重庆自考00054《管理学原理》模拟试题（十）

　　一、单项选择题(本大题共15小题每小题1分共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。)

　　1.“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”的提出者是(C)

　　A.泰勒

　　B.马斯洛

　　C.法约尔

　　D.科特勒

　　2.PEST分析法中“T”是指(D)

　　A.政治

　　B.经济

　　C.社会

　　D.技术

　　3.对程序化决策描述正确的是(A)

　　A.重复出现的、例行性决策

　　B.非重复性的、例外决策

　　C.非重复性的、例行性决策

　　D.重复出现的、例外决策

　　4.企业将主要精力集中于行业中某一特定的细分市场，而不是将参与竞争的范围铺展到整个行业市场的战略是(B)

　　A.差异化战略

　　B.集中战略

　　C.成本领先战略

　　D.国际化战略

　　5.下列关于组织的表述中，错误的是(C)

　　A.组织拥有一定的资源

　　B.组织具有一定的权责结构

　　C.组织工作是在封闭状态下进行的

　　D.组织必须要有明确目标

　　6.在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度呈(B)

　　A.正比关系

　　B.反比关系

　　C.正相关关系

　　D.无关系

　　7.扁平化组织结构的优点是(B)

　　A.增加了管理者对下属的监督和协调控制难度

　　B管理层级少，缩短上下级距离

　　C.下属也缺少了更多的提升机会

　　D.信息失真度

　　8.目前电子代工行业的产品类型复杂，以“代工之王”富士康为例，面对众多的产品系列，其最适合的组织结构类型是(D)

　　A.直线职能型

　　B.直线型

　　C.矩阵型

　　D.事业部制

　　9.内部提升有很多优点，下列不属于内部提升优点的是(B)

　　A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作

　　B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才

　　C.可激励组织成员的进取心，努力提高本身的知识和技能

　　D.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪

　　10.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产，对组织放任自流，放弃领导应有责任的领导方式属于(B)

　　A.团队型领导方式

　　B.贫乏型领导方式

　　C.俱乐部型领导方式

　　D.中间型领导方式

　　11.完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人是指(C)

　　A.流程型组织

　　B.学习型组织

　　C.团队组织

　　D.过程组织

　　12.双因素理论的提出者是(C)

　　A.马斯洛

　　B.斯金纳

　　C.赫茨伯格

　　D.弗鲁姆

　　13.沟通形式不拘、速度快，容易及时了解到“内幕新闻”的沟通方式是(B)

　　A.上行沟通

　　B.非正式沟通

　　C.下行沟通

　　D.横向沟通

　　14.信息传递的速度最快解决问题时效最高的沟通网络是(D)

　　A.Y式沟通

　　B.全通道式沟通

　　C.环式沟通

　　D.链式沟通

　　15.计划实施过程中，在保持计划总目标不变的前提下，实现目标的进程可因情况的变化而变化，使计划的执行过程具有应变力，这是指(A)

　　A.改变航道原理

　　B.灵活性原理

　　C.许诺原理

　　D.限定因素原理

　　二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。)

　　16.按照决策的性质不同，可以将决策分为(ABC)

　　A.战略决策

　　B.战术决策

　　C.业务决策

　　D.短期决策

　　E.程序化决策

　　17.目标管理的特点包括(ABCD)

　　A.员工参与管理

　　B.以自我管理为中心

　　C.强调自我评价

　　D.重视成果

　　E.强调自我表扬

　　18.社会责任要求企业(ACDE)

　　A.充分发挥人力资源的作用

　　B.经营决策着眼于企业的经济利益

　　C.积极参与社会公益

　　D.保护环境

　　E.尊重员工话语权

　　19.外部招聘的优点包括(BDE)

　　A.冲击组织的稳定性

　　B.为组织带来新的理念

　　C.影响组织中人员的积极性

　　D.可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾

　　E.可供挑选的人才来源广泛

　　20.下列选项中，属于古典管理理论的有(ABC)

　　A.科学管理理论

　　B.行政组织理论

　　C.一般管理理论

　　D.学习型组织理论

　　E.战略管理理论

　　三、判断说明题(本大题共5小题，每小题3分，共15分。判断正确与否，正确的在括号内打对，不需要说明理由，错误的在括号内打错，并说明理由。)

　　21.价值观是企业文化的核心。(√)

　　22.按照组织的性质，可以把组织划分为政治组织经济组织、文化组织、公共组织和宗教组织。(×)

　　改正：应把公共组织换为群众组织，公共组织是按组织的目标不同划分的类别。

　　23.Y理论的假设认为人们有消极的工作源动力。(×)

　　改正：Y理论的假设认为人们有积极的工作源动力。

　　24.领导者工作的特点就是每天都要和各种各样的人打交道。(√)

　　25.沟通障碍是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。(√)

　　四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

　　26.简述管理者的角色。

　　答：

　　(1)人际关系方面的角色。管理者在处理与人的关系时便扮演这种角色，具体又包括挂名首脑角色、领导者角色和联络者角色。

　　(2)信息传递方面的角色。管理者是所在单位的信息中心，他们不断从内部获得各种信息，同时又向外部传递信息。信息传递方面的角色具体又包括监听者角色、传播者角色和发言人角色。

　　(3)决策制定方面的角色。管理者是组织重要的决策者，在决策制定方面承担重要角色。

　　27.简述组织的一般环境。

　　答：组织的一般环境是组织的大环境，是指可能对所有组织的活动产生影响的各种因素所构成的集合，具体包括政治环境、经济环境、社会环境、技术环境，故也称宏观环境。

　　28.简述沟通的过程。

　　答：沟通的过程就是信息的发送者将要发送的信息通过一定的渠道传送，信息的接收者在接到信息之后，对信息进行理解，按接收到的信息采取行动，并给予信息反馈。沟通的过程包括信息的发出、传递、接收、反馈和噪音。

　　29.简要说明组织结构中扁平结构的缺点。

　　答：

　　(1)不能严密地监督下级，易失控。

　　(2)管理幅度的增大，造成了同级间沟通困难。

　　五、论述题(本题10分)

　　30.试述组织变革的阻力及克服阻力的方法。

　　答：组织变革的阻力是指反对、阻挠、对抗变革的制约力。

　　(1)组织变革的阻力一般有以下几个方面：

　　①对于不确定性的恐惧。

　　②对于可能失去利益和权力的恐惧。

　　③保守的组织文化。

　　④缺乏竞争的市场环境。

　　(2)克服阻力的方法有：

　　①开诚布公地与员工沟通。

　　②让员工参与到变革中。

　　③利用成功的变革模式。

　　④减少不确定性。

　　⑤谈判。

　　六、案例分析题(本大题共2小题每小题15分，共30分)

　　31.正如20世纪90年代的许多企业那样，澳洲国家银行经历了重大的变革。这使得该银行意识到其领导能力不足。银行行政总监与人力资源部门共同决定，领导力发展应该得到高度重视。1994年，制定教育课程的行动开始实施。学习围绕六大模块建立：三项自学练习系列、一天的介绍性研讨会、六天的脱产工作讨论会、着眼于理解银行面临的竞争问题的团队学习项目、总结性研讨会、以校友网络和经理人反馈形式开展的几项跟进活动。课程开始前三四周，学员接到将在自己身上实施的任务作为背景材料，他们得到课程的概述、领导力方面的读物和录像以及银行的全球战略安排。研习过这些材料后，要请他们回答一系列有关领导力的书面问题，并指出材料中的观点跟现实工作环境的不符之处。这种预习有几个目的。首先，设计者希望挑战学员的学习环境概念。其次，他们希望学员开始对先前有关领导力的概念提出挑战。工作讨论会本身是围绕四个学习目标建立的，它们是：银行面临的战略问题、领导能力、人际关系、团队工作。其中，学员的领导风格和团队工作最受重视。学员们把课堂讲座与体验练习相结合，并且运用学习刊物创建论坛，有组织地讨论工作中学到的知识。工作讨论会结束后，在世界各地举办一天的总结性研讨会。在各个地点之间举行两小时的电视会议，让学员能够彼此沟通，行政总裁在场提供支持。研讨会有两个目的。其一，让团队有机会跨国界合作，思考并分享他们的经验。其二，它提供了一个论坛，让大家在正式项目结束时确定未来的行动。澳洲国家银行是精心设计个人发展规划的范例。在跟课程的领导力模型相关的能力方面，学员得到结构明晰的全方位反馈，强化了课程内容。预习和思考练习鼓励个人更深入地思考自己的领导者角色。学习经历分布于若干阶段，而不是集中于一次工作讨论会。这就让学员有更多的时间在工作中思考并应用所学的各种知识。

　　问题：

　　(1)管理人员培训主要包含哪些内容?

　　(2)澳洲国家银行重点是在哪方面进行管理人员培训的?

　　(3)管理人员在职培训的具体形式有哪些?

　　答：

　　(1)一般而言，管理人员培训应包括以下几方面的内容：

　　①业务培训。管理不可能脱离实际业务内容、熟悉业务知识是进行有效管理的前提之一。

　　②管理理论培训。管理者只有掌握一定的管理理论，才能进行科学的管理活动。对任何层次的管理者来说，掌握一定的管理理论都是必要的。

　　③管理能力培训。管理者管理能力的高低是决定管理效率的基本要素。通过科学的培训可以提高管理者的管理能力。

　　④交际能力及心理素质培训。管理能力的发挥必须借助于管理者身心素质来实现，良好的心理素质也可借助于现代心理学研究成果，通过科学的培训而形成。

　　(2)领导能力、业务方面(银行战略)、人际关系、团队合作等方面。

　　(3)在职培训的形式主要有：

　　①工作轮换。工作轮换是指让员工在横向层级上参与不同的工作，学习和掌握不同的1作技能和经验，使其对各种工作之间的关系和整个组织活动有更全面、更深刻的体验，这种方法有利于培养接班人。

　　②实习。实习是新员工向优秀老员工学习以提升其知识与技能的一种培训方式。

　　③设置助理职务。

　　④临时职务代理。

　　32.李强已经在智宏软件开发公司工作了6年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才。”

　　去年7月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。”

　　最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。

　　在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的?宫主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向宫主任说了声：“知道了!”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。

　　问题：

　　(1)用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。

　　(2)谈一谈企业更好地、更有效地激励员工应遵循的原则。

　　答：

　　(1)导致李强忧虑、困惑的原因是企业激励因素存在一定的问题：

　　①激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类：保健因素和激励因素。

　　②保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定及个人生活所需等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。尽管保健因素不能起到激励作用，但却是人们有效工作的必要条件，能防止职工产生不满情绪。该公司对李强忽略了保健因素而导致李强的忧虑。③激励因素，包括赏识(认可)、艰巨的工作晋升和工作中成长、责任感等因素，如果得到则感到满意，得不到则没有不满;它能产生使职工满意的积极效果。但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要，才可以保持人们一定的工作积极性。该公司只注重了激励因素，而忽略了保健因素。

　　(2)要取得有效的激励效果，该公司主管人员必须做到：

　　①组织目标与个人日标相结合。

　　②物质激励与精神激励相结合。

　　③正激励与负激励相结合

　　④差异化与多样化相结合。

　　⑤公平与公正。