全国2013年7月自考消费心理学试题（课程代码：00177）

 
一、单项选择题  (本大题共20小题，每小题1分，共20分)
    在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题
    纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．在运用访谈法时，调查者要先介绍自己的身份，出示证明，要保证为受访者保密等。
  这都是为了
  A．言简意赅                          B．明确访谈目标
  C．讲究访谈方式                      D．争取受访者的信任
2．人类消费主要的本质属性是
A．社会属性                        B．物质属性   
C．自然属性                        D．精神属性
3．下列选项中，属于消费者内部感觉的是
  A．视觉                              B．嗅觉   
C．听觉                              D．运动觉
4．以下因素中不属于消费者知觉选择性的决定因素是
  A．知觉的防御性                      B．选择敏度功能
  C．知觉的整体性                      D．感觉的负荷功能
5．消费者常根据以往的购买和使用经验采取购买行动，其性格类型是
  A．理智型                            B．习惯型   
C．情感型                            D．挑剔型
6．消费者对古董字画的鉴赏，对皮毛、中药药材的检验，所表现出来的能力称为
  A．特殊能力                          B．一般能力   
C．流体能力                          D．晶体能力
7．消费者若在街头购买过假货，从而在购买价高商品或食品时愿意去大型商场，这表明
  通过学习可以
  A．获取信息                          B．积累经验   
C．引发联想                          D．促进思维
8．荷兰的飞利浦公司从家电到家具等一律采用“飞利浦”为商品命名，其原理是利用了
  经典条件反射中的
  A．刺激的辨别                        B．刺激的消退   
C．刺激的适应                        D．刺激的泛化
9．消费行为的决定性因素是
A．消费知觉                        B．消费流行   
C．消费需要                        D．消费态度
1O．受客观因素影响最直接、表现最不稳定的消费文化心理是
A．表层的                          B．浅层的   
C．中层的                          D．深层的
11．文明消费心理对购物行为的影响是
  A．个性化、经济化、时尚化、高档化
  B．个性化、实用化、时尚化、高档化
  C．个性化、便利化、时尚化、高档化
  D．美观化、便利化、时尚化、高档化
12．儿童的消费需求主要表现在
  A．生理方面                          B．心理方面   
C．家庭方面                          D．社会方面
13．经济发展水平与物质消费习俗的影响力之间的关系是
  A．经济发展水平越高，物质消费习俗的影响力越大
  B．经济发展水平越高，物质消费习俗的影响力越弱
  C．经济发展水平与物质消费习俗的影响力无关
  D．经济发展水平适度对物质消费习俗的影响力最大
14．消费流行的本质是
  A．标准的严格性                      B．标准的规范性
  C．标准的客观性                      D．标准的主观性
15．企业请名人做广告促进消费流行的扩展速度是基于消费者的
A．从众心理                        B．嫉妒心理   
C．暗示心理                        D．攀比心理
16．适宜于显示消费者地位的心理定价策略是
  A．尾数定价                        B．渗透定价   
C．分级定价                        D．声望定价
17．对日用杂品采用的包装策略最好是
  A．复用包装                        B．礼品包装   
C．简易包装                        D．等级包装
18．商店选址时，经营者决策首要考虑的是
    A．观察同行                        B．市场调查
    C．店外环境                        D．人口密度
19．摆放的陈列商品主要是
    A．滞销商品                        B．畅销商品
    C．淡季商品                        D．重点推销的商品
20．表现力最强的媒体广告是
    A．广播广告                        B．电视广告
    C．报纸广告                        D．杂志广告
二、多项选择题  (本大题共1O小题，每小题2分，共20分)
    在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答
    题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21．消费心理学研究的原则包括
A．发展性原则                      B．全面性原则   
C．片面性原则                      D．客观性原则   
E．理论联系实际原则
22．消费者意志品质的基本特征包括
  A．自觉性                          B．果断性   
C．自制性                          D．坚韧性   
E．综合性
23．根据消费者对商品的认知程度，可将消费者的能力划分为
A．习惯型                          B．略知型   
C．知识型                          D．盲目型   
E．无知型
24．消费者态度的本质特征包括
A．习得性                          B．对象性   
C．持续性                          D．外在性   
E．内在性
25．消费者在购物时能够知觉的风险包括
A．生理风险                        B．心理风险   
C．功能风险                        D．资金风险   
E．管理风险
26．文明消费使消费者的购买行为表现为
A．消费个性化                      B．消费低档化   
C．消费高档化                      D．消费便利化   
E．消费时尚化
27．老年消费者的消费心理与行为特征包括
    A．强调个性表现
    B．怀旧心理强烈
    C．冲动性购买行为
    D．具有较强的时尚消费心理
    E．注重对商品价格与实用性的比较
28．感性消费的特征包括
A．弹性消费                        B．个性化消费   
C．可塑性强                        D．实用性消费   
E．理智性消费
29．制约商店建筑外观设计的因素有
A．经费                            B．建筑材料   
C．地理位置                        D．周围环境   
E．建筑面积
30．报纸广告的心理特点包括
    A．覆盖面宽
    B．消息性强
    C．设计成本高
    D．保存期较长
E．传播迅速、及时
 
三、简答题  (本大题共5小题，每小题6分，共30分)
31．简述影响消费者知觉的主观因素。
32．简述消费需求行为的变化趋势。
33．简述消费文化心理的发展过程。
34．简述决定消费者群体影响力的因素。
35．简述消费过程中从众行为的表现及其在消费流行中的作用。
四、论述题  (本大题共1小题，1O分)
36．试述POP广告组合的消费心理规律。
五、案例分析题  (本大题共2小题，每小题1O分，共20分)
37．在“中国质量万里行”活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者
    感到由衷的高兴。3月15日，正值世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度，提高服务质量，向顾客发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办?”，要求被调查者写出自己遇到这种情况时是怎样做的，其中有这样几种选项：
    1．耐心诉说。尽自己最大努力，慢慢解释退换商品的原因，直至得到解决。
    2．自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏，下一回长经验，缺少退换的勇气和信心。
    3．灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理协商，只要有一人同意退换就可望解决。
    4．据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就向媒体投诉曝光，向工商局、消费者协会投诉。
  问题：什么是气质?上述四种选项各反映出消费者的哪些气质特征?各有何特点?
38．国外有种眼镜的商标名称是“OIC”，初看起来这个商标名称似乎没有什么意义，经宣传解释才知道是“Oh，I see”的发音与缩写巧妙结合的产物。国外有一种十分畅销的女性香水，其商标译成中文是“毒药”，产品一上市便成为抢手货。
    请分析上述产品的商标设计运用的心理策略。

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