行业特征 E、业者偏好
13、企业标志设计的程序是（ ）
A、调查分析 B、主题开发 C、设计完稿 D、精细化作业 E、标准作图
14、CI手册是一种指导性的文化，它具有的功能包括（ ）
A、企业进行CIS管理的理论依据 B、企业实施CIS的指导手册 C、企业进行广告宣传的载体 D、将企业的形象予以传送 E、体现企业的整体经营风格
三、名词解释(每小题4分)
BIS
MIS
MIS
MIS：
美誉度：
问询法：
合伙企业：
VIS
标语及口号
标准字
标准字
策划
二手资料
二手资料
分层抽样
分层抽样
分层抽样
分群随机抽样
分群随机抽样
公众印象
公众印象
公众印象
公众印象
公众印象
公众舆论
公众舆论
公众舆论
公众舆论
公众舆论
管理幅度
矩阵管理制
决策
理念的教化
理念的教化
理念的教化
领导
美誉度
美誉度
美誉度
品牌
品牌
品牌
品牌
品牌
企业标志
企业标志
企业标志
企业标准色
企业价值观
企业经营哲学
企业名称
企业识别
企业识别
企业识别系统
企业文化
企业文化
企业文化
企业文化
企业形象
企业形象
企业形象
企业形象
企业形象
企业战略
企业战略
企业战略
企业战略管理
实验法
事业部制
问询法
正式组织
知名度
知名度
知名度
知名度
四、简答题(每小题5分，共25分)
CIS的凝聚功能对企业内部产生的作用。
CIS的特征。（6分）
CIS企划书的内容包括什么？
CIS形势调研的基本工作程序是什么？（5分）
CIS在美国兴起的原因。（4分）
CIS在中国兴起的原因有哪些？（5分）
广告与CIS的一致性表现在哪些方面？（6分）
简述CIS的感召功能是如何体现的。
简述CIS的设计原则。
简述CIS的设计原则。
简述CIS的设计原则。
简述CIS的特征。(4分)
简述CIS的外部功能。
简述CIS形势调研计划的内容。
简述CIS与传播学的关系。
简述CIS在美国兴起的原因。
简述CIS在美国兴起的原因。
简述CIS在我国兴起的原因。
简述CIS在我国兴起的原因。
简述CI手册的结构层次。
简述对员工进行培训应遵循的原则。
简述广告与CIS的一致性是如何体现的。
简述建立行为识别系统的程序。
简述建立行为识别系统的程序。
简述决策程序。
简述良好企业形象的作用。
简述良好企业形象的作用。
简述企划书的主要内容。
简述企划书的主要内容。
简述企业CIS内部传播的内容一般包括哪几项。
简述企业标志设计的程序。
简述企业导入CIS的动机。(7分)
简述企业导入CIS的具体时机。
简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些?
简述企业理念定位的几种模式。
简述企业理念定位模式的类型。(4分)
简述企业理念开发的程序所包含的步骤。
简述企业理念应用的障碍主要可能来自哪些方面?
简述CI手册设计的程序。
简述日本采用CIS的发展过程。
简述对员工进行培训应遵循的原则。
简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些?
简述理念识别的内容和构成要素。
简述企业形象的特征。
简述企业形象的特征。
简述企业在进行内部沟通时应该遵循的原则。
简述企业在进行内部沟通时应该遵循的原则。
简述确立管理幅度需考虑的因素。
简述日本采用CIS的发展过程。
简述日本采用CIS的发展过程。
简述日本导入CIS的原因及日本CIS的特点。
简述事业部制的特点。
简述事业部制的特点。
简述应从哪些方面更好地理解企业战略管理的性质及CIS与战略管理的关系。
简述员工对企业理念的内容难以理解的原因。
简述在CIS中应规范的企业内部行为。
简述在导入BIS过程中，企业所需完善的市场行为。(5分)
简述职能制的特征。
简述组织机构设计的原则。
目前中国企业在导入CIS中存在的问题。（7分）
企业导入CIS的具体时机一般有哪些?（7分）
企业理念定位的种类有哪些？（7分）
企业理念开发的程序包含哪些步骤？（5分）
企业理念应用的障碍主要可能来自哪些方面?
企业理念应用的障碍主要可能来自哪些方面？
企业领导行为一般包括哪些方面？（6分）
企业形象的特征。（5分）
企业营运状况调研包括哪几方面？
企业在进行内部沟通时应该遵循的原则。（6分）
日本CIS模式的特点。(6分)
日本导入CIS的原因。
如何完善促销行为。（6分）
如何完善企业的服务行为?
试述企业导入CIS的时机。（8分）
调研报告的写作原则。(4分)
调研计划一般包括哪些内容？（7分）
图示企业形象的形成过程。
组织机构设计的原则。(8分)
组织机构设计的原则有哪些？
五、论述题
从CIS对内传播的时机、方针、内容、形式等方面，阐述应如何进行CIS的对内传播。
根据CIS预算的方法与内容，联系实际谈谈如何进行CIS预算。
联系实际阐述CIS调研的程序。
联系实际阐述应如何全面规范企业的内部行为?
联系实际论述企业理念开发的依据并简要说明理念开发的原则。
联系实际谈谈什么是企业文化，并论述CIS与企业文化之间的关系。
联系中国企业的实际分析在运用CIS过程中存在的问题。
论述CIS的功能，并且联系实际说明企业为什么要在其经营管理中导入CIS。
论述CIS的功能，并且联系实际说明企业为什么要在其经营管理中导入CIS。
论述CIS的含义及构成并论述各部分之间的关系，结合实际说明国内一些企业实施CIS成效不佳的原因。
论述CIS的含义及构成并论述各部分之间的关系，结合实际说明国内一些企业实施CIS成效不佳的原因。
论述CIS在中国的兴起有何表现，并分析其兴起的原因。
论述目前我国企业在导入CIS过程中存在的问题及中国应采取的应对措施。
论述企业形象战略所包含的内容并联系实际说明其重要性。
论述企业形象战略所包含的内容并联系实际说明其重要性。
论述日本CIS的特点，通过比较，找出我国现阶段CIS导入中存在的问题，并提出你的改进建议。
论述如何全面规范企业内部行为，并联系实际说明这些行为对企业形象的影响。
请你谈谈企业如何规范和完善其市场行为?
请你谈谈企业如何完善其市场行为?(12分)
请你谈谈CIS在中国的兴起有何表现，并分析其兴起的原因。(12分)
试联系实际阐述为什么要树立良好的企业形象。
试论美国CIS模式的特点及CIS在美国兴起的原因。(12分)
试论企业如何进行CIS的传播。(12分)
试论如何对CIS的实施进行控制?(12分)
试论如何对员工进行激励。(12分)
试论如何正确认识MIS、BIS、VIS之间的关系。
试论设计正式的组织机构应遵循哪些原则。
试论设计正式的组织机构应遵循哪些原则。
谈谈你对企业CIS导入动机的认识。(12分)
谈谈你对企业文化的认识。
谈谈你对企业无形形象及有形形象的认识。(12分)
六、案例分析题（共15分）
T公司是一家提供食品及服务型的企业，它塑造企业形象首先是从确立经营理念开始的。在内外公众中强调“开创健康快乐的明天，秉承三好一公道（品质好、信用好、服务好、价格公道）”的理念。与此相配合又推出了形象统一的加盟店，震荡了其所在的地区及行业。同时开始了24小时的服务，并在母亲节等节日开展慰问、赠品等活动，表达对社会回馈的实际行动。在VIS部分，还设计了可爱的小白鸽展翅迎向健康快乐的明天的图案，红橙色带显现了产品富有营养的特征，小标语则传达了公司对消费者的关爱。
（1）结合本案谈谈MIS，BIS，VIS三者之间的关系，MIS在其中所处的地位。（6分）
（2）分析上述内容，T公司在BIS方面还应加强哪些工作？（5分）
（3）如要对CIS的导入工作进行实施控制，应做哪几方面的工作？（4分）
W公司是一家餐饮行业的连锁专营店，店名称作“W车站”，每家连销店里都是从美国、英国买回来的火车、货车，外表维持了原状，只是将内部改装成餐厅而已。其总公司所在的建筑墙面非常宽广，公司便利用此制作了大型壁画，以传达公司理念。画面上是从前面缓缓延伸的地平线和好像漫无止境的铁轨。缓和、弯曲延伸到地平线的铁轨，像在呼唤人们“前进!前进!”又好像告诉人们“你现在所在的地方——就是W车站本店”。和缓的曲线不仅代表了这家餐厅，也让人联想到“这家公司是非常重视店内气氛营造的业者”。将铁轨溶入遥远的地平线，代表“W车站”是正在勇往直前的企业，更象征着这是所有员工命运的共同基础。
(1)结合上述材料，分析W公司是采用了企业理念传递中的什么方法来实施企业理念的?该方法的具体表现是什么?(4分)
(2)该方法可能面临的障碍会是什么?(2分)
(3)结合本案，试谈谈W公司还可采取其他什么方法来传递企业理念?(2分)
(4)这些传递理念的方法，应如何来克服可能面临的障碍，从而更有效地实施企业理念?(7分)
某专门的调查公司对R公司“企业理念的设计和实施是否有效”进行了抽样调查，被调查者共180人，结果有146人（约占80％）肯定，见下表：
企业理念功效调查表
否认理念功效者34人占20％，所持理由包括：
◎不欣赏多数经营者自我满足的做法 （44.1%）
◎仿佛没有生气的文化 （32.4%）
◎一味拘泥在固定观念的窠臼里反而有害 （14.7%）
◎其他 （83.9%）
调查结果显示：多数人认为企业理念设计和实施对企业发展有效，少数人对此难以认同。
（1）结合上述内容的分析，指出CIS的实施可分为哪两个阶段？而本案中某调查公司进行的这项“理念功效调查工作”属于哪个阶段中的哪项工作？（4分）
（2）本案中，该项工作主要是针对哪一方面进行的？除此之外，该项工作还可从哪三个方面进行？（4分）
（3）从企业员工的角度看，企业理念实施的过程主要包括哪几个阶段？（4分）
（4）针对上述否认理念功效者，从企业主动导入CIS的角度看，可采取什么样的原则，加强对理念的解释工作，使员工有正确的理解？（3分）
2004年，A公司在接手某地百姓装饰股份有限公司的品牌识别设计后，马上展开了市场调查。在调查过程中，他们发现了一些有价值的问题：一、随着人们收入的提高和居住面积的扩大，家庭装修市场潜力巨大；二、由于街头装修游击队的装修质量无法保证，必将被正规的装修公司所取代；三、大多数消费者真正需要的是舒适、实在的家庭装修，而不一定是豪华、奢侈的代名词。
调研完成，得出的结论是：百姓的形象要具有“亲和力”，它在更深的层面上是服务业而不是建筑业。
“旧时王榭堂前燕，飞入寻常百姓家”，一句唐诗启发了他们的灵感。
百姓装饰的视觉识别就是以一只简洁抽象的燕子形象作为标志统一百姓所有的店面设计和广告形象，准确传达家庭装修“以家为本，亲和温馨”的主题。
百姓装饰新的形象推出后，识别率很高，迅速在当地家庭装饰市场上扩大了影响，使百姓装饰成为消费者家庭装修的首选品牌。
（1）结合以上内容的分析，指出A公司为百姓装饰股份有限公司提出的企业理念是什么？他们采用的企业理念定位模式是哪一种？（3分）
（2）根据以上内容指出企业在进行标志设计时所遵循的原则是什么？（3分）
（3）根据以上内容指出企业标志设计应遵循什么程序？本案例中明确进行了哪些程序?
（6分）
（4）根据以上内容指出CIS形势调研过程中对企业环境的调研应包含哪些内容？（3分）
S公司是生产家用电器的大型厂家，在企业CIS导入过程中，提出了“为顾客提供超值服务”的理念后，即对所有第一线的维修人员提出具体要求，包括：坚持自带一双鞋(以免弄脏客户地板)，进门说两句话(您好，请让我为您服务)，自备三块布(一块垫脚、一块遮机面、一块擦污物)，坚持四个统一(统一价格、统一收费、统一管理、统一核算)，遵守五不准(不准吸烟、不准吃请、不准喝客户的饮料、不准收小费、不准揽私活)，使该公司的理念落实到具体活动中。
(1)结合本案，从建立行为识别系统的程序包括的阶段看，哪些阶段已在上述内容中得到体现，哪些阶段尚未反映，但根据建立程序需要进一步加强的?(5分)
(2)结合本案，谈谈建立行为识别系统应遵循哪些原则?在本案材料中，这些原则中的哪两条相比较而言得到了更为直接的体现?(6分)
(3)结合本案，分析在BIS设计中，企业应从哪几方面着手更好地去完善自身的服务行为?(4分)
T公司是一家提供食品及服务型的企业，它塑造企业形象首先是从确立经营理念开始的。在内外公众中强调“开创健康快乐的明天，秉承三好一公道（品质好、信用好、服务好、价格公道）”的理念。与此相配合又推出了形象统一的加盟店，震荡了其所在的地区及行业。同时开始了24小时的服务，并在母亲节等节日开展慰问、赠品等活动，表达对社会回馈的实际行动。在VIS部分，还设计了可爱的小白鸽展翅迎向健康快乐的明天的图案，红橙色带显现了产品富有营养的特征，小标语则传达了公司对消费者的关爱。
（1）结合本案谈谈MIS，BIS，VIS三者之间的关系，MIS在其中所处的地位。（6分）
（2）根据以上内容指出T公司在BIS方面进行的工作各属于什么行为？（4分）
（3）如要对CIS的导入工作进行实施控制，应做哪几方面的工作？（3分）
（4）根据以上内容指出T公司运用的企业理念定位模式是哪一种？（2分）
在汉堡王的近25年的经营中，其品牌仅做过很少的改动，随着公司的发展，为重新树立其快餐业巨人的地位，决定对其品牌进行全面的改进。在改进过程中，汉堡王希望仍能保持老品牌中的小甜圆面包的设计因素，但目标是逐步形成一种有高度影响力的品牌标记。他们希望不必很时髦，但能适合时代的步伐，并体现出很强的活力。旧的品牌标识很大众化，并且很温和，一切都是曲线形的，其中字体是圆的，小面包的形状也是圆的，黄色和红色都属于暖色调，缺乏节奏感和活力。
品牌设计组在商标设计上进行了几次尝试，为了打破原商标的温和性，新品牌加入了蓝色，大大增加了设计的活性。最终，设计者很好的保留了原品牌标识中面包的形象，因为它体现出该品牌的魅力所在，设计者把字体扩大至面包的外围，以突出可口的三明治。稍微倾斜的状态则表现出了活力与动感。从新品牌设计的整个过程，设计者们保留了老品牌的一些因素，避免人们无法认出，造成汉堡王的惨重损失。
随着新品牌的确立，汉堡王公司委托费奇公司设计品牌的立体外观，包括建筑物的内外设计，商业装饰以及汉堡王餐馆内的一些标语牌。内部设计重点放在为方便消费者点菜而设计高效布局。在包装方面，还设计了一种透明的袋子，这样人们就很清楚袋子里装的东西，而没有必要打开袋子进行检查。甚至，在每个餐桌上都设置了提示服务员的按钮，当顾客需要服务的时候，可以按下按钮。这个主意使顾客非常满意。
新的品牌体现了这样一种理念：密切的关注顾客对快餐店的期望。这使汉堡王在竞争中异军突起，别具特色。到目前为止，消费者对该品牌反应积极，销售额也随之暴涨，餐馆面貌一新，生意兴旺。
（1）综合分析以上内容，在汉堡王的品牌形象设计过程中，体现了企业形象的哪些特征？（4分）
（2）标准色有哪些功能？制作标准色应注意什么问题？（4分）
（3）本案例中最有可能涉及的VIS应用要素有哪些？（4分）（答出四项即可）
（4）根据以上内容可以看出良好的企业形象在对外经营方面有哪些作用？（3分）
2008年5月12日四川汶川地震当天，万科宣布捐款200万元。与去年超过48亿元的净利润相比，200万的善款不足其净利润的万分之四。万科因此被网友批为“捐款数额与收入不符”。
震后第三天，王石在博客中予以理性回应：“200万是个适当的数额……企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担……普通员工的捐款以10元为限。”其意就是不要让慈善成为负担。王石的回应被媒体广泛报导，立刻遭到网民一致批评与指责。不少人甚至自发组织“抵制购买万科住宅、抵制持有万科股票”的活动，万科公司内部也有员工表示对董事长王石的言论难以理解。
5月19日晚，王石公开道歉。5月21日，万科发出“补捐”公告，称将参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作，该工作为纯公益性质，净支出额度为人民币一亿元。
但公众舆论并不领情。多数人认为他只不过是迫于压力而作出的妥协，甚至有人说追捐的一亿元只是“一种公关技巧”。有传闻猜测万科有意在遵道镇投资商品住宅、旅游开发业务，或在四川地震灾后重建中寻找业务机会。
同样捐款一亿，王老吉在爱国热情高涨的敏感时期，成功树立了正面积极的良好形象；万科却屡遭质疑，让多年积累的品牌声望受损，实在可惜。
问题：从企业形象与策划的角度，你从以上案例中受到了什么启发？
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课程代码：00638
单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分)
1.企业形象的主体是( )。
A.企业员工 B.消费者 C.企业 D.企业管理层
2.( )是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。
A.公众印象 B.公众态度 C.公众舆论 D.社会形象
3.CIS于( )兴起于欧美。
A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代
4.中国最早导入CIS的企业是( )。
A.太阳神公司 B.四通公司 C.联想集团 D.上海家化
5.专家意见法指的是( )。
A.头脑风暴法 B.特尔菲法 C.智力激荡法 D.稽核取向法
6.适于总概念的策划的CIS创意技法是( )。
A.头脑风暴法 B.类比法 C.特尔菲法 D.形态法
7.( )是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。
A.品牌 B.商标 C.标语 D.标准字
8.( )是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。
A.倡议书 B.报告书 C.动议书 D.建议书
9.( )是企业理念识别系统的外化和表现。
A.BIS B.VIS C.CIS D.企业制度
10.认为多数人懒惰、怕负责任的理论是( )。
A.双因素理论 B.X理论 C.Y理论 D.需要理论
11.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度等是( )的重要组成部分。
A.企业文化 B.企业识别 C.社会形象 D.员工素质
12.( )是企业传递企业信息、塑造企业形象的桥梁。
A.营业推广 B.传播媒介 C.广告 D.促销活动
13.人们处于卖方市场时，企业所贯彻的是一种( )。
A.营销观念 B.社会营销观念 C.产品观念 D.推销观念
14.从事管理活动的( )是人。
A.目标 B.结果 C.客体 D.主体
15.以下哪些不属于正式沟通?( )
A.文件传达 B.同事交谈 C.召开会议 D.上下级的定期交流
1.企业形象的主体是( )
A.企业员工 B.消费者 C.企业 D.企业管理层
2.( )是企业追求良好企业形象的根本所在。
A.社会形象 B.员工形象 C.产品形象 D.业绩形象
3.CIS指的是( )
A.企业形象 B.企业识别 C.企业识别系统 D.企业理念
4.为达到特定目标而联合并指导使用资源的工作叫( )
A.市场化 B.管理 C.营销 D.组织
5.专家意见法指的是( )
A.头脑风暴法 B.特尔菲法 C.智力激荡法 D.稽核取向法
6.CIS策划开始于( )
A.MIS B.BIS C.VIS D.企业调研
7.( )一般决定了企业的横向结构。
A.组织设计 B.管理幅度 C.管理层次 D.部门划分
8.( )通常用于在进行大规模调研之前进行的试探性调研中。
A.观察法 B.专题讨论法 C.问询法 D.实验法
9.( )是企业理念识别系统的外化和表现。
A.BIS B.VIS C.CIS D.企业制度
10.企业文化以( )为核心。
A.企业制度 B.员工素质 C.产品形象 D.企业精神
11.( )反映了企业经营能力的强弱和赢利水平的高低。
A.技术形象 B.产品形象 C.业绩形象 D.员工形象
12.就企业形象和企业识别的关系来看，( )是途径或手段。
A.企业形象 B.企业识别 C.MIS D.BIS
13.只有( )，才能保证组织协调。
A.决策正确 B.统一领导 C.分级管理 D.权责对等
14.在企业员工的服装中，企业代表队服属于( )
A.工作服 B.礼服 C.特种服 D.服饰
15.( )是技术美学的核心。
A.工艺美学 B.理论美学 C.VIS D.设计美学
1.( )是企业追求良好企业形象的根本所在。
A.社会形象 B.员工形象 C.产品形象 D.业绩形象
2.在CIS中，( )处于核心和灵魂的统摄地位。
A.MIS B.BIS C.VIS D.VI
3.常用于公众注意力调研的调研方法是( )
A.问询法 B.专题讨论法 C.观察法 D.实验法
4.( )适用于调研项目单一、问题相对简单明确的调研项目。
A.面谈法 B.电话问询 C.邮寄调研 D.留置问卷
5.CIS策划开始于( )
A.MIS B.BIS C.VIS D.企业调研
6.( )是理念开发最直接的依据。
A.时代特征 B.民族特征 C.行业特征 D.业者偏好
7.( )是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。
A.战略 B.决策 C.计划 D.组织
8.( )又称专家意见法。
A.头脑风暴法 B.稽核取向法 C.德尔菲法 D.形态分析法
9.认为多数人懒惰、怕负责任的理论是( )
A.双因素理论 B.X理论 C.Y理论 D.需要理论
10.( )是企业形象的核心内容。
A.企业理念 B.企业制度 C.企业信誉 D.员工素质
11.( )实质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。
A.企业形象 B.公众印象 C.公众态度 D.公众舆论
12.( )是企业形象的直接塑造者。
A.产品 B.品牌 C.企业员工 D.CIS策划人员
13.就企业形象与企业识别的关系来看，( )是结果。
A.企业识别 B.企业形象 C.品牌形象 D.员工形象
14.( )的目的就是使可能性尽可能缩小。
A.组织 B.决策 C.控制 D.计划
15.( )是市场经济的本质。
A.企业行为 B.资源配置 C.股份制 D.竞争
1.团队精神的树立体现了CIS内部功能中的( )。
A.整合功能B.规范功能 C.凝聚功能 D.感召功能
2.产品形象是企业最主要的( )。
A.无形形象B.有形形象 C.基础形象 D.外在形象
3.创新行为属于企业的( )。
A.市场行为B.内部行为 C.设计行为 D.管理行为
4.广告作为CIS的一部分，必须与CIS保持高度的( )。
A.关联性 B.交叉性 C.均衡性 D.一致性
5.头脑风暴法属于CIS的( )。
A.预算方法 B.调研方法 C.创意技法 D.推行方法
6.CIS导入发起人由于在导入中所处位置、作用不同，将分别发布倡议书和提交( )。
A.建议书B.责任书 C.报告书D.意见书
7.创中国企业导入CIS先河的是( )。
A.四通公司 B.太阳神集团 C.三九集团 D.健力宝集团
8.授权的原则中包括：责任的( )。
A.相对性 B.统一性 C.绝对性 D.对等性
9.MIS策划首先开始于企业理念的( )。
A.开发与设计B.开发与实施 C.表述和实施 D.设计与表述
10.要与同业者有所区别，保持创新和特色，这体现了理念表述中的( )。
A.简明原则B.变化性原则 C.美学原则D.独特性原则
11.估计抽样属于抽样方法中的( )。
A.非随机抽样 B.随机抽样 C.随意抽样 D.简单抽样
12.管理层次一般决定了企业的( )。
A.横向结构 B.纵向结构C.立体结构 D.多维结构
13.企业标志设计应注意各国的禁忌图案和颜色，体现了企业标志设计中的( )。
A.人性化原则 B.习惯性原则 C.独特性原则 D.创新性原则
14.企业名称首先应体现( )。
A.所在行业特点 B.所生产产品特点 C.独特的个性 D.地域特点
15.组织行为学作为一门新兴学科，是综合了( )。
A.营销学和设计学 B.营销学和行为科学 C.组织管理学和设计学 D.组织管理学和行为科学
1.企业行动的原动力是( )。
A.经营战略 B.行为准则 C.经营哲学 D.企业使命
2.CIS首先在哪国正式兴起( )。
A.美国 B.日本 C.中国 D.德国
3.企业形象传播中为了控制、影响公众态度，可依据的理论是( )。
A.营销学 B.美学 C.社会心理学 D.广告学
4.传播是实现CIS的重要手段，也是CIS的( )。
A.核心 B.内容 C.对象 D.特性
5.企业形象差距图比较了：企业实际形象与( )。
A.自身期望形象 B.以往历史形象 C.阶段性形象 D.企业经营形象
6.调研程序是为了保证CIS形势调研的( )。
A.进程和结果 B.计划和执行 C.质量和效率 D.确定和实施
7.二手资料也称为( )。
A.初级资料和原始资料 B.次级资料和现成资料C.初级资料和现成资料 D.次级资料和原始资料
8.调研人员的监控可分为( )。
A.事前监控事中监控、事后监控 B.事前监控、事后监控、日常监控
C.事前监控、事中监控、日常监控D.事中监控、事后监控、日常监控
9.美国杜邦的“为了更好地生活，制造更好的产品”，属于理念定位模式中的( )。
A.产品质量型 B.技术开发型 C.市场营销型 D.目标导向型
10.BIS实施的最佳状态是( )。
A.规范性行为的习俗化 B.规范性行为的标准化C.规范性行为的规范化 D.规范性行为的个人化
11.所需资本小、人员少、经营灵活的企业组织形式为( )。
A.公司企业 B.合伙企业 C.个人企业 D.其他组织
12.办公用品是企业视觉识别的有力手段，具有极强的( )。
A.稳定性与时效性 B.规范性与指示性 C.协调性和变化性 D.流动性和全面性
13.组织成功与否在于它能否有效地配置各种( )。
A.文化 B.资源 C.人员 D.部门
14.由于综合了多种理论和做法，CIS是一门实用性很强的( )。
A.边缘学科 B.实践学科 C.专业学科 D.理论学科
15.应付各种外来挑战，是企业导入CIS的( )。
A.重点 B.任务 C.效果 D.动机
1.户外媒介是作为企业形象传播的（ ）。
A.主要手段 B.辅助手段 C.根本手段 D.首要手段
2.企业经营哲学就是企业的（ ）。
A.方向 B.原动力 C.指导思想 D.准则
3.企业实施CIS后，得到社会各阶层人士的支持，体现了CIS外部功能中的（ ）。
A.凝聚功能 B.感召功能 C.整合功能 D.传播功能
4.引入CIS的创举，使之成为CIS正式兴起的标志的那家公司是（ ）。
A.DELL公司 B.AEG电器公司 C.3M公司 D.IBM公司
5.在CIS中，要通过传播，才能让公众识别企业的有（ ）。
A.MIS B.BIS C.VIS D.MIS，BIS，VIS三者都是
6.要了解CIS导入所取得的成效，可对CIS导入进行（ ）。
A.效果评估 B.计划安排 C.全程策划 D.研究讨论
7.调研程序中成本最高、耗时最久的环节是（ ）。
A.分析信息 B.确定问题 C.制定计划 D.收集信息
8.交通运输业的理念口号侧重于安全、准时，体现了理念开发的（ ）。
A.时代特征 B.民族特征 C.行业特征 D.业者偏好
9.理念的教化是将理念的传播固定为一种（ ）。
A.形式 B.制度 C.途径 D.手段
10.BIS的建立原则中，是以统一为（ ）。
A.导向 B.中心 C.目标 D.特征
11.工业设计学的兴起作为原因之一，导致了CIS在（ ）兴起。
A.美国 B.日本 C.中国 D.意大利
12.大部分企业的管理层次可分为（ ）。
A.一层 B.二层 C.三层 D.四层
13.企业的自我评价的工作进行对象包括（ ）。
A.一般员工层 B.领导层 C.企业外公众 D.领导层和一般员工层
14.标准字又称作（ ）。
A.特殊字体 B.组合字体 C.普通字体 D.个别字体
15.企业司机遵守交通规则，属于员工行为中的（ ）。
A.一般行为 B.个人行为 C.岗位行为 D.自觉行为
1.( )是企业形象的代表，是企业最主要的有形形象。
A.社会形象 B.员工形象 C.产品形象 D.业绩形象
2.( )是评价企业形象的质的指标。
A.员工素质 B.企业制度 C.美誉度D.知名度
3.如果以一颗树来比喻CIS的话，BIS是( )。
A.树叶 B.树干 C.树根 D.花
4.中国最早导入CIS的企业是( )。
A.太阳神公司 B.四通公司 C.联想集团D.上海家化
5.( )适用于调研项目单一、问题相对简单明确的调研项目。
A.面谈法B.电话问询 C.邮寄调研 D.留置问卷
6.( )是指管理指挥系统的等级。
A.管理幅度 B.管理层次 C.管理宽度 D.管理等级
7.( )发生在品牌差别大、卷入程度低的商品上。
A.复杂型购买 B.和谐型购买 C.多变型购买 D.习惯型购买
8.( )是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。
A.倡议书 B.报告书 C.动议书 D.建议书
9.( )又称专家意见法。
A.头脑风暴法 B.德尔菲法 C.稽核取向法 D.形态分析法
10.日本日产公司提出的“用眼、用心去创造”体现了( )。
A.理念开发不能脱离企业所处的时代 B.不同的民族具有不同的文化和价值观念
C.理念开发要立足于企业所处的行业 D.业者偏好是理念开发最直接的依据
11.( )是企业理念得以贯彻的必要手段。
A.企业制度 B.员工培训 C.业绩提升 D.社会形象
12.在印刷媒介中，( )的信息传播速度最快。
A.杂志 B.报纸 C.书籍 D.专刊
13.企业导入CIS是为了塑造并向社会公众传播( )。
A.产品品质 B.品牌形象 C.企业形象 D.社会形象
14.( )是CI策划的准则。
A.企业制度 B.社会风俗 C.政策法规 D.企业理念
15.以下哪一种沟通方式属于非正式沟通?( )
A.文件传达 B.召开会议 C.同事交谈 D.上下级定期交流
1.企业形象的接受者是( )。
A.企业员工 B.消费者 C.社会公众 D.相关媒体
2.( )是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。
A.公众印象 B.公众态度 C.公众舆论 D.社会形象
3.在CIS中， ( )处于核心和灵魂的统摄地位。
A.MIS B.BIS C.VIS D.VI
4.在管理过程的各个职能中，( )工作居首要地位。
A.计划 B.控制 C.领导 D.组织
5.广告作品的焦点就是明确的( )。
A.广告诉求 B.广告档次 C.广告主题 D.品牌形象
6.适于总概念的策划的CIS创意技法是( )。
A.头脑风暴法 B.类比法 C.特尔菲法 D.形态法
7.( )是理念开发最直接的依据。
A.时代特征 B.民族特征 C.行业特征 D.业者偏好
8.( )是实现CIS的重要手段，也是CIS的核心。
A.公共关系 B.广告 C.传播 D.宣传
9.( )是指一名主管人员直接领导和管理下属的人数。
A.管理层次 B.管理幅度 C.管理级别 D.管理宽度
10.认为多数人懒惰、怕负责任的理论是( )。
A.双因素理论 B.X理论 C.Y理论 D.需要理论
11.( )是企业形象的物质基础，是企业最主要的有形形象。
A.产品形象 B.环境形象 C.业绩形象 D.员工形象
12.( )持续时间长，可以将信息不断地传递给受众。
A.电视广告 B.广播广告 C.网络广告 D.户外广告
13.将美国创造的CIS和日本特色的( )的文化理念相结合，创造出了富有日本民族性的CIS。
A.天下大同 B.团结一致 C.企业一家 D.质量至上
14.以下哪一项不属于CI手册中的应用设计系统?( )
A.办公用品 B.企业标志 C.标志招牌 D.交通工具
15.以下哪一句话属于技术开发型的定位模式?( )
A.至尊英雄，卓越风范，赶超一流。 B.服务是无价的，公司是大家的。
C.速度，感度，然后是强壮。 D.创造人与汽车的明天。
1．在CIS中，处于核心和灵魂统摄地位的是：( )
A．BISB．VISC．MISD．DIS
2．评价企业形象的质的指标是：( )
A．美誉度 B．知名度C．销售量 D．利润率
3．公共关系的客体是：( )
A．社会组织 B．社会公众C．传播媒介 D．供应商
4．企业形象一旦形成，一般不会轻易改变，具有相对( )
A．真实性 B．稳定性C．可信性 D．操作性
5．通常用于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研的方法是：( )
A．观察法 B．专题讨论法C．问询法 D．实验法
6．以下哪一项不属于CI手册的基本设计系统?( )
A．企业标志 B．标准字C．包装D．标准色
7．头脑风暴法最出创意的阶段是( )
A．畅谈B．热身C．明确问题 D．重新表述问题
8．要与同业者有所区别，保持创新和特色，这体现了理念表述中的( )
A．简明原则 B．变化性原则C．美学原则 D．独特性原则
9．分层抽样属于抽样方法中的( )
A．非随机抽样B．随机抽样C．估计抽样 D．简单抽样
10．60年代正式提出CI这个术语的人是：( )
A．罗瑟·瑞夫斯B．培德·奥伦斯C．艾略特·诺依斯 D．沃森·马格里斯
11．企业战略管理取得成功的关键是( )
A．制度B．创新C．产品D．市场
12．“诚实守信”一般体现在企业的( )行为中。
A．创新B．服务C．交易D．竞争
13．企业理念接受的障碍首先来自( )
A．领导 B．解释方式 C．员工 D．宣传资料
14．企业要对社会承担相应的责任、义务，这体现了企业使命的( )
A．社会性 B．功利性 C．外在性 D．内在性
15．大众首先识别到的企业形象是( )
A．员工服装 B．交通工具 C．办公用品 D．企业招牌
1.企业造型、象征图案属于VIS系统中的（ ）
A.应用要素 B.基础要素 C.标准要素 D.可实施要素
2.注意、判断、记忆等阶段形成了（ ）
A.公众形象 B.公众态度 C.公众印象 D.公众评价
3.中国最早导入CIS的企业是（ ）
A.广东太阳神集团 B.广东健力宝集团 C.郑州亚细亚商场 D.中国银行
4.由于CIS的应用实施是一项长期性的工作，所以应尽可能保持（ ）
A.统一性 B.客观性C.一贯性 D.战略性
5.劳动美学对VIS的设计有着（ ）
A.根本作用 B.高度影响 C.定位影响 D.指导意义
6.头脑风暴法中最出创意的阶段是（ ）
A.表述问题 B.畅谈 C.筛选 D.热身
7.随意抽样属于抽样方法中的（ ）
A.随机抽样 B.分层抽样 C.非随机抽样 D.估计抽样
8.由于企业理念是企业价值观的高度概括，所以必须体现（ ）
A.个性化原则 B.社会化原则C.简洁性原则 D.人本原则
9.环境法是理念的（ ）
A.传递方法 B.接收方法C.应用方法 D.解释方法
10.关注社会公益事业，促进社会精神文明建设，属于企业的（ ）
A.环境形象 B.社会形象C.业绩形象 D.根本形象
11.“树立模范，发挥榜样作用”，可作为方法之一推行（ ）
A.MIS B.BISC.VIS D.CIS
12.管理幅度一般决定了企业的（ ）
A.纵向结构 B.横向结构C.立体结构 D.多维结构
13.企业名称与品牌（ ）
A.完全不同 B.基本相同C.重合 D.既有共同点，也有不同点
14.企业使用色彩鲜明的标准色可以增强（ ）
A.识别度 B.信任度C.亲和度 D.交流性
15.企业招牌可分为路边招牌和（ ）
A.广场招牌 B.商店招牌C.门面招牌 D.户外招牌
1.在CIS中，______处于核心和主导的地位。( )
A.MIS B.BISC.VIS D.VI
2.企业形象的主体是( )
A.企业员工 B.消费者C.企业 D.企业管理层
3.______是企业形象的代表，是企业最主要的有形形象。( )
A.业绩形象 B.环境形象C.产品形象 D.员工形象
4.中国最早导入CIS的企业是( )
A.太阳神公司 B.四通公司C.联想集团 D.白云山制药厂
5.______是理念开发最直接的依据。( )
A.时代特征 B.民族特征C.行业特征 D.业者偏好
6.______持续时间长，可以将信息不断地传递给受众。( )
A.电视广告 B.户外广告C.网络广告 D.报纸广告
7.企业文化以______为核心。( )
A.企业制度 B.员工素质 C.产品形象 D.企业精神
8.CIS导入发起人由于在导入中所处位置和作用的不同，可分为倡议人和( )
A.责任人 B.建议人 C.报告人 D.决策人
9.______又称专家意见法。( )
A.头脑风暴法 B.德尔菲法 C.稽核取向法 D.形态分析法
10.估计抽样属于抽样方法中的( )
A.非随机抽样 B.随机抽样 C.随意抽样 D.简单抽样
11.______是企业传递企业信息、塑造企业形象的桥梁。( )
A.营业推广 B.传播媒介 C.广告 D.促销活动
12.______是企业导入BIS的直接体现，也是BIS设计的重要内容。( )
A.员工选聘 B.员工考评 C.员工培训 D.员工激励
13.管理层次一般决定了企业的( )
A.横向结构 B.纵向结构 C.立体结构 D.多维结构
14.办公用品是企业视觉识别的有力手段，具有极强的( )
A.流动性和全面性 B.规范性和指示性 C.协调性和变化性 D.稳定性和时效性
15.根据企业标志设计中的______，企业标志设计应注意各国的禁忌图案和颜色。( )
A.人性化原则 B.习惯性原则C.独特性原则 D.创新性原则
1.CIS于___________兴起于欧美。( )
A.20世纪40年代 B.20世纪50年代C.20世纪60年代 D.20世纪70年代
2.___________是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。( )
A.倡议书 B.报告书C.动议书 D.建议书
3.认为多数人天生懒惰、怕负责任的理论是( )
A.双因素理论 B.X理论C.Y理论 D.需要理论
4.以下哪些不属于正式沟通?( )
A.文件传达 B.同事交谈C.召开会议 D.上下级的定期交流
5.___________通常用于在进行大规模调研之前进行的试探性调研中。( )
A.观察法 B.专题讨论法C.问询法 D.实验法
6.___________反映了企业经营能力的强弱和赢利水平的高低。( )
A.技术形象 B.产品形象C.业绩形象 D.员工形象
7.___________实质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。( )
A.企业形象 B.公众印象C.公众态度 D.公众舆论
8.CIS导入发起人由于在导入中所处位置和作用不同，将分别发布___________和提交建议书。( )
A.倡议书 B.责任书C.报告书 D.意见书
9.组织行为学作为一门新兴学科，是综合了( )
A.营销学和设计学 B.营销学和行为科学C.组织管理学和设计学 D.组织管理学和行为科学
10.传播是实现CIS的重要手段，也是CIS的( )
A.核心 B.内容C.对象 D.特性
11.企业形象差距图比较了：企业实际形象与( )
A.自我期望形象 B.以往历史形象C.阶段性形象 D.企业经营形象
12.企业实施CIS后，得到社会各阶层人士的支持，体现了CIS外部功能中的( )
A.凝聚功能 B.感召功能C.整合功能 D.传播功能
13.企业形象一旦形成，一般不会轻易改变，具有相对( )
A.真实性 B.稳定性C.可信性 D.操作性
14.企业要对社会承担相应的责任、义务，这体现了企业使命的( )
A.社会性 B.功利性C.外在性 D.内在性
15.由于企业理念是企业价值观的高度概括，所以必须体现( )
A.个性化原则 B.社会化原则C.简洁性原则 D.人本原则
1. 常用于公众注意力调研的调研方法是( )
A.观察法 B.专题讨论法 C.问询法 D.实验法
2.管理决策一般由企业的______作出。( )
A.高层管理人员 B.中层管理人员 C.基层管理人员 D.顾问人员
3.______是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。( )
A.公众印象 B.公众态度 C.公众舆论 D.社会形象
4.______是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。( )
A.品牌 B.商标 C.标语 D.标准字
5.适于总概念的策划的CIS创意技法是( )
A.头脑风暴法 B.类比法 C.特尔菲法 D.形态法
6.为达到特定目标而联合并指导使用资源的工作叫( )
A.市场化 B.管理 C.营销 D.组织
7.______是技术美学的核心。( )
A.工艺美学 B.理论美学 C.VIS D.设计美学
8.______是企业理念识别系统的外化和表现。( )
A.BIS B.VIS C.CIS D.企业制度
9.______是企业形象的直接塑造者。( )
A.产品 B.品牌 C.企业员工 D.CIS策划人员
10.______是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。( )
A.战略 B.决策 C.计划 D.组织
11.MIS策划首先开始于企业理念的( )
A.开发与设计 B.开发与实施 C.表述和实施 D.设计与表述
12.二手资料也称为( )
A.初级资料或原始资料 B.次级资料或现成资料C.初级资料或现成资料 D.次级资料或原始资料
13.在印刷媒介中，______的信息传播速度最快。( )
A.杂志 B.报纸 C.书籍 D.专刊
14.将美国创造的CIS和日本特色的______的文化理念相结合，创造出了富有日本民族性的CIS。( )
A.天下大同 B.团结一致 C.企业一家 D.质量至上
15.企业理念接受的障碍首先来自( )
A．领导 B.解释方式 C.员工 D.宣传资料
1. 企业形象的接受者是( )
A.企业员工 B.消费者C.社会公众 D.同行业者
2.评价企业形象的量的指标是( )
A．美誉度 B.知名度C．销售量 D.利润率
3.CIS的中文意思是( )
A.企业形象设计 B.企业识别系统C.企业经营战略 D.理念识别系统
4.我国于______年代导入CIS。( )
A.20世纪40 B.20世纪70C.20世纪80 D.20世纪90
5.广告作为CIS中的一部分，必须与CIS( )
A.保持主次的关系 B.保持高度的一致性C.有明显的区别 D.分别进行实施
6.头脑风暴法中最出创意的阶段是( )
A.明确问题 B.热身C.筛选 D.畅谈
7.配额抽样属于抽样方法中的( )
A.随机抽样 B.分层抽样C.非随机抽样 D.任意抽样
8.饭店饮食业的理念口号侧重于卫生、服务，体现了理念开发的( )
A.时代特征 B.民族特征C.行业特征 D.业者偏好
9.由于企业理念必须适应顾客需求和竞争的要求，所以必须体现( )
A.市场原则 B.社会化原则C.简洁性原则 D.人本原则
10.企业理念的______决定了企业之间的形象差异性。( )
A．个性化 B.标准化C．特殊化 D.隐性化
11.BIS的建立原则中，是以市场为( )
A.导向 B.中心C.目标 D.特征
12.管理幅度一般决定了企业的( )
A.纵向结构 B.横向结构C.立体结构 D.多维结构
13.设计企业标志，必须遵循以______为核心的原则。( )
A.艺术 B.MIC.战略 D.文化
14.______是大众首先识别到的企业形象。( )
A．员工服装 B.交通工具C．办公用品 D.企业招牌
15.CI手册的中心内容包括两部分：基本设计系统和( )
A.标准设计系统 B.应用设计系统C.复杂设计系统 D.艺术设计系统
1.CIS最早产生于（ ）
A.英国 B.美国 C.日本 D.德国
2.要理解什么是企业形象，首先要知道什么是（ ）
A.面貌 B.印象 C.形象 D.现状
3.评价企业形象的质的指标是（ ）
A.美誉度 B.知名度 C.销售量 D.利润率
4.CIS的静态识别符号是（ ）
A.UIS B.VIS C.MIS D.BIS
5.以下不属于VI基本要素的是（ ）
A.企业名称 B.企业品牌标志 C.办公文具 D.企业标准色
6.代表CIS正式兴起的企业是（ ）
A.IBM B.德国AEG电气公司C.太阳神公司 D.克莱斯勒公司
7.企业形象的核心内容是（ ）
A.企业价值观 B.企业理念 C.企业文化 D.企业经营宗旨
8.广告作为CIS的一部分，必须与CIS保持高度的（ ）
A.关联性 B.交叉性 C.均衡性 D.一致性
9.“为了更好的生活，制造更好的产品”所采用的企业理念定位模式是（ ）
A.目标导向型 B.产品质量型 C.技术开发型 D.市场营销型
10.CIS指的是（ ）
A.企业形象 B.企业识别 C.企业识别系统 D.企业理念
11.企业导入BIS的前提是（ ）
A.正确的企业理念 B.科学的行为主体C.准确的市场调研 D.合理的企业制度
12.下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告叫做（ ）
A.倡议书 B.报告书 C.动议书 D.建议书
13.依据一定标志对总体分层后，从各层中主观地选取一定比例的调研对象的抽样方法是（ ）
A.分层抽样 B.分群随机抽样 C.估计抽样 D.配额抽样
14.在企业VI设计要素中，应用最广泛、出现频率最高的是（ ）
A.企业名称 B.企业标志 C.企业品牌标志 D.标准字
15.在总公司下面按产品、地区、业务范围划分事业部或分公司的机构设置模式是（ ）
A.职能制 B.矩阵管理制 C.事业部制 D.多维立体制
1.企业形象的直接塑造者是（ ）
A.企业员工 B.广告媒体 C.社会公众 D.企业领导
2.MIS策划首先开始于企业理念的（ ）
A.开发与设计 B.开发与实施 C.表述和实施 D.设计与表述
3.团队精神的树立体现了CIS内部功能中的（ ）
A.整合功能 B.规范功能 C.凝聚功能 D.感召功能
4.企业形象形成的最后阶段是（ ）
A.形象传播 B.公众印象 C.公众舆论 D.公众态度
5.企业行为的原动力是（ ）
A.企业使命 B.经营哲学 C.企业形象 D.社会福利
6.设计正式组织机构时要求组织机构和组织活动必须富有成效体现了（ ）
A.目标一致原则 B.专业化原则 C.有效性原则 D.权责对等原则
7.CIS导入中国是在上世纪（ ）
A.30年代 B.70年代 C.90年代 D.80年代
8.为应对意外火灾所作的决策是（ ）
A.业务决策 B.程序化决策 C.确定性决策 D.非程序化决策
9.广告作为CIS的一部分，必须与CIS保持高度的（ ）
A.关联性 B.交叉性 C.均衡性 D.一致性
10.将企业的实际形象与自我期望形象进行比较分析的常用分析工具是：（ ）
A.企业形象评价表 B.调研报告C.企业形象差距图 D.企业形象地位四象限图
11.“不断去试，不断去做”所用的企业理念定位模式是（ ）
A.目标导向型 B.市场营销型 C.开拓创新型 D.技术开发型
12.常用于公众注意力调研的调研方法是（ ）
A.观察法 B.专题讨论法 C.问询法 D.实验法
13.以下一般不是企业CIS导入发起人的是（ ）
A.广告公关部门 B.销售部门 C.企业员工 D.专业公司
14.企业视觉识别系统，是以视觉化的设计要素为传播客体，所建立的一套完整的独特的______系统。（ ）
A.符码 B.信号 C.编码 D.传码
15.字体和色彩从视觉上具有美感，富有吸引力，这体现了理念表述中的（ ）
A.简明原则 B.变化性原则 C.美学原则 D.独特性原则
1.评价企业形象的量的指标是（ ）
A.美誉度 B.信誉C.知名度 D.创新性
2.为执行和实现企业经营战略而做的指导性规定是指（ ），它是企业经营哲学的细化。
A.行为准则 B.企业价值观C.经营方针 D.经营战略
3.CIS的正式兴起，当以1956年________引理CIS的创举为标志。（ ）
A.美国国际商用机器公司（IBM） B.德国AEG电器公司C.意大利奥利培帝牌打字机 D.美国西屋电气公司
4.用于研究消费者的现期行为的心理研究方法是（ ）
A.问卷法 B.访问法C.观察法 D.投射法
5.CIS的最佳倡议人是（ ）
A.董事长或总经理 B.企业员工C.CIS机构 D.专业公司
6.通常用于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研的方法是（ ）
A.专题讨论法 B.问询法C.观察法 D.实验法
7.________的个性化决定了企业之间的形象差异性。（ ）
A.企业理念 B.企业文化C.企业哲学 D.企业制度
8.决定企业纵向结构的是（ ）
A.管理幅度 B.管理层次C.管理内容 D.管理方法
9.界于企业理念和标志之间的识别要素是（ ）
A.品牌 B.标语C.商标 D.标准色
10.企业对外树立形象的主要工具是（ ）
A.产品质量 B.服务质量C.促销宣传 D.企业理念
1.大众传播媒介以其技术划分，可分为印刷媒介、电子媒介和( )
A.POP B.网络媒介C.户外媒介 D.直邮媒介
2.公众印象形成大致经过四个阶段：引起注意、产生兴趣、作出判断和( )
A.产生需要 B.激发欲望C.形成记忆 D.促使行动
3.CIS的内部功能有( )
A.传播功能 B.识别功能C.约束功能 D.整合功能
4.以下属于组织行为学中的激励理论的是( )
A.X－Y理论 B.双因素理论C.群体动力理论 D.社会人假说
5.美国学者莱维特认为组成组织变革的模式的变量有结构、任务、技术和( )
A.战略 B.资源C.领导 D.人群
6.CIS形势调研的内容主要包括企业环境调研、企业营运状况调研、企业形象调研和( )
A.企业CIS现状调研 B.企业竞争调研C.社会文化调研 D.公众评价调研
7.以下哪种技法属于CIS的创意技法?( )
A.观察法 B.实验法C.稽核取向法 D.专题讨论法
8.对调研人员的监控的具体措施可分为事中监控、事后监控和( )
A.事前监控 B.日常监控C.周期监控 D.互相监控
9.按决策的作用可将决策分为战略决策、管理决策和( )
A.财务决策 B.营销决策C.业务决策 D.价格决策
10.标准字的种类有企业标准字、产品名称标准字和( )
1、常用于公众注意力调研的调研方法是（ ）
A、观察法 B、专题讨论法 C、问询法 D、实验法
2、管理决策一般由企业的（ ）作出。
A、高层管理人员 B中层管理人员 C基层管理人员 D、顾问人员
3、（ ）是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。
A、公众印象 B、公众态度 C、公众舆论 D、社会形象
4、（ ）是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。
A、品牌 B、商标 C、标语 D、标准字
5、适于总概念的策革的CIS的创意技法是（ ）
A、头脑风暴法 B、类比法 C、特尔菲法 D、形态法
6、为达到特定目标而联合并指导使用资源的工作叫（ ）
A、市场化 B、管理 C、营销 D、组织
7、（ ）是技术美学的核心。
A、工艺美学 B、理论美学 C、VIS D、设计美学
8、（ ）是企业理念识别系统的外化和表现。
A、BIS B、VIS C、CIS D、企业制度
9、（ ）是企业形象的直接塑造者
A、产品 B、品牌 C、企业员工 D、CIS策划人员
10（ ）是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。
A、战略 B、决策 C、计划 D、组织
11、MIS策划首先开始于企业理念的（ ）
A、开发与设计 B、开发与实施 C、表述和实施 D、设计与表述
12、二手资料也称为（ ）
A、初级资料或原始资料 B、次级资料或现成资料
C、初级资料或现成资料 D、次级资料或原始资料
13、在印刷媒介中，（ ）的信息传播速度最快。
A、杂志 B、报纸 C、书籍 D、专刊
14、将美国创造的CIS和日本特色的（ ）的文化理念相结合，创造出了富有日本民族性的CIS。
A、天下大同 B、团结一致 C、企业一家 D、质量至上
15、企业理念接受的障碍首先来自（ ）
A、领导 B、解释方式 C、员工 D、宣传资料
1、企业形象是（ ）对企业的总体印象与评价
A、消费大众 B、社会公众 C、潜在消费者 D、企业员工
2、作为企业的指导思想，理念识别系统的中心构成要素是（ ）
A、企业使命 B、经营宗旨 C、经营哲学 D、经营战略
3、CIS的正式兴起，以（ ）引理CIS的创举为标志。
A、四通公司 B、IBM公司 C、AEG电器公司 D、马自达公司
4、双因开绿灯理论的提出者是美国学者（ ）
A、马斯洛 B、麦克里兰 C、斯金纳 D、赫茨伯格
5、企业识别系统的灵魂与核心是（ ）
A、企业理念识别系统 B、企业行为识别系统 C、企业礼堂识别系统 D、企业形象识别系统
6、适用于人数较少，规模较小，生产过程不太复杂、生产技术比较简单的企业的组织机构是（ ）
A、直线制 B、职能制 C、直线——职能制 D、事业部制
7、下列对企业标准色的表述错误的是（ ）
A、企业可运用标准色来表现企业的经营理念、组织结构和经营内容等
B、标准色具有传播和识别的功能
C、标准色的设定和开发应根据企业的礼堂形象进行
D、标准色的开发，应避免和各国的民族偏好冲突
8、既是企业生产、经营、管理的场所，也是企业的象征的是（ ）
A、企业建筑 B、环境规划 C、办公用品 D、陈列、展示
二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分)
1.标准字具有以下哪些特点：( )
A.识别性 B.延展性 C.系统性D.协调性 E.易读性
2.按决策的问题的条件可将决策分为( )
A.确定性决策 B.风险型决策 C.不确定性决策D.事前决策 E.事中决策
3.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面( )
A.道德素质 B.身体素质 C.学历水平D.工作经验 E.业务能力
4.以下哪些属于企业形象的有形要素( )
A.产品形象 B.环境形象 C.业绩形象D.社会形象 E.员工素质
5.传播的方式主要有( )
A.直接传播 B.间接传播 C.间歇传播D.循环传播 E.无效传播
6.在企业市场营销活动中，( )对视觉识别基本要素应用最广泛。
A.产品 B.包装 C.广告D.公共关系 E.企划
7.以下哪些属于团结凝聚型的定位模式( )
A.亲如一家 B.让我们做得更好 C.顾客至上D.十年树人，十年奉献 E.生活原来可以更美的
8.以下哪几种职能是各管理学派共认的管理职能( )
A.计划 B.人事 C.沟通D.组织 E.控制
9.在强化理论中，强化的方式有( )
A.正强化 B.负强化 C.自然消退D.惩罚 E.约束
10.领导艺术的内容主要包括( )
A.待人的艺术 B.办事的艺术 C.管理时间的艺术D.休闲的艺术 E.竞争的艺术
1.企业的促销行为包括( )
A.宣传行为B.广告行为 C.推销行为D.推广行为E.公关行为
2.按决策的性质可将决策分为( )
A.日常决策B.紧急决策 C.程序化决策D.非程序化决策 E.任意决策
3.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面( )
A.道德素质B.身体素质 C.学历水平D.工作经验E.业务能力
4.以下哪些是理念表述应遵循的原则( )
A.美学原则B.传播学原则 C.简明原则D.变化性原则 E.独特性原则
5.CIS形势调研报告书通常由以下哪几个部分组成( )
A.标题 B.导言 C.正文D.结尾 E.署名
6.CIS委员会的组成方式一般可分为以下哪几种( )
A.个人负责型 B.部门负责型 C.计划团体型D.事业部型 E.专家负责型
7.传播的方式主要有( )
A.直接传播 B.间接传播 C.间歇传播D.循环传播 E.无效传播
8.CIS的内部功能主要有( )
A.激励功能 B.凝聚功能 C.规范功能D.整合功能 E.制约功能
9.公众印象形成大致要经过以下哪几个阶段( )
A.引起注意 B.产生兴趣 C.收集资料D.做出判断 E.形成记忆
10.以下哪几种职能是各管理学派公认的管理职能( )
A.计划 B.人事 C.沟通D.组织 E.控制
1.理念开发一般以以下哪几方面因素为依据?( )
A.时代特征B.企业特征C.民族特征D.行业特征E.业者偏好
2.CIS形势调研报告书通常由以下哪几个部分组成?( )
A.标题 B.导言 C.正文D.结尾 E.署名
3.CIS的外部功能主要有( )
A.传播功能 B.识别功能 C.推销功能D.感召功能 E.广告功能
4.根据动态管理原理，可以引伸出( )
A.人本管理原理 B.系统管理原理 C.战略管理原理D.随机制宜原则 E.弹性原则
5.以下哪些是随机抽样的具体方式?( )
A.简单随机抽样 B.分层抽样 C.分群抽样D.随意抽样 E.估计抽样
6.以下哪些属于人际沟通媒介?( )
A.交谈 B.谈判 C.动作D.信件 E.BBS
7.企业CIS导入预算的方法主要有( )
A.销售提成法 B.目标达成法 C.项目作业综合法D.平均发展速度法 E.竞争对抗法
8.以下哪些是用以区别不同生产者和经营者的商品的标志?( )
A.品类 B.品牌 C.商标D.包装 E.色彩
9.企业的促销行为包括( )
A.宣传行为 B.广告行为 C.推销行为D.推广行为 E.公关行为
10.企业CIS形势调研报告的写作应遵循以下哪些原则?( )
A.真实性原则 B.明晰性原则 C.可操作性原则D.重要性原则 E.通俗性原则
1.CIS的理论基础包括( )。
A.市场营销学 B.传播学 C.管理学 D.美学 E.心理学
2.企业形象的接受者是( )。
A.企业内部员工 B.融资机构 C.媒体机构 D.政府机构 E.供应商
3.VI基本要素中包含以下哪几项( )。
A.企业名称 B.招牌、标识 C.办公文具 D.企业标准色 E.交通工具
4.企业内部沟通中应遵循的原则( )。
A.平等性 B.友善性 C.真实性 D.完整性 E.及时性
5.理念传递的方法一般包括( )。
A.宣传资料法 B.个别沟通法 C.市场导入法 D.环境法 E.唱合法
1.以下哪几项属于大众传播媒介( )。
A.报纸 B.电话 C.因特网D.信件 E.广播
2.行为识别系统中的市场行为包括( )。
A.决策行为 B.创新行为 C.交易行为D.竞争行为 E.领导行为
3.企业形象的有形要素包括( )。
A.产品形象 B.业绩形象 C.员工形象D.环境形象 E.社会形象
4.授权的原则包括( )。
A.责任的绝对性 B.命令的统一 C.完善协调D.从严挑选 E.权力和职责的对等
5.标准色的功能有( )。
A.传播功能 B.认知功能 C.感召功能D.识别功能 E.整合功能
1.商标可以是（ ）。
A.一个图案 B.一个标签C.一个名称 D.一个词E.一个标志
2.为全面了解企业形象，企业形象调研可通过以下内容进行（ ）。
A.对企业的自我评价 B.对市场的分析C.公众对企业形象的评价D.对未来目标的制定E.与期望形象的差距
3.CIS的理论基础包含以下哪些学科？（ ）
A.管理学 B.广告学C.投资学 D.会计学E.美学
4.以下属于VIS应用要素项目的有（ ）。
A.企业造型 B.企业标志C.灯箱 D.员工制服E.名片
5.理念传递的宣传资料法中包含的材料大致有（ ）。
A.CIS手册 B.形象调查表C.员工手册 D.CIS刊物E.CIS专栏
1.美国的卢因把领导者的工作作风分为以下哪几种?( )
A.专制作风B.和风细雨式 C.民主作风D.放任自流式 E.综合式
2.按决策的问题的条件可将决策分为( )。
A.确定性决策 B.风险型决策C.不确定性决策 D.事前决策E.事中决策
3.选择传播媒介应考虑以下哪几个方面因素?( )
A.传播主体 B.传播效果C.传播对象 D.传播内容E.经济因素
4.马斯洛认为人类有以下哪几种主要需要?( )
A.生理需要 B.安全需要C.爱的需要 D.尊重的需要E.自我实现的需要
5.大众传播媒介按其技术划分可分为( )。
A.直邮媒介 B.印刷媒介C.电子媒介 D.人际媒介E.户外媒介
6.CIS形势调研报告的正文一般可分为以下哪几个部分?( )
A.企业环境状况 B.企业营运状况C.企业面临机会 D.企业面临问题E.企业形象识别系统
7.企业CIS导入预算的方法主要有( )。
A.销售提成法 B.目标达成法C.项目作业综合法 D.平均发展速度法E.竞争对抗法
8.以下哪些属于人际沟通媒介?( )
A.交谈 B.谈判 C.动作D.信件 E.BBS
9.领导艺术的内容主要包括( )。
A.待人的艺术 B.办事的艺术C.管理时间的艺术 D.休闲的艺术E.竞争的艺术
10.理念开发一般以以下哪几个方面因素为依据?( )
A.时代特征 B.企业特征C.民族特征 D.行业特征E.业者偏好
1.对调研人员的监控的具体措施可分为以下哪几个部分?( )
A.事中监控B.事后监控C.领导监控D.制度监控E.日常监控
2.CIS导入机构人员的构成方式一般可分为( )。
A.上位管理型 B.下位管理型 C.活力型D.传统型 E.混合型
3.CIS的外部功能主要有( )。
A.传播功能 B.识别功能 C.推销功能D.感召功能 E.广告功能
4.以下哪些属于企业形象的无形要素?( )
A.企业理念 B.企业制度 C.企业信誉D.业绩形象 E.员工形象
5.在企业市场营销活动中，( )对视觉识别基本要素应用最广泛。
A.产品 B.包装 C.广告D.公共关系 E.企划
6.员工选聘的标准主要包括( )等几个方面。
A.道德素质 B.身体素质 C.学历水平D.工作经验 E.业务能力
7.调研报告书通常由以下哪几个部分组成?( )
A.标题 B.导言 C.正文D.标语 E.结尾
8.以下哪些是随机抽样的具体方式?( )
A.简单随机抽样 B.分层抽样 C.分群抽样D.随意抽样 E.估计抽样
9.传播的类型主要有( )。
A.交叉传播 B.人际传播 C.大众传播D.组织传播 E.群体传播
10.企业管理的领导方式可以归结为以下哪几种?( )
A.专权独裁式 B.放任自由式 C.开明独裁式D.协商式 E.参与式
1．企业形象的无形要素包括()
A．企业理念B．业绩形象C．企业制度D．企业信誉E．员工素质
2．企业市场行为通常是指()
A．决策行为B．创新行为C．竞争行为D．服务行为E．领导行为
3．以下属于CIS创意技法的是：()
A．头脑风暴法 B．德尔菲法C．稽核取向法D．问询法E．类比法
4．企业识别系统的子系统包括：()
A．企业理念识别系统B．企业行为识别系统C．企业外部识别系统D．企业制度识别系统E．企业视觉识别系统
5．以下哪些属于人际沟通媒介?()
A．交谈 B．演讲 C．动作D．信件 E．BBS
1.理念的解释原则包括（ ）
A.重点突出原则 B.及时性原则C.真实性原则 D.导向性原则E.具体化原则
2.CIS委员会人员的构成方式一般可分为（ ）
A.活力型 B.严谨型C.上位管理型 D.松散型E.混合型
3.企业行为识别系统是理念识别系统的（ ）
A.外化 B.基础C.表现 D.依据E.静态形式
4.企业形象战略包括（ ）
A.形象调整 B.形象推销C.形象维护 D.形象检测E.形象矫正
5.CI手册的设计原则有（ ）
A.精美性 B.可操作性C.系统性 D.各种要素设计风格的一致性E.传达企业理念
1.企业形象的有形要素包括( )
A.产品形象 B.环境形象C.业绩形象 D.社会形象E.员工素质
2.行为识别系统中的市场行为包括( )
A.决策行为 B.创新行为C.交易行为 D.竞争行为E.领导行为
3.马斯洛的需要层次论认为人类有以下哪几种基本需要?( )
A.生理需要 B.安全需要C.工作需要 D.尊重的需要E.自我实现的需要
4.企业内部沟通中应遵循的原则包括( )
A.平等性 B.友善性C.真实性 D.完整性E.及时性
5.以下哪些是用以区别不同生产者和经营者的商品的标志?( )
A.品类 B.品牌C.商标 D.包装E.色彩
1.VI基本要素中包含以下哪几项？( )
A.企业名称 B.企业标志C.办公文具 D.企业标准色E.交通工具
2.领导艺术的内容主要包括( )
A.待人的艺术 B.办事的艺术C.管理时间的艺术 D.休闲的艺术E.竞争的艺术
3.理念开发一般以以下哪几方面因素为依据?( )
A.时代特征 B.企业特征C.民族特征 D.行业特征E.业者偏好
4.以下哪些是随机抽样的具体方式?( )
A.简单随机抽样 B.分层抽样C.分群抽样 D.随意抽样E.估计抽样
5.CIS的外部功能主要有( )
A.传播功能 B.识别功能C.推销功能 D.感召功能E.广告功能
1.企业市场行为通常是指( )
A．决策行为 B.创新行为 C．竞争行为 D.服务行为 E．领导行为
2.CIS的理论基础包括( )
A.市场营销学 B.传播学 C.管理学 D.美学 E.心理学
3.按决策的问题的条件可将决策分为( )
A.确定性决策 B.风险型决策 C.不确定型决策 D.事前决策 E.事中决策
4.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面？( )
A.道德素质 B.身体素质 C.学历水平 D.工作经验 E.业务能力
5.企业的促销行为包括( )
A.宣传行为 B.广告行为 C.推销行为 D.推广行为 E.公关行为
1.CIS的外部功能主要有( )
A.传播功能 B.识别功能C.推销功能 D.感召功能E.广告功能
2.企业形象的无形要素包括( )
A．企业理念 B.业绩形象C．企业制度 D.企业信誉E．员工素质
3.企业文化的功能主要表现在( )
A.绩效功能 B.教育功能C.凝聚功能 D.识别功能E.约束功能
4.随机抽样的具体方式包括( )
A.简单随机抽样 B.分层抽样C.分群抽样 D.随意抽样E.估计抽样
5.企业理念的传递方法有( )
A.宣传资料法 B.强制教育法C.唱和法 D.上传下达法E.环境法
1.在强化理论中，强化的方式有（ ）
A.正强化 B.负强化 C.自然消退 D.惩罚 E.约束
2.以下哪些属于BIS的内容？（ ）
A.经营宗旨 B.领导行为 C.服务行为 D.公关行为 E.企业标志
3.调研队伍的结构一般有以下几种类型？（ ）
A.地区型 B.对象型 C.资料型 D.年龄型E.复合型
4.公众印象形成大致要经过以下几个阶段？（ ）
A.引起注意 B.产生兴趣 C.做出判断 D.采取行动 E.形成记忆
5.以下属于企业标识设计特有程序的是（ ）
A.调查分析 B.激发创意 C.精细化作业 D.标准作图 E.设计授权
1.企业形象的接受者是（ ）
A.企业内部员工 B.融资机构 C.媒体机构 D.政府机构 E.供应商
2.以下属于大众传播媒介的是（ ）
A．谈判 B.电话 C．电视 D．因特网 E．报纸
3.一般企业在考核员工时所采用的考评方法是（ ）
A.民意调查法 B.自我评价法 C.头脑风暴法 D.实践检测法 E.稽核取向法
4.以下属于企业识别系统基本要素的是（ ）
A.商标 B.招牌 C.标语 D.办公用品E.企业标志
5.以下属于理念识别系统（MIS）内容和构成要素的是（ ）
A.企业使命 B.经营哲学 C.经营战略 D.企业品牌 E.企业价值观
1.以下哪些是属于CIS的内部功能?（ ）
A.凝聚功能 B.传播功能C.规范功能 D.整合功能E.识别功能
2.以下哪几种职能是各管理学派共认的管理职能?（ ）
A.计划 B.人事C.沟通 D.组织E.控制
3.调研队伍的结构一般有以下几种类型？（ ）
A.地区型 B.对象型C.资料型 D.年龄型E.复合型
4.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面?（ ）
A.道德素质 B.身体素质C.学历水平 D.工作经验E.业务能力
5.标准字具有以下哪些特点?（ ）
A.识别性 B.延展性C.系统性 D.协调性E.易读性
1.以下哪些选项属于企业视觉识别系统的基本要素?( )
A.企业名称 B.品牌标志C.企业标准色 D.标语口号 E.企业标准字体
2.以下哪些属于问询法?( )
A.德尔菲法 B.面谈法C.电话问询法 D.邮寄调研法 E.留置问卷法
3.理念开发的程序包括( )
A.检讨调研报告 B.激发理念创意C.比较筛选创意 D.构筑创意内涵 E.实施理念创意
4.建立行为识别系统的程序包括以下哪些阶段?( )
A.建立企业理念 B.制定行为准则C.行为准则传递
D.行为准则贯彻 E.规范行为习俗化
5.企业视觉识别基本要素应用最广泛的是以下哪几个方面?( )
A.广告 B.产品C.陈列展示 D.包装 E.公共关系
1、企业市场行为通常是指（ ）
A、决策行为 B、创新行为 C、竞争行为 D、服务行为 E、领导行为
2、CIS的理论基础包括（ ）
A、市场营销学 B、传播学 C、管理学 D、美学 E、心理学
3、按决策的问题的条件可将决策分为（ ）
A、确定性决策 B、风险型决策 C、不确定型决策 D、事前决策 E、事中决策
4、一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面？（ ）
A、道德素质 B、身体素质 C、学历水平 D、工作经验 E、业务能力
5、企业的促销行为包括（ ）
A、宣传行为 B、广告行为 C、推销行为 D、推广行为 E、公关行为
9、企业形象的有形要素包括（ ）
A、产品形象 B、环境形象 C、业绩形象 D、社会形象 E、员工形象
10、我国企业实施CIS不成功的原因主要表现在（ ）
A、不重视VIS B、错把VIS当CIS C、CIS内部不协调 D、CIS有设计，无实施 E、缺乏CIS意识
11、建立CIS导入机构应遵循的原则是（ ）
A、整体性原则 B、自身原则 C、沟通原则 D、各组织联系 E、外界协调
12、理念开发的主要依据是（ ）
A、社会特征 B、时代特征 C、民族特征 D、行业特征 E、业者偏好
13、企业标志设计的程序是（ ）
A、调查分析 B、主题开发 C、设计完稿 D、精细化作业 E、标准作图
14、CI手册是一种指导性的文化，它具有的功能包括（ ）
A、企业进行CIS管理的理论依据 B、企业实施CIS的指导手册 C、企业进行广告宣传的载体 D、将企业的形象予以传送 E、体现企业的整体经营风格
三、名词解释(每小题4分)
BIS
MIS
MIS
MIS：
美誉度：
问询法：
合伙企业：
VIS
标语及口号
标准字
标准字
策划
二手资料
二手资料
分层抽样
分层抽样
分层抽样
分群随机抽样
分群随机抽样
公众印象
公众印象
公众印象
公众印象
公众印象
公众舆论
公众舆论
公众舆论
公众舆论
公众舆论
管理幅度
矩阵管理制
决策
理念的教化
理念的教化
理念的教化
领导
美誉度
美誉度
美誉度
品牌
品牌
品牌
品牌
品牌
企业标志
企业标志
企业标志
企业标准色
企业价值观
企业经营哲学
企业名称
企业识别
企业识别
企业识别系统
企业文化
企业文化
企业文化
企业文化
企业形象
企业形象
企业形象
企业形象
企业形象
企业战略
企业战略
企业战略
企业战略管理
实验法
事业部制
问询法
正式组织
知名度
知名度
知名度
知名度
四、简答题(每小题5分，共25分)
CIS的凝聚功能对企业内部产生的作用。
CIS的特征。（6分）
CIS企划书的内容包括什么？
CIS形势调研的基本工作程序是什么？（5分）
CIS在美国兴起的原因。（4分）
CIS在中国兴起的原因有哪些？（5分）
广告与CIS的一致性表现在哪些方面？（6分）
简述CIS的感召功能是如何体现的。
简述CIS的设计原则。
简述CIS的设计原则。
简述CIS的设计原则。
简述CIS的特征。(4分)
简述CIS的外部功能。
简述CIS形势调研计划的内容。
简述CIS与传播学的关系。
简述CIS在美国兴起的原因。
简述CIS在美国兴起的原因。
简述CIS在我国兴起的原因。
简述CIS在我国兴起的原因。
简述CI手册的结构层次。
简述对员工进行培训应遵循的原则。
简述广告与CIS的一致性是如何体现的。
简述建立行为识别系统的程序。
简述建立行为识别系统的程序。
简述决策程序。
简述良好企业形象的作用。
简述良好企业形象的作用。
简述企划书的主要内容。
简述企划书的主要内容。
简述企业CIS内部传播的内容一般包括哪几项。
简述企业标志设计的程序。
简述企业导入CIS的动机。(7分)
简述企业导入CIS的具体时机。
简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些?
简述企业理念定位的几种模式。
简述企业理念定位模式的类型。(4分)
简述企业理念开发的程序所包含的步骤。
简述企业理念应用的障碍主要可能来自哪些方面?
简述CI手册设计的程序。
简述日本采用CIS的发展过程。
简述对员工进行培训应遵循的原则。
简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些?
简述理念识别的内容和构成要素。
简述企业形象的特征。
简述企业形象的特征。
简述企业在进行内部沟通时应该遵循的原则。
简述企业在进行内部沟通时应该遵循的原则。
简述确立管理幅度需考虑的因素。
简述日本采用CIS的发展过程。
简述日本采用CIS的发展过程。
简述日本导入CIS的原因及日本CIS的特点。
简述事业部制的特点。
简述事业部制的特点。
简述应从哪些方面更好地理解企业战略管理的性质及CIS与战略管理的关系。
简述员工对企业理念的内容难以理解的原因。
简述在CIS中应规范的企业内部行为。
简述在导入BIS过程中，企业所需完善的市场行为。(5分)
简述职能制的特征。
简述组织机构设计的原则。
目前中国企业在导入CIS中存在的问题。（7分）
企业导入CIS的具体时机一般有哪些?（7分）
企业理念定位的种类有哪些？（7分）
企业理念开发的程序包含哪些步骤？（5分）
企业理念应用的障碍主要可能来自哪些方面?
企业理念应用的障碍主要可能来自哪些方面？
企业领导行为一般包括哪些方面？（6分）
企业形象的特征。（5分）
企业营运状况调研包括哪几方面？
企业在进行内部沟通时应该遵循的原则。（6分）
日本CIS模式的特点。(6分)
日本导入CIS的原因。
如何完善促销行为。（6分）
如何完善企业的服务行为?
试述企业导入CIS的时机。（8分）
调研报告的写作原则。(4分)
调研计划一般包括哪些内容？（7分）
图示企业形象的形成过程。
组织机构设计的原则。(8分)
组织机构设计的原则有哪些？
五、论述题
从CIS对内传播的时机、方针、内容、形式等方面，阐述应如何进行CIS的对内传播。
根据CIS预算的方法与内容，联系实际谈谈如何进行CIS预算。
联系实际阐述CIS调研的程序。
联系实际阐述应如何全面规范企业的内部行为?
联系实际论述企业理念开发的依据并简要说明理念开发的原则。
联系实际谈谈什么是企业文化，并论述CIS与企业文化之间的关系。
联系中国企业的实际分析在运用CIS过程中存在的问题。
论述CIS的功能，并且联系实际说明企业为什么要在其经营管理中导入CIS。
论述CIS的功能，并且联系实际说明企业为什么要在其经营管理中导入CIS。
论述CIS的含义及构成并论述各部分之间的关系，结合实际说明国内一些企业实施CIS成效不佳的原因。
论述CIS的含义及构成并论述各部分之间的关系，结合实际说明国内一些企业实施CIS成效不佳的原因。
论述CIS在中国的兴起有何表现，并分析其兴起的原因。
论述目前我国企业在导入CIS过程中存在的问题及中国应采取的应对措施。
论述企业形象战略所包含的内容并联系实际说明其重要性。
论述企业形象战略所包含的内容并联系实际说明其重要性。
论述日本CIS的特点，通过比较，找出我国现阶段CIS导入中存在的问题，并提出你的改进建议。
论述如何全面规范企业内部行为，并联系实际说明这些行为对企业形象的影响。
请你谈谈企业如何规范和完善其市场行为?
请你谈谈企业如何完善其市场行为?(12分)
请你谈谈CIS在中国的兴起有何表现，并分析其兴起的原因。(12分)
试联系实际阐述为什么要树立良好的企业形象。
试论美国CIS模式的特点及CIS在美国兴起的原因。(12分)
试论企业如何进行CIS的传播。(12分)
试论如何对CIS的实施进行控制?(12分)
试论如何对员工进行激励。(12分)
试论如何正确认识MIS、BIS、VIS之间的关系。
试论设计正式的组织机构应遵循哪些原则。
试论设计正式的组织机构应遵循哪些原则。
谈谈你对企业CIS导入动机的认识。(12分)
谈谈你对企业文化的认识。
谈谈你对企业无形形象及有形形象的认识。(12分)
六、案例分析题（共15分）
T公司是一家提供食品及服务型的企业，它塑造企业形象首先是从确立经营理念开始的。在内外公众中强调“开创健康快乐的明天，秉承三好一公道（品质好、信用好、服务好、价格公道）”的理念。与此相配合又推出了形象统一的加盟店，震荡了其所在的地区及行业。同时开始了24小时的服务，并在母亲节等节日开展慰问、赠品等活动，表达对社会回馈的实际行动。在VIS部分，还设计了可爱的小白鸽展翅迎向健康快乐的明天的图案，红橙色带显现了产品富有营养的特征，小标语则传达了公司对消费者的关爱。
（1）结合本案谈谈MIS，BIS，VIS三者之间的关系，MIS在其中所处的地位。（6分）
（2）分析上述内容，T公司在BIS方面还应加强哪些工作？（5分）
（3）如要对CIS的导入工作进行实施控制，应做哪几方面的工作？（4分）
W公司是一家餐饮行业的连锁专营店，店名称作“W车站”，每家连销店里都是从美国、英国买回来的火车、货车，外表维持了原状，只是将内部改装成餐厅而已。其总公司所在的建筑墙面非常宽广，公司便利用此制作了大型壁画，以传达公司理念。画面上是从前面缓缓延伸的地平线和好像漫无止境的铁轨。缓和、弯曲延伸到地平线的铁轨，像在呼唤人们“前进!前进!”又好像告诉人们“你现在所在的地方——就是W车站本店”。和缓的曲线不仅代表了这家餐厅，也让人联想到“这家公司是非常重视店内气氛营造的业者”。将铁轨溶入遥远的地平线，代表“W车站”是正在勇往直前的企业，更象征着这是所有员工命运的共同基础。
(1)结合上述材料，分析W公司是采用了企业理念传递中的什么方法来实施企业理念的?该方法的具体表现是什么?(4分)
(2)该方法可能面临的障碍会是什么?(2分)
(3)结合本案，试谈谈W公司还可采取其他什么方法来传递企业理念?(2分)
(4)这些传递理念的方法，应如何来克服可能面临的障碍，从而更有效地实施企业理念?(7分)
某专门的调查公司对R公司“企业理念的设计和实施是否有效”进行了抽样调查，被调查者共180人，结果有146人（约占80％）肯定，见下表：
企业理念功效调查表
| 调查内容 | 所占比例（%） |
| 公司和员工之间培养一体的共识意念较能成功 | 55 |
| 判断事情之际有依循的准则 | 17.1 |
| 在旧与新的理念间，温故而知新是有益的 | 12.3 |
| 对经营者任意的行动可以判断得出动机 | 8.2 |
| 其他 | 6.8 |
◎不欣赏多数经营者自我满足的做法 （44.1%）
◎仿佛没有生气的文化 （32.4%）
◎一味拘泥在固定观念的窠臼里反而有害 （14.7%）
◎其他 （83.9%）
调查结果显示：多数人认为企业理念设计和实施对企业发展有效，少数人对此难以认同。
（1）结合上述内容的分析，指出CIS的实施可分为哪两个阶段？而本案中某调查公司进行的这项“理念功效调查工作”属于哪个阶段中的哪项工作？（4分）
（2）本案中，该项工作主要是针对哪一方面进行的？除此之外，该项工作还可从哪三个方面进行？（4分）
（3）从企业员工的角度看，企业理念实施的过程主要包括哪几个阶段？（4分）
（4）针对上述否认理念功效者，从企业主动导入CIS的角度看，可采取什么样的原则，加强对理念的解释工作，使员工有正确的理解？（3分）
2004年，A公司在接手某地百姓装饰股份有限公司的品牌识别设计后，马上展开了市场调查。在调查过程中，他们发现了一些有价值的问题：一、随着人们收入的提高和居住面积的扩大，家庭装修市场潜力巨大；二、由于街头装修游击队的装修质量无法保证，必将被正规的装修公司所取代；三、大多数消费者真正需要的是舒适、实在的家庭装修，而不一定是豪华、奢侈的代名词。
调研完成，得出的结论是：百姓的形象要具有“亲和力”，它在更深的层面上是服务业而不是建筑业。
“旧时王榭堂前燕，飞入寻常百姓家”，一句唐诗启发了他们的灵感。
百姓装饰的视觉识别就是以一只简洁抽象的燕子形象作为标志统一百姓所有的店面设计和广告形象，准确传达家庭装修“以家为本，亲和温馨”的主题。
百姓装饰新的形象推出后，识别率很高，迅速在当地家庭装饰市场上扩大了影响，使百姓装饰成为消费者家庭装修的首选品牌。
（1）结合以上内容的分析，指出A公司为百姓装饰股份有限公司提出的企业理念是什么？他们采用的企业理念定位模式是哪一种？（3分）
（2）根据以上内容指出企业在进行标志设计时所遵循的原则是什么？（3分）
（3）根据以上内容指出企业标志设计应遵循什么程序？本案例中明确进行了哪些程序?
（6分）
（4）根据以上内容指出CIS形势调研过程中对企业环境的调研应包含哪些内容？（3分）
S公司是生产家用电器的大型厂家，在企业CIS导入过程中，提出了“为顾客提供超值服务”的理念后，即对所有第一线的维修人员提出具体要求，包括：坚持自带一双鞋(以免弄脏客户地板)，进门说两句话(您好，请让我为您服务)，自备三块布(一块垫脚、一块遮机面、一块擦污物)，坚持四个统一(统一价格、统一收费、统一管理、统一核算)，遵守五不准(不准吸烟、不准吃请、不准喝客户的饮料、不准收小费、不准揽私活)，使该公司的理念落实到具体活动中。
(1)结合本案，从建立行为识别系统的程序包括的阶段看，哪些阶段已在上述内容中得到体现，哪些阶段尚未反映，但根据建立程序需要进一步加强的?(5分)
(2)结合本案，谈谈建立行为识别系统应遵循哪些原则?在本案材料中，这些原则中的哪两条相比较而言得到了更为直接的体现?(6分)
(3)结合本案，分析在BIS设计中，企业应从哪几方面着手更好地去完善自身的服务行为?(4分)
T公司是一家提供食品及服务型的企业，它塑造企业形象首先是从确立经营理念开始的。在内外公众中强调“开创健康快乐的明天，秉承三好一公道（品质好、信用好、服务好、价格公道）”的理念。与此相配合又推出了形象统一的加盟店，震荡了其所在的地区及行业。同时开始了24小时的服务，并在母亲节等节日开展慰问、赠品等活动，表达对社会回馈的实际行动。在VIS部分，还设计了可爱的小白鸽展翅迎向健康快乐的明天的图案，红橙色带显现了产品富有营养的特征，小标语则传达了公司对消费者的关爱。
（1）结合本案谈谈MIS，BIS，VIS三者之间的关系，MIS在其中所处的地位。（6分）
（2）根据以上内容指出T公司在BIS方面进行的工作各属于什么行为？（4分）
（3）如要对CIS的导入工作进行实施控制，应做哪几方面的工作？（3分）
（4）根据以上内容指出T公司运用的企业理念定位模式是哪一种？（2分）
在汉堡王的近25年的经营中，其品牌仅做过很少的改动，随着公司的发展，为重新树立其快餐业巨人的地位，决定对其品牌进行全面的改进。在改进过程中，汉堡王希望仍能保持老品牌中的小甜圆面包的设计因素，但目标是逐步形成一种有高度影响力的品牌标记。他们希望不必很时髦，但能适合时代的步伐，并体现出很强的活力。旧的品牌标识很大众化，并且很温和，一切都是曲线形的，其中字体是圆的，小面包的形状也是圆的，黄色和红色都属于暖色调，缺乏节奏感和活力。
品牌设计组在商标设计上进行了几次尝试，为了打破原商标的温和性，新品牌加入了蓝色，大大增加了设计的活性。最终，设计者很好的保留了原品牌标识中面包的形象，因为它体现出该品牌的魅力所在，设计者把字体扩大至面包的外围，以突出可口的三明治。稍微倾斜的状态则表现出了活力与动感。从新品牌设计的整个过程，设计者们保留了老品牌的一些因素，避免人们无法认出，造成汉堡王的惨重损失。
随着新品牌的确立，汉堡王公司委托费奇公司设计品牌的立体外观，包括建筑物的内外设计，商业装饰以及汉堡王餐馆内的一些标语牌。内部设计重点放在为方便消费者点菜而设计高效布局。在包装方面，还设计了一种透明的袋子，这样人们就很清楚袋子里装的东西，而没有必要打开袋子进行检查。甚至，在每个餐桌上都设置了提示服务员的按钮，当顾客需要服务的时候，可以按下按钮。这个主意使顾客非常满意。
新的品牌体现了这样一种理念：密切的关注顾客对快餐店的期望。这使汉堡王在竞争中异军突起，别具特色。到目前为止，消费者对该品牌反应积极，销售额也随之暴涨，餐馆面貌一新，生意兴旺。
（1）综合分析以上内容，在汉堡王的品牌形象设计过程中，体现了企业形象的哪些特征？（4分）
（2）标准色有哪些功能？制作标准色应注意什么问题？（4分）
（3）本案例中最有可能涉及的VIS应用要素有哪些？（4分）（答出四项即可）
（4）根据以上内容可以看出良好的企业形象在对外经营方面有哪些作用？（3分）
2008年5月12日四川汶川地震当天，万科宣布捐款200万元。与去年超过48亿元的净利润相比，200万的善款不足其净利润的万分之四。万科因此被网友批为“捐款数额与收入不符”。
震后第三天，王石在博客中予以理性回应：“200万是个适当的数额……企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担……普通员工的捐款以10元为限。”其意就是不要让慈善成为负担。王石的回应被媒体广泛报导，立刻遭到网民一致批评与指责。不少人甚至自发组织“抵制购买万科住宅、抵制持有万科股票”的活动，万科公司内部也有员工表示对董事长王石的言论难以理解。
5月19日晚，王石公开道歉。5月21日，万科发出“补捐”公告，称将参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作，该工作为纯公益性质，净支出额度为人民币一亿元。
但公众舆论并不领情。多数人认为他只不过是迫于压力而作出的妥协，甚至有人说追捐的一亿元只是“一种公关技巧”。有传闻猜测万科有意在遵道镇投资商品住宅、旅游开发业务，或在四川地震灾后重建中寻找业务机会。
同样捐款一亿，王老吉在爱国热情高涨的敏感时期，成功树立了正面积极的良好形象；万科却屡遭质疑，让多年积累的品牌声望受损，实在可惜。
问题：从企业形象与策划的角度，你从以上案例中受到了什么启发？
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自考00638企业形象与策划复习题练习 |