17.下列属于计划内容的有（）（2016.04）

• A、怎么做

• B、做什么

• C、谁去做

• D、何时做

• E、何地做

31.H公司是一家零售企业，拥有50家连锁店。近年来，公司从外部招聘的中高层管理人员中大约50%

不符合岗位要求，工作绩效明显低于从内部提拔起来的管理人员。两年来，外聘的中高层管理人员中已有8A-自动离职或被解聘。针对这种情况，人力资源部对公司的外部招聘和录用进行了分析，发现：（1）公司是通过职业介绍所或媒体刊登的招聘广告来获得职位候选人；（2）通过对人员申请表的审核、智力测试、性格测试和有限的简历筛选以及必要的面试进行选择。在招聘时强调人员的性格与能力，而并不重视应聘者过去在零售业方面的工作经历；（3）大部分被录用的人员都在30岁左右，不安于现状，加入本公司后，与同事关系不是很融洽，等等。经过分析，人力资源部认为，公司过于重视从组织外部招聘中高层管理人员，而忽视了从内部选拔重用人才的作用。这种招聘方式存在一些不足，需要采取措施加以改进。（2016.04）

问题：（1）招聘的方式有哪些？请分别说明其含义。

（2）H公司外部招聘的管理人员存在什么问题？结合案例分析其原因。

11.光明公司实施全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨部门的工作团队。该公司的做法是组织变革中的（）（2016.04）

• A、结构变革

• B、技术变革

• C、人员变革

• D、文化变革