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重庆自考网> 试题题库列表页> 某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？

密押卷（二）

卷面总分：100分试卷年份：2022.10 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

3

某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？

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个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的“随大流”行为是（）。

A、社会抗拒行为
B、社会逆反行为
C、社会抵触行为
D、社会从众行为

流言内容的变化经过（）阶段。

A、一般化
B、两极化
C、强调
D、合理化
E、同化

影响受传者选择性理解的心理因素，包括（）三个方面。

A、需要
B、记忆
C、态度
D、观念
E、情绪

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