公共关系的功能（职责）：
⑴收集信息：公共关系首先要履行收集信息，监测环境的功能，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息，监视环境，反馈舆论，预测趋势，评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。
（一）与组织形象有关的信息：
⑴产品的形象信息（产品形象是组织形象的客观基础，其中产品质量是影响组织形象的关键因素，产品是组织与消费公众之间发生的最根本原因，产品形象与社会组织生存命运直接相关）
⑵组织形象信息（
①公众对组织机构的评价
②公众对组织管理水平的评价
③公众对组织人员素质的评价
④公众对组织服务素质的评价）
（二）组织环境中的各种社会信息
⑵辅助决策：
①为确立决策目标提供咨询建议（决策的第一步是确立决策的目标）
②为决策提供信息服务
③协助拟定和选择决策方案
④评价决策效果
⑶传播推广：
①创造舆论，告知公众（即向公众说明和解释组织的有关政策，行为和产品，争取公众的了解和理解，促进公众的认同和接收）
②强化舆论，扩大影响（运用现代媒介加强公众对组织的印象，深化公众对组织的了解，提高组织的社会知名度和美誉度，为组织及其产品树立形象，扩大影响，是公共关系传播的重要任务）
③引导舆论，控制形象⑷协调沟通：
①协调内部关系，增强组织凝聚力
②开展社会沟通，建立和谐的社会环境
⑸提供服务：
①在组织内部为各个业务部门和职能部门服务
②在组织外部提供社会服务。
38公共关系塑造的是组织形象。
39公共关系首先要履行的职责是收集信息。
40公共关系活动过程三个基本要素：组织、公众、传播沟通。
41最合乎道德的公共关系方式是双向平衡模式。