自学考试商务交流复习笔记 第一章（课程代码：00798）

《商务交流》笔记
第一章：交流过程
一、    交流一般有四个主要目标：
1、被对方接收（倾听或阅读）2、被对方理解3、被对方接受4、引起对方反响（发迹行为或态度）
二、    非语言交流包括哪些：（附加交流）
1、表情  2、手势  3、姿势  4、方位  5、目光接触  6、身体接触  7、接近  8、点头  9、仪表  10、讲话中的非语言表达   11、写作中的非语言表达
三、    交流的障碍：
1、  感觉差异    2、武断  3、成见   4、缺乏了解   5、缺乏兴趣   6、自我表达困难  7、情绪   8、个性
四、    在交流过程中要考虑的6个基本因素：
1、   为什么（目的） 2、何人（接收者）  3、何时 4、何地（地点和场景） 5、何事（主题） 6、怎样？（语气和风格
五、 策划信息的步骤：
1、 列出你的目的；2、收集信息；3、信息分组；4、将信息条理化（编排资料方法：时间顺序、空间（地点）顺序、重要性顺序、复杂性顺序、熟悉性排序、因果关系排序、专题顺序）；5、列出纳要；6、写出草稿；7、编辑和完成终稿。
六、 交流对于企业经营的必要性：
1、 有益于建立良好的工作关系；2、更有效的决策；3、提高工作积极性；4、提高工作效率
七、企业内部交流的必要性：企业作为一个经济组织是由不同的部门和各类人员所组成的，而且不同部门和人员之间相互影响、相互依赖。为了使各个方面协调一致、相互配合，信息需要在组织内部的人员之间进行传递。
八、企业外部交流的必要性：企业作为一个经济组织又必然与其他社会组织或个人保持联系。