群体的人际关系
第一节人际关系的性质
一、人际关系的含义和作用
1、人际关系的含义。
（单选）（05-4）（03-4）我们把人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系叫做人际关系。
（单选）（07-4）作为组织行为学研究对象的际关系，主要是指人们之间的心理关系，特别是组织成员之间的心理关系。
（多选）组织行为主要研究组织成员之相互喜欢或相互厌恶的感情关系。
（简答）（06-4）（02-4）2、人际关系的作用。
组织中的人际关系，对组织的工作绩效和员工满意度都有很大的影响。（1）良好的人际关系是群体凝聚力的基础。一个部门或组织的人际关系协调融洽，必然使这个单位的凝聚力提高，从而增强群体士气，提高劳动积极性。反之，如果一个群体的人际关系差，关系紧张，就会削弱群体凝聚力，降低工作效率。（2）良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件。（3）它还影响员工的自我发展。
①人际关系影响工作绩效和员工的满意度。
②人际关系影响员工的身心健康。
③人际关系影响员工的自我发展和自我完善。
二、关于人际关系的理论解释
（单选）（04-4）社会交换论是属于行为主义和新行为主义学派之中的，在刺激和反应之间重视人自身的认知的一种理论。
（单选）（07-4）社会交换理论首先是霍曼斯提出来的。
三、人际反应特质
（单选）（06-4）心理学家舒兹认为，每个人都需要别人，因而具有人际关系的需求，这些需求可以分为三类。
（多选）（05-4）人际反应特质因人而异，但每个人的特质都有其稳定性和一贯性，在各种不同的情景下会保持同样的反应。
第二节影响人际吸引的因素
影响人际吸引的因素或条件很多，可以从个人因素和交往因素两方面来分析。
一、个人因素
1、容貌。2、个性特点。
二、交往因素
1、邻近。2、相似。3、互惠。
第三节人际关系的测量
一、社会测量
（单选）（06-4）社会测量是美国社会心理学家莫里诺1934年在其所著《谁将生存》一书中提出来的。
二、参照测量
（单选）参照测量能够揭示每个被试的参照群体。
第四节竞争与合作
一、什么是竞争与合作
1、合作的概念
（单选）（03-4）合作，是指人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动。
2、竞争的概念。
（单选）（03-4）竞争，是指与合作相对立的行为，人们为了各不相同的目的而进行的活动，或为了同一个目的，但在达到目的的过程中必然损害或牺牲对方的利益的行为。
（简答）二、合作与竞争的形成
人们的合作或竞争行为都是在社会生活过程中形成的，都是社会化的结果。
人们之间之所以合作或竞争，主要是由他们之立的相互依赖关系的性质所决定的。我们可以把人们之间利害相依的关系分为三类：
第一类是利害一致或共同利益关系。第二类是冲突或利益矛盾关系。第三类是利害共存或混合利害关系。
（论述）三、影响合作与竞争的因素
1、动机。
一个人在需要、动机方面的特点对他的行为方式的选择与确定起着决定性的作用。成就需要强、成就动机高的人，时时处处要与别人进行比较，要超出别人，这种人在工作中往往表现出更强的竞争倾向。而交往需要强、交往动机高的人则容易与别人相处，更倾向于表现出合作行为。
2、威胁。
威胁是对将要做出对对方不利的事情的一种言语表述，是迫使对方答应自己要求或进行合作的一种手段。
威胁是人们在生活和工作中经常使用的手段，对于解决冲突、达成合作，确实有一定的效果。但是，威胁达不到目的，反而导致冲突升级的现象也时有发生。事实上，双方都没有威胁手段，比一方拥有威胁手段时实现合作的可能性更大；一方拥有威胁手段比双方都拥有威胁手段时，更容易实现“合作”。
3、信息沟通。
交往双方相互之间的信息交流和沟通，有利于双方的相互了解和认识，对于正确理解对方的意图会有促进作用。对于组织管理来讲，为了增加合作行为，上下级之间的沟通尤其重要。因为管理者能够主动与下属和员工进行沟通，可以在很大程度上减少冲突的根源，促进合作的行为。
4、个性特征。
一个人的个性特征，对于他对别人采取行为的方式具有决定性的作用。其中性格和能力的影响最为明显。
5、组织文化。
组织气氛和文化是影响合作与竞争的重要因素。组织内部信息畅通、沟通及时，就可以避免很多不利的误解和偏见，更容易诱发合作行为；反之，如果组织内部沟通不畅，信息闭塞，相互之间不了解，就可能导致更多的竞争。