山东自学考试-管理学原理知识点
组织环境与组织文化
3.1 组织环境概述
1.组织环境是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合【单选】
2.组织环境的分类【单选】【多选】
(1)外部环境
①一般环境:指可能对所有组织的活动产生影响的各种因素所构成的集合(政治
环境、经济环境、社会环境、技术环境)(宏观环境)
②具体环境:指与实现组织目标直接相关的那部分环境(特殊环境),如顾客、
竞争者政府机构、社区等
(2)内部环境:是指组织内部的各种影响因素的集合(组织资源、组织文化、
组织能力)
3.组织环境的特点【单选】【多选】【简答】
(1)客观性
(2)复杂性
(3)关联性
(4)不确定性
(5)层次性
依据环境中各构成因素的数量(既环境复杂性)和变动程度(既环境动态性)的
不同,可以将组织的组织环境划分为四种形式。【单选】【多选】
(1)简单稳定环境(容器制造商、软饮料生产企业、啤酒经销商)
(2)简单动态环境(唱片公司、玩具制造商、服装加工企业)
(3)复杂稳定环境(医院、大学、保险公司、汽车制造商)
(4)复杂动态环境(电子行业、计算机软件公司、电子仪器制造商)、不确定性
最高的是(复杂和动态的环境)
4.组织与环境的关系【简答】
(1)环境对组织的影响
①环境是组织赖以生存的土壤
②外部环境影响着组织内部的各种管理工作
③环境制约组织的管理过程和管理效率
(2)组织对环境的影响
①适应环境,改变自己
②影响环境
③选择新环境
3.2 组织环境分析
1.一般环境的分析主要通过政治、经济、社会和技术四个方面的因素分析。分析
法通常采用 PEST 分析法。【单选】【多选】
(1)政治因素,国家社会制度、政治形势、国际关系、执政党性质、法律规范
等
(2)经济因素,经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平、
消费偏好、收入水平。(3)社会因素,人口规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、
人口流动性。
(4)技术因素,新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势。
2.具体环境分析【单选】【多选】
(1)现有竞争者之间的抗衡
(2)潜在进入者的威胁
(3)替代品的威胁
(4)供应商的议价能力
(5)购买者的议价能力
3.内部环境分析
(1)纵向分析,分析组织各方面职能的历史演化
(2)横向比较分析,将组织的情况与行业平均水平作横向
4.组织环境综合分析方法——SWOT 分析法
S—优势,W—劣势,S—机会,W—威胁【单选】【多选】
SWOT 分析的基本步骤【简答】
(1)分析组织的内部优势与劣势,既可以相对组织目标而言,也可以相对竞争
对手而言。
(2)分析组织面临的外部机会与威胁,可能来自于竞争无关的外部环境因素的
变化,也可能来自竞争对手力量与因素的变化,或二者兼有,但关键性的外部机
会与威胁应予以确认。
(3)将外部机会和威胁与组织内部优势和弱点进行匹配,形成可行的组织发展
战略。
优势—机会(SO)组合、弱点—机会(WO)组合
优势—威胁(ST)组合、弱点—威胁(WT)组合
3.3 组织文化
1.组织文化是组织在其管理实践中,逐步形成的、为全体员工所认同并遵守的、
带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念,以及这些理念
在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与对外形象的体现的总和。【单选】
►组织文化反映一个组织的精神面貌,决定着组织内在凝聚力的大小。【单选】
2.组织文化的三个层次:【单选】【多选】
(1)理念层,也称精神层,组织文化的核心和灵魂
(2)制度与行为层,规章制度、行为准则
(3)象征层,又称物质层,是精神层的载体,是组织文化最直观和最容易感知
的部分。
3.组织文化的特征:【单选】【多选】
①客观性,不以人的意志为转移。
②独特性,任何组织都具有鲜明的个性。
③相对稳定性,组织文化是组织长期积淀的结果
④继承融合性
⑤发展性
4.组织文化的基本内容:【单选】【多选】【简答】【案例分析】
①共同价值观,组织文化的基础和核心,组织经营管理者和全体成员的最高追求。
例如,顾客永远是对的、质量第一、员工是我们最宝贵的财富。②企业使命,是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任,是企业的根本
性质和存在的理由。
③企业精神,在整个企业文化中处于支配地位。
④企业道德
⑤团体意识
⑥企业制度
⑦行为规范
⑧企业形象
5.组织文化的功能【单选】【多选】【简答】
①导向功能
②凝聚功能
③激励功能
④调试功能
⑤辐射功能
6.组织文化塑造的途径【简答】
(1)确立合适的价值观标准
(2)选择与组织价值观相融合的应聘者
(3)强化员工的认同感
(4)建立符合组织文化要求的奖励系统
(5)不断丰富和完善组织文化
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