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    单元综合测试（一至四）

    卷面总分：100分     试卷年份：2021    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    有关产品形象的各因素中，影响组织形象的关键因素是（）

    • A、产品质量
    • B、产品品种
    • C、产品性能
    • D、产品价格
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    影响知觉选择性的主观因素包括（）

    • A、需要和动机
    • B、兴趣
    • C、性格
    • D、气质
    • E、经验知识

    公共关系部门对内关系的根本目标是（）

    • A、协调组织领导间的关系
    • B、树立组织形象
    • C、协调公共关系部门与其他部门间的关系
    • D、调动员工积极性,增强企业凝聚力

    处理与顾客纠纷的总的原则是（）

    • A、诚恳
    • B、公正
    • C、积极
    • D、迅速
    • E、合理
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