山东自考-00152组织行为学考前必背知识点7.12
31、组织的基本作用:人力汇集作用 人力放大作用
32、个人能否体验的到工作压力取决于:知觉、经历、压力与工作绩效关系,人际关系等。
33、组织气氛的和谐性包括:⑴组织成员的认同感;⑵组织成员的协同感;⑶组织成员参与意识的强弱;⑷组织内部人际关系的和谐程度。
34、影响个性形成的因素:先天遗传因素 后天社会环境因素
35、人际关系的分类:按人际关系的结构可分为——经济关系;政治关系;法律关系;伦理关系。按人际关系形成的纽带可分为——亲缘关系;地缘关系;业缘关系。
36、影响工作满意度的主要因素:⑴更富挑战性的工作;⑵公平的报酬;⑶公正的晋升;⑷支持性的工作环境;⑸工作团队;⑹上级的管理;⑺人格与工作的匹配。
37、内容型激励理论的代表性理论:需要层次论; E·R·G论; 成就需要论和双因素论
38、人的能力的差异表现在:⑴能力的水平差异 ⑵能力的类型差异 ⑶能力发展的早晚差异
39、组织变革的阻力:⑴来自观念的阻力;⑵来自地位的阻力;⑶来自经济的阻力;⑷来自习惯的阻力;⑸来自社会方面的阻力。减少组织变革的阻力的措施:教育;参与;促进与支持;奖惩;利用群体动力;力场分析
40、信息沟通的原则:明确 完整性 在战略上使用非正式组织的原则信息沟通的要求:⑴沟通要有认真的准备和明确的目的性;⑵沟通的内容要确切;⑶沟通要有诚意,取得对方信任并建立起感情;⑷提倡平行沟通;⑸提倡直接沟通;⑹设计固定沟通渠道,形成沟通常规。
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