全国2006年1月自考00938组织行为学（二）试卷答案（重庆自考）

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1．C       2．A       3．C       4．C      5．D      6．B        7．D   
8．C       9．B       10．C      11．C     12．B     13．D       14．C   
15．C     16．A       17．D      18．A      19．D    20．B
二、简答题(本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前
  6小题评分)
21．(1)头脑风暴法；(1分)
    (2)名义群体法；(1分)
    (3)德尔菲法；(1分)
    (4)质量圈法；(1分)
    (5)电子会议方法。(1分)
22．连续强化是指每一次理想行为出现时，都给予强化。(2分)
    比如，对于一个有不准时上班习惯的员工，每次他准时上班时，主管都会表扬他这种行为。(3分)
23．(1)生理需要；(1分)
    (2)安全需要；(1分)
    (3)社交需要；(1分)
    (4)尊重需要；(1分)
    (5)自我实现需要。(1分)
24．(1)企业战略；(1分)
    (2)组织规模；(2分)
    (3)技术水平；(1分)
    (4)环境因素。(1分)
25．(1)正式组织是指依照有关管理部门的决定、命令、规定、指示，为完成特定的任务而建立的组织。(3分)
    (2)非正式组织是指依据个人的兴趣和爱好等自发建立的组织。(2分) 26．(1)从众行为是指与群体多数成员的言行保持一致的行为。(3分)
    (3)大量事实表明，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，与群体标准保持一致。(2分)
27．(1)强制权；(1分)    (2)奖赏权；(1分)    (3)法定权(正式职权)；(1分)    (4)专长权；(1分)    (5)仿效权。(1分)
三、论述题(本大题共3小题，共30分)
28．(1)竞争。是指一个人在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑他人的影响。比如企业之间的价格竞争。(要点1分，例子1分，共2分)
    (2)回避。是指一个人可能意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它。比如某企业不加入价格战行列。(要点1分．例子1分，共2分)
    (3)协作。是指冲突双方均希望满足两方利益．并寻求相互受益的结果：比如两家大型商业集团之间的联合。(要点1分，例子1分，共2分)
    (4)迁就。是指一方为了抚慰对方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上。比如某生产企业通过降价将产品出售给用户。(要点1分，例子1分，共2分)
    (5)折衷。也称为妥协，当冲突双方都放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来折衷的结果。比如买卖双方让步后签署丁交易合同。(要点1分， 例子1分，共2分)
29．(1)直接和公开的阻力。直接和公开的阻力相对说来比较容易发现。(2分)例如，当提议实施变革时，员工会很快作出反应，他们怨声载道，消极怠工，并声称要进行罢工或做出其他类似举动。这样一种阻力是直接和公开的阻力，可以采取相应对策。(3分)
    (2)潜在和延后的阻力。处理潜在和延后的变革阻力会面临更大挑战。(2分)潜在的阻力十分微妙——它可能会降低对组织的忠诚感，丧失工作积极性，增加错误率，因“病”请假使缺勤率上升——因此也更难识别。(2分)延后的阻力会使阻力同变革之问的联系变得更加模糊。一项变革刚开始出现时可能只会产生很小的反应，但在几个星期、几个月甚至数年后．阻力却可能暴露出来。(1分)
30．(1)通过制定工作定额提高劳动生产率；    (2)为每项工作挑选“第一流的工人”；
    (3)使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；
    (4)采用鼓励性的计件工资报酬制度；(5)工人和雇主进行“精神革命”，互相协作，为提高劳动生产率共同努力；(6)把计划职能(管理职能)同执行职能(实际操作)分开；(7)推行职能制和直线职能制；(8)组织机构上的管理控制原理。
    【评分说明】每答对以上8点中的l点并相应解释得2分，满分lO分。
四、案例分析题(本题20分)
31．(1)指出并分析矛盾产生的原因，6分。进行职位界定是合理分工和明确责权的基础，只有科学合理地设置职位，明确不同职位的职责权限和任职条件，才能确保各项工作的顺利进行。(3分)分析表明．本案例中8个工作人员的职位、职责、职权和任职条件等界定不清，是矛盾产生的主要原因。(3分)
    (2)指出建立有效工作团队的步骤，14分。要化解该部门工作人员的矛盾，增强凝聚力，提高工作效率，应当尽快采取措施组建有效工作团队。(2分)组建有效工作团队的关键步骤是：一是形成边界，阐明群体成员的资格条件;(4分)二是界定所期望的行为，明确哪类成员将负责哪类工作；(4分)三是使成员致力于完成自身的任务。(4分)
【评分说明】该题中的第(2)问综合性较强，不局限于以上答案要点。能够联系案例,分析全面准确得10～14分；比较全面准确得5～9分；分析一般得l～4分。


本真题答案word文档下载：

全国2006年1月组织行为学（二）试卷答案.doc