03297《企业文化》自考总复习（第九章）

第九章                         企业文化与企业公关
1．              企业公关的构成要素：公共关系主体、公共关系客体、公共关系中介。企业文化是最重要的公关中介。企业为了达到公关目的，其信息传播方式主要包含了大众传播和人际传播两种方式。
2．             企业文化的公关地位：企业文化是企业公关的最重要中介。企业公关活动所传播的本质内容就是企业文化。
（1）       在企业公关活动中，企业公关的中介包含了两个方面的内容，每一方面的内容都具有浓厚的企业文化意义。内容之一是传播工具，即传播的物质载体，它们自身往往不同程度地体现了企业所特有的文化。企业公关中介的内容之二就是传播工具所载有的传播信息。这些传播信息就是包含了企业文化的信息。
（2）       企业文化是企业公关的最重要中介。从企业文化方面看，企业文化形成及其发展的具体方式 ，其实就是企业公关活动本身。企业文化形成及其发展的具体方式是“磨合”试，而磨合就是沟通与协调，在企业与环境之间，以及企业内部人员之间的沟通与协调，正是企业公关活动。
从企业公关方面看，企业公关作为一种企业公关主体向企业公关客体传播信息的活动，其传播的一切信息都包含了企业文化的信息。
3．              企业文化的“四种类型说”：在《企业文化——现代企业的精神支柱》一书中，迪尔和肯尼迪将企业文化分为四种类型：
（1）       强人文化。形成于高风险、反馈快的企业，企业崇尚敢于承担风险、勇于竞争的个人英雄。
（2）       努力工作，尽情享受的文化。形成于风险小、反馈快的企业，如房地产经纪人、计算机、汽车批发、大众消费行业的企业。
（3）       赌注文化。形成于风险大、反馈慢的企业，企业崇尚敢于冒险、深思熟虑、坚忍不拔的企业精神。
（4）       过程文化。过程文化形成于风险小、反馈慢的企业。企业崇尚有条有理、认真细致的工作。
4．企业文化类型对应的公关形式：
（1）强人文化要求员工坚强、乐观，具有强烈的进取心，同事之间互不干涉。
（2）努力工作，尽情享乐的文化要求员工对人友好，善于交际，易示亲近。
（3）赌注文化要求员工具有远大志向，理性成熟，同事之间视为良师益友。
（5）       过程文化要求员工遵纪守时，谨慎周到。
5．企业文化用于企业内部公关的目标：企业内部的沟通与协调。
6．企业文化用于企业内部公关的方式：收集企业内部关系的信息，包含企业人员状况、企业评价状况、人际关系信息、企业员工期望；制定企业内部文化公关方案；实施企业内部文化公关方案；评估企业内部文化公关活动。在评估企业内部公关活动中，其方式主要包含了三个方面：其一，评估人员进行直接观察的方式；其二，评估人员对文化公关对象进行调查的方式；其三，评估人员收集分析各种相关资料的方式。
7．企业文化用于企业外部公关的目标：企业外部的沟通与信任。企业的外部环境，具体包含文化环境、经济环境和社会环境。
8．企业文化用于企业外部公关的方式：
（1）收集企业外部关系的信息，包括外部公众构成；企业外部形象；相关经营信息；外部公众需求。
（2）制定企业外部文化公关方案；
（3）实施企业外部文化公关方案；
（4）评估企业外部文化公关活动。评估企业外部公关活动的方式，主要包含了三个方面：其一，评估人员进行直接观察的方式；其二，评估人员对文化公关对象进行调查的方式；其三，评估人员收集分析各种相关资料的方式。