业务过程再造是自0世纪0年代末以来兴起的一场深刻的企业变革运动。
在对业务流程再造所进行的研究中，最具有影响力的当推美国人迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮wwwExamWCoM
业务过程再造：为了在诸如成本，质量，服务和速度这些关键的当今绩效指标方面剧烈的改进，而对业务再造过程进行的根本的再思考和激进的再设计。
业务过程再造的特点：
①思维模式的彻底改变
②以过程为中心进行系统改造
③创造性地应用信息技术
对变革有两种典型的认识，一种是将变革视为偶然发生的例外，这称为变革的“风平浪静”观;另一种认识则是将变革视为一种自然的状态，这称为变革的“激流险滩”观。第二种认识更适合于当今的这种以变化为主要特征的时代
要对过程进行管理，前提是首先要对过程加以认识