全国2007年4月自考（课程代码：00892）商务交流（二）试题
全国2007年4月高等教育自学考试
商务交流（二）试题
课程代码：00892
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．以“说服或激励”为目标的演讲，采用的方式、方法是（ ）
A．生动、准确地说明或形容事物
B．采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行
C．通过引证听众的利益和事实支持你的观点
D．做到简短幽默，适合听众特点
2．面谈时，可以快速得到明确信息的提问类型是（ ）
A．引导性提问 B．另有用意的提问
C．提示性提问 D．直接提问或限定性提问
3．根据预期收信人的反应，经理为以前的雇员写的推荐信属于的信函类型是（ ）
A．肯定式 B．中性式
C．否定式 D．说服式
4．交流活动的四个主要目标是（ ）
A．被对方倾听、被对方接收、被对方理解、被对方接受
B．被对方接收、被对方阅读、被对方理解、引起对方反应
C．被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应
D．被对方阅读、被对方理解、被对方倾听、被对方接受
5．利用语音信箱进行交流的优点是（ ）
A．降低成本
B．组织中的大多数成员都需要在此系统上
C．留下长篇留言
D．不必每天打开信箱，此系统也能发挥作用
6．下列成本较高的视觉辅助手段是（ ）
A．白板 B．粘贴物
C．翻纸板 D．电视和录像
7．除语言交流之外，人们还运用其它形式，如手势和表情等进行交流，这些交流形式统称
为（ ）
A．身体语言 B．非语言交流
C．言外之意 D．行为举止
8．曲线图适用于（ ）
A．显示一整套指令或决策过程
B．表达原始资料和强调特定数字
C．显示阶段时间内连续信息的走势
D．表示和传递不同种类事物的离散、不连续信息
9．下列属于会议成员的职责是（ ）
A．批准议程草案 B．起草会议备忘录
C．按照会议要求发言 D．维持会议秩序
10．一般来说，民主风格的会议表现出的行为是（ ）
A．群体导向的行为 B．任务导向的行为
C．自我导向的行为 D．自由导向的行为
11．书面交流与口头交流相比的优势是（ ）
A．更适合表达感觉和感情 B．可以用精炼的语言表达复杂的信息
C．可以获得即时的反馈信息 D．可以根据非语言暗示进行内容的调整12．为保证良好倾听应避免的做法是（ ）
A．以批判的态度听 B．记笔记
C．只听主要事实 D．保持开放的心态
13．下列对“头脑风暴法”描述正确的是（ ）
A．鼓励想法的质量而非数量 B．对重点发言要加以记录
C．时刻要对每个想法进行评价 D．鼓励对各种想法自由联想
14．设计调查问卷时应避免的是
A．以中立的风格确定提出的问题 B．简明扼要地提出问题
C．直接提问 D．要求详细地回答的问题
15．一般认为比较公正的群体决策方法是（ ）
A．权威决策法 B．多数／投票表决决策法
C．趋同决策法 D．达成一致决策法
16．最有可能使用“详细提要”的情况是（ ）
A．演讲者有丰富经验 B．讲演时间较短
C．对主题比较熟悉 D．做正式会议发言
17．报告的基本结构中首先要准确说明写的内容及其原因的部分是（ ）
A．摘要 B．目录
C．授权调查范围 D．正文
18．在处理顾客投诉电话时，正确的做法是（ ）
A．与打电话的人一起抱怨，以表示同情
B．在顾客生气时尽量解释原因
C．在事情未搞清之前，先提出解决问题的方法
D．在对方未提出要求之前主动帮忙
19．以图形为工具显示一整套指令或决策过程的视图类型是（ ）
A．家族树 B．决策树
C．信息树 D．组织结构图
20．在交流过程中，从接受到行动阶段可能发生的障碍是（ ）
A．使用语言不当 B．噪音干扰
C．接收者带有偏见 D．接收者缺乏动力
二、简答题（本大题共5小题，共30分）
21．(6分)简要说明打电话的基本准则。
22．(4分)简要说明在企业经营活动中，有效的交流带来的好处。
23．（9分）简要说明视图演示的优点。
24．（5分）简要说明视听会议的优点及缺点。
25．（6分）简要说明影响群体效率的环境变量与任务变量包括的内容。
三、案例题（本大题共3小题，共20分）
26．你是某公司产品销售部资深员工，具有丰富的推销经验和优异的业绩，随着公司的发展，新员工队伍不断扩大。总经理要求你为新员工做一次专题演讲，介绍你的成功经验和推销技巧。
（10分）试拟一份演讲计划。
27．（4分）演讲者的积极形象体现在哪些方面？
28．（6分）衡量演讲成功的因素有哪些？
四、综合题（本大题共3小题，共20分）
29．林德斯公司是一家大型乳品生产企业，多年来经营状况良好。但近来随着市场竞争的加剧，特别是同行业中其他企业产品质量问题被媒体频频曝光，直接影响到消费者的购买信心，销售形势不容乐观。为此，公司将召开高层业务会议，专门分析并讨论可行的对策，以应对销售额可能下滑的问题。
（10分）你作为本次会议秘书，拟定会议议程。
30．（6分）作为与会者你能从会议中获得哪些益处？
31．（4分）你认为会议发言者的个人素质包括哪些方面？
五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）
32．2003年和2004年某市国产经济型轿车的销量如下表所示，根据提供的数据绘制复式条形图。
单位：辆
33．某校A班58名学生期末考试成绩统计如下，根据提供的信息绘制直方图。
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商务交流（二）试题
课程代码：00892
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．以“说服或激励”为目标的演讲，采用的方式、方法是（ ）
A．生动、准确地说明或形容事物
B．采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行
C．通过引证听众的利益和事实支持你的观点
D．做到简短幽默，适合听众特点
2．面谈时，可以快速得到明确信息的提问类型是（ ）
A．引导性提问 B．另有用意的提问
C．提示性提问 D．直接提问或限定性提问
3．根据预期收信人的反应，经理为以前的雇员写的推荐信属于的信函类型是（ ）
A．肯定式 B．中性式
C．否定式 D．说服式
4．交流活动的四个主要目标是（ ）
A．被对方倾听、被对方接收、被对方理解、被对方接受
B．被对方接收、被对方阅读、被对方理解、引起对方反应
C．被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应
D．被对方阅读、被对方理解、被对方倾听、被对方接受
5．利用语音信箱进行交流的优点是（ ）
A．降低成本
B．组织中的大多数成员都需要在此系统上
C．留下长篇留言
D．不必每天打开信箱，此系统也能发挥作用
6．下列成本较高的视觉辅助手段是（ ）
A．白板 B．粘贴物
C．翻纸板 D．电视和录像
7．除语言交流之外，人们还运用其它形式，如手势和表情等进行交流，这些交流形式统称
为（ ）
A．身体语言 B．非语言交流
C．言外之意 D．行为举止
8．曲线图适用于（ ）
A．显示一整套指令或决策过程
B．表达原始资料和强调特定数字
C．显示阶段时间内连续信息的走势
D．表示和传递不同种类事物的离散、不连续信息
9．下列属于会议成员的职责是（ ）
A．批准议程草案 B．起草会议备忘录
C．按照会议要求发言 D．维持会议秩序
10．一般来说，民主风格的会议表现出的行为是（ ）
A．群体导向的行为 B．任务导向的行为
C．自我导向的行为 D．自由导向的行为
11．书面交流与口头交流相比的优势是（ ）
A．更适合表达感觉和感情 B．可以用精炼的语言表达复杂的信息
C．可以获得即时的反馈信息 D．可以根据非语言暗示进行内容的调整12．为保证良好倾听应避免的做法是（ ）
A．以批判的态度听 B．记笔记
C．只听主要事实 D．保持开放的心态
13．下列对“头脑风暴法”描述正确的是（ ）
A．鼓励想法的质量而非数量 B．对重点发言要加以记录
C．时刻要对每个想法进行评价 D．鼓励对各种想法自由联想
14．设计调查问卷时应避免的是
A．以中立的风格确定提出的问题 B．简明扼要地提出问题
C．直接提问 D．要求详细地回答的问题
15．一般认为比较公正的群体决策方法是（ ）
A．权威决策法 B．多数／投票表决决策法
C．趋同决策法 D．达成一致决策法
16．最有可能使用“详细提要”的情况是（ ）
A．演讲者有丰富经验 B．讲演时间较短
C．对主题比较熟悉 D．做正式会议发言
17．报告的基本结构中首先要准确说明写的内容及其原因的部分是（ ）
A．摘要 B．目录
C．授权调查范围 D．正文
18．在处理顾客投诉电话时，正确的做法是（ ）
A．与打电话的人一起抱怨，以表示同情
B．在顾客生气时尽量解释原因
C．在事情未搞清之前，先提出解决问题的方法
D．在对方未提出要求之前主动帮忙
19．以图形为工具显示一整套指令或决策过程的视图类型是（ ）
A．家族树 B．决策树
C．信息树 D．组织结构图
20．在交流过程中，从接受到行动阶段可能发生的障碍是（ ）
A．使用语言不当 B．噪音干扰
C．接收者带有偏见 D．接收者缺乏动力
二、简答题（本大题共5小题，共30分）
21．(6分)简要说明打电话的基本准则。
22．(4分)简要说明在企业经营活动中，有效的交流带来的好处。
23．（9分）简要说明视图演示的优点。
24．（5分）简要说明视听会议的优点及缺点。
25．（6分）简要说明影响群体效率的环境变量与任务变量包括的内容。
三、案例题（本大题共3小题，共20分）
26．你是某公司产品销售部资深员工，具有丰富的推销经验和优异的业绩，随着公司的发展，新员工队伍不断扩大。总经理要求你为新员工做一次专题演讲，介绍你的成功经验和推销技巧。
（10分）试拟一份演讲计划。
27．（4分）演讲者的积极形象体现在哪些方面？
28．（6分）衡量演讲成功的因素有哪些？
四、综合题（本大题共3小题，共20分）
29．林德斯公司是一家大型乳品生产企业，多年来经营状况良好。但近来随着市场竞争的加剧，特别是同行业中其他企业产品质量问题被媒体频频曝光，直接影响到消费者的购买信心，销售形势不容乐观。为此，公司将召开高层业务会议，专门分析并讨论可行的对策，以应对销售额可能下滑的问题。
（10分）你作为本次会议秘书，拟定会议议程。
30．（6分）作为与会者你能从会议中获得哪些益处？
31．（4分）你认为会议发言者的个人素质包括哪些方面？
五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）
32．2003年和2004年某市国产经济型轿车的销量如下表所示，根据提供的数据绘制复式条形图。
单位：辆
| 普桑 | 赛欧 | 夏利 | 富康 | 千里马 | 旗云 | |
| 2003年 | 10140 | 4211 | 9173 | 5205 | 3993 | 5179 |
| 2004年 | 12552 | 5399 | 5200 | 2671 | 1320 | 1812 |
| 分数公布（分） | 60分以下 | 60~69 | 70~79 | 80~89 | 90~100 |
| 学生人数（人） | 1 | 6 | 13 | 30 | 8 |
 |
全国2007年4月自考（课程代码：00892）商务交流（二）试题 |