自学考试00647公共语言复习资料（第八章）

第八章    人际沟通中的公共关系语言
1、介绍的类型可有两种划分标准P255
2、自我介绍的基本要求P258—260
3、介绍别人的顺序P261
4、称呼是指人际沟通中打招呼时用以表示彼此之间关系的称谓。
5、称呼语可以划分为两种：一种是对群体的称呼；另一种是对个体的称呼。对群体的称呼有泛称和类称两种。P265
6、称呼的功能P268
7、称呼的技巧P271
8、寒暄，就是问寒问暧，是指交际开始时向对方表示友好态度所说的问候语或客套话。P273
9、寒暄的形式P273—274（理解题）
10、寒暄的要求P274—275
11、电话交谈对应用语言的具体要求P280—282
12、为了运用辅助语言，应注意三点P283
13、网络公关的功能P286—289
14、网络的文化背景P295—296
15、网络交谈的礼仪规则P297—298
16、网民应遵守的规则P299—300