自考00107现代管理学复习资料 第九章

第9章    控制
第一节    控制概述
一、控制的含义
（单选）控制是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程。
（判断说明）控制的效果取决于计划，计划越明确、全面和完整、控制的效果也就越好。
（多选）二、控制的内容
（1）人员；（2）财务；（3）作业；（4）信息；（5）组织绩效。
（单选）组织绩效是管理者关注的核心，这是由管理的效益原则所决定的，管理者的一切管理活动都是以绩效为目标的。
第二节    控制的类型与过程
（多选）按照控制发生在一个完整的管理过程中的阶段性，可分为前馈控制、现场控制和反馈控制。
（论述）（04-4）举例说明前馈控制的含义与特点。
    前馈控制是一种在计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制。由于前馈控制把控制活动提前到管理过程的前端，因而也被称作预先控制或事前控制。前馈控制是一种面向未来的控制，是在组织运行之前对“条件“的控制，在还没有产生结果时就对可能发生的偏差作用估计，并力图加以避免。
    前馈控制表现为针对可能出现的问题而作用的管理上的努力。例如，管理者得到过去和现在的销售情况，进行预测分析以后，认为销售额将下降到更低的水平，背离期望的水平，他会制定新的技术改革和产品引进计划、新的广告计划、新的推销计划，以改善销售的预期结果。
    由于前馈控制避免了一些消极后果，是一种比较经济的控制。
（多选）（05-4）前馈控制的效果以决于对情况的观察、规律的掌握、信息的获得、趋势的分析和可能发生的问题的预计，它具有防患于未然的优越性。但是，前馈控制是比较困难的。
    实际的组织运尚未展开，而控制的效果又必须在组织的的运行中体现出来，它不可能建立在可靠真实的信息基础上，只是根据情报预测而作出的控制。
    但是由于存在着许多具有规律性的因素，有许多作用于管理系统因素是可以预测的。所以，可以运用前馈控制，促使那些对系统有积极影响的因素出现，消除那些对系统不利的因素。但未来毕竟是一个求知的领域，在实际的管理过程中，各种各样完全出乎人们意料的情况都可能发生，这就是前馈控制的困难所在。
（单选）（08-4）现场控制是一种发生在计划执行过程中的控制，是直接对计划的执行情况进行现场检查，并纠正其偏差。
（单选）（07-4）现场控制兼有前馈控制和反馈控制两方面的特征。
（单选）（06-4）（04-4）反馈控制是一种针对结果的控制。
（单选）反馈控制是使用最为普遍的控制。
第三节    控制系统设计
（单选）组织结构是执行计划和纠正偏差的基础。
（单选）组织结构的功能就表现为控制。