第13章 控制的方法与技术
（多选）（06-4）第一节 传统控制方法
一、现场观察法
（单选）现场观察是一种最古老、最直接的控制方法。
二、统计数据资料分析法
三、专题报告分析法
（多选）参谋小组所提出的专题报告应具有以下特点：及时；重点突出；简洁扼要；提出中肯改进意见，等等。
四、人员管理控制法
（简答）简述人员管理控制法实施的步骤。
-
工作分析。
-
制定工作标准。
-
衡量、鉴定员工的工作表现及成绩。
-
评价与反馈。
第二节 程序控制方法
一、程序与程序控制
（多选）程序具有以下特征：
-
程序是一种优化了的计划。
-
程序具有系统性。
-
程序是一种控制标准。
（单选）程序控制是依据程序所提供的标准而展开的控制活动。
（简答）二、导致程序失效的因素
-
程序冲突。
-
过分依赖程序
-
程序过时。
-
对程序垢不了解。
（简答）三、程序控制应遵循的原则
-
将程序视为一个系统。
-
将程序减至最少。
-
保证程序的计划性。
-
要关系程序运行所需的费用。
-
控制程序的运行。
-
使程序具有权威性。
第三节 预算控制方法
（单选）预算是指组织或部门在一定时期内有计划的财务活动的表现形式。
一、预算的种类
（多选）按照不同的标准，可将预算划分为经营预算、投资预算和财务预算三类。
（多选）企业的经营预主要应包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、单位生产成本预算等。
（单选）销售预算的预算控制的基础。
（判断说明）一般而言，投资预应与组织的发展战略紧密联系起来。
（多选）财务预算主要包括现金预算、预计收益表与预计资产负债表等内容。
二、两种有效的预算控制法
（多选）预算作为一种重要的控制工具，具有有利于管理者制定控制标准、协调组织资源、评价组织对资源的运用情况、对管理者和员工工作进行评价等作用。
（单选）零基预算法较为适合于政府机关、企事业单位内的行政部门与辅助部门。
（单选）项目预算法是一种把组织目标分解为项目，从项目出发合理配置资源的方法。
（简答）三、如何实现有效的预算控制
-
高层管理部门的支持。
-
所有管理者的参与。
-
制定相应的标准。
-
重视信息反馈。
第四节 全面控制与面向未来的控制技术
一、全面控制技术
（多选）全面控制的方法主要有以下三种：
-
损益控制法；
-
投资报酬率分析法；
-
管理审计。
（单选）（08-4）在全面控制中被认为能够最全面、最有力地发现问题的控制技术是管理审计。
（多选）实施预防性控制方法的原因：
-
直接控制在“不确定性因素”面前无能为力。
-
管理者缺乏知识、经验或判断力。
（简答）简述实施预防性控制法的前提和途径。
组织或部门有效地运用预防性控制方法，是以高素质的管理队伍的存在为前提的。一般而言，可以通过以下途径培养高素质的管理者：
-
高等院校培训。
-
工作岗位的实践锻炼。
-
上级的指导。
-
自学提高。
第五节 网络时代的管理信息系统与信息控制法
（简答）一、信息技术发展对现代管理的影响
-
管理者直接参与管理信息系统。
-
提高决策能力。
-
改变着组织的结构。
-
改变着组织内部的权力关系。
-
引起组织交流方式的变革。
二、管理信息系统的建立
（多选）管理信息系统的建设应包括以下步骤：
-
对决策活动的系统分析。
-
信息需求分析。
-
信息“过滤”。
-
信息处理设计。