群体内部互动行为
第一节协同效应
一、群体促进效应
（单选）（06-4）（03-4）一个人的活动由于有别人同时参加或在声旁观，活动效率会提高，这种现象就叫群体助长或群体促进作用。
二、社会惰化效应
（名词解释）（05-4）所谓社会惰化是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。
（简答）（04-4）是什么原因导致了这种社会惰化效应呢？也许原因是群体成员认为其他人没有尽到应尽的职责。如果你把别人看作是懒惰或无能的，你可能就会降低自己的努力程度，这样你才会觉得公平。另一种解释是群体责任的扩散。因为群体活动的结果不能归结为具体某个人的作用，个人投入与群体产出之间的关系就很模糊了。在这种情况下，个人就会降低群体的努力。换言之，当个人认为自己的贡献无法衡量时，群体的效率就会降低。
第二节群体压力与从众
一、群体压力与从众
（判断）（02-4）群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同的。
（单选）（03-4）在群体压力的作用下，个体就会产生与群体行为保持一致的倾向，即表现出某种从众行为。
二、影响从众行为的因素
（判断）（03-4）智力水平越低，从众行为越明显。
第三节群体交通
一、沟通的过程
（单选）（05-4）沟通过程包括七个部分。
（单选）（07-4）信息源必须确定何种通道是正式的，何种通道是非正式的。
二、沟通的类型与特征
（多选）（06-4）按照沟通的表现形式来分，沟通可分为口头沟通、书面沟通和非言语性沟通。
（多选）（2）按照沟通的方向来分，沟通可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。
（多选）按照组织和结构特征来分，沟通又可分为正式沟通和非正式沟通两种。
（单选）轮式沟通表现出沟通的层次较少，并形成一个沟通网络的中心。
（单选）链式沟通更加突出了沟通的层次性。
（单选）全方位沟通是最为民主、最为畅通的沟通形式。
（单选）（02-4）通常，最普通的非正式沟通形式是集束式传播。
（单选）在非正式系统中，信息通过小道消息的方式传播，而流言也大量滋生。
三、有效沟通的障碍
1、失真源。
遗憾的是，沟通过程模型中的大部分因素都有着造成信息失真的潜在可能性，并因而使完美精确的沟通目标受到冲击。
2、沟通焦虑。
有效沟通的另一个主要障碍是，一些人（大约占总人数的5%—20%）总有某种程度的沟通焦虑或紧张。
3、过滤。
指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。过滤的主要决定因素是组织机构中的层级数目。组织纵向上的层级水平越多，过滤的机会就越多。
4、选择性知觉。
在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或去听信息。解码的时候，接受者还会把自己的兴趣和期望带进信息之中。
5、情绪。
在接收信息时，接受者的感觉也会影响到他对信息的解释。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。
6、语言。
同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。“词汇的意义不存在于词汇中，而存在于我们这些使用者中。”年龄、教育和文化背景是这方面的三个最主要因素，它们影响着一个人的语言风格以及他对词汇的界定。
第四节群体决策
一、群体决定的利与弊
（简答）1、群体决策的优点：
（1）更完全的信息和知识。（2）增加观点的多样性。（3）提高了决策的可接受性。（4）增加合法性。
（简答）（03-4）2、群体决策的缺点：
（1）浪费时间。（2）从众压力。（3）少数人控制。（4）责任不清。
二、群体思维和群体转移
（判断）（04-4）群体思维是伤害许多群体的一种疾病，它会严重损害群体绩效。
（简答）影响群体思维的因素。
影响群体思维的重要的中介因素是群体凝聚力、群体领导者的行为，与外部人员的隔离三个变量。我们所能作出的最有效的结论是（1）凝聚力强的群体内部讨论较多，能够带来更多信息，但这种群体是否不鼓励群体成员提出反对意见，尚难确定；（2）如果群体领导公正无私，鼓励群体成员提出自己的意见，群体成员会提出更多的解决问题的方法，并进行更多的讨论；（3）群体领导在讨论初期，应该避免表现出对某种方案的偏爱，因为这样做会限制群体成员对这个问题提出批语性意见，使群体很可能把这种方案作为最终的选择方案；（4）群体与外界的隔离会使内部可选择和可评价的不同的方案减少。
（论述）（07-4）三、群体决定技术
（多选）（02-4）脑力激荡法、命名小组法、德尔斐法以及电子会议法是一些能够减少传统的互动群体固有问题的有效方法。
1、脑力激荡法。
脑力激荡法也叫头脑风暴法，意思是克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。其方法是，利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，在这个程序中，群体成员只管畅所欲言，不许别人对这些观念加以评论。
但脑力激荡法只是创造观念的一种程序。下面三种技术能够提供更容易达成最后方案的方法。
2、命名小组技术。
命名小组技术是指在决策过程中对如何成员的讨论或人际沟通加以限制，这就是命名一词的含义。像召开传统会议一样，群体成员都出度会议，但群体成员首先进行个体决策。
命名小组法的主要优点是，允许群体成员正式地聚在一起，又不像互动群体那样限制个体的思维。
3、德尔斐技术。
一种更为复杂，更费时间的方法是德尔斐技术。除了不需要群体成员见面这一点之外，它与命名小组法相似。事实上，德尔斐技术从来不让群体成员面对面地聚在一起。
就像命名小组技术一样，德尔斐技术能够保证群体成员免于他人的不利影响。当然，德尔斐技术也有其不足。因为这种方法要占用大量时间，如果需要快速作出决策，它就不适用了。另外，这种方法也许无法像脑力激荡法或命名小组法那样，可以提出丰富的解决问题的方案。由于群体成员之间热烈的相互作用而激发创见的情况，使用德尔斐法的时候，是不会出现的。
4、电子会议。
最近的一种群体决策方法是命名小组法与复杂的计算机技术的混合。我们称之为电子会议技术。
电子会议技术的主要优势是：匿名、可靠、迅速。