00107《现代管理学》复习资料(第13章)

第13章    控制的方法与技术
（多选）（06-4）第一节    传统控制方法
一、现场观察法
（单选）现场观察是一种最古老、最直接的控制方法。
二、统计数据资料分析法
三、专题报告分析法
（多选）参谋小组所提出的专题报告应具有以下特点：及时；重点突出；简洁扼要；提出中肯改进意见，等等。
四、人员管理控制法
（简答）简述人员管理控制法实施的步骤。
（1）       工作分析。
（2）       制定工作标准。
（3）       衡量、鉴定员工的工作表现及成绩。
（4）       评价与反馈。
第二节    程序控制方法
一、程序与程序控制
（多选）程序具有以下特征：
（1）       程序是一种优化了的计划。
（2）       程序具有系统性。
（3）       程序是一种控制标准。
（单选）程序控制是依据程序所提供的标准而展开的控制活动。
（简答）二、导致程序失效的因素
（1）       程序冲突。
（2）       过分依赖程序
（3）       程序过时。
（4）       对程序垢不了解。
（简答）三、程序控制应遵循的原则
（1）       将程序视为一个系统。
（2）       将程序减至最少。
（3）       保证程序的计划性。
（4）       要关系程序运行所需的费用。
（5）       控制程序的运行。
（6）       使程序具有权威性。
第三节    预算控制方法
（单选）预算是指组织或部门在一定时期内有计划的财务活动的表现形式。
一、预算的种类
（多选）按照不同的标准，可将预算划分为经营预算、投资预算和财务预算三类。
（多选）企业的经营预主要应包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、单位生产成本预算等。
（单选）销售预算的预算控制的基础。
（判断说明）一般而言，投资预应与组织的发展战略紧密联系起来。
（多选）财务预算主要包括现金预算、预计收益表与预计资产负债表等内容。
二、两种有效的预算控制法
（多选）预算作为一种重要的控制工具，具有有利于管理者制定控制标准、协调组织资源、评价组织对资源的运用情况、对管理者和员工工作进行评价等作用。
（单选）零基预算法较为适合于政府机关、企事业单位内的行政部门与辅助部门。
（单选）项目预算法是一种把组织目标分解为项目，从项目出发合理配置资源的方法。
（简答）三、如何实现有效的预算控制
（1）       高层管理部门的支持。
（2）       所有管理者的参与。
（3）       制定相应的标准。
（4）       重视信息反馈。
第四节    全面控制与面向未来的控制技术
一、全面控制技术
（多选）全面控制的方法主要有以下三种：
（1）       损益控制法；
（2）       投资报酬率分析法；
（3）       管理审计。
（单选）（08-4）在全面控制中被认为能够最全面、最有力地发现问题的控制技术是管理审计。
（多选）实施预防性控制方法的原因：
（1）       直接控制在“不确定性因素”面前无能为力。
（2）       管理者缺乏知识、经验或判断力。
（简答）简述实施预防性控制法的前提和途径。
    组织或部门有效地运用预防性控制方法，是以高素质的管理队伍的存在为前提的。一般而言，可以通过以下途径培养高素质的管理者：
（1）       高等院校培训。
（2）       工作岗位的实践锻炼。
（3）       上级的指导。
（4）       自学提高。
第五节    网络时代的管理信息系统与信息控制法
（简答）一、信息技术发展对现代管理的影响
（1）       管理者直接参与管理信息系统。
（2）       提高决策能力。
（3）       改变着组织的结构。
（4）       改变着组织内部的权力关系。
（5）       引起组织交流方式的变革。
二、管理信息系统的建立
（多选）管理信息系统的建设应包括以下步骤：
（1）       对决策活动的系统分析。
（2）       信息需求分析。
（3）       信息“过滤”。
（4）       信息处理设计。