全国2007年4月自考03294《公共关系案例》试题答案

 
2007年4月全国高等教育自学考试公共关系案例试题答案
（课程代码3294）
一、多项选择题
1、BDE     2、CDE     3、BCD     4、CDE     5、ABCDE     6、ABCD     7、ACE
 
二、名词解释
8、是指以政府为主体，建立、维护和发展各种内外关系，以促进政府工作，体现政府只能的一种管理思想和实践活动。
9、是指社会组织无偿地提供资金或物质，支持一项社会事业或社会活动，与特定公众建立良好关系，获得一定形象效益的公共关系专题活动。
10、是一种“蚕食式”的新产品上市策略，指产品刚进入市场时，为了拓展市场进入的半径和延伸进入的深度，而不断在目标市场进行渗透或辐射的过程。
11、指组织内部按特定只能、规范和程序结合起来的员工集合体，可以是结合紧密、履行特定职能的组织部门，也可以是结合松散、按特定兴趣形成的团体。
12、是以计算机技术为内容，以一流的设备，让学生在其间进行动手动脑，自主地研究和学习，学会相应的知识与技能，形成其个人在某一方面的基本素质。
 
三、简答题
13、（1）深化学习；（2）提供借鉴；（3）模拟训练；（4）提高技能；（5）指导实践。
14、（1）有利于媒体的品牌塑造，提升媒体的知名度、美誉度和忠诚度；
（2）有利于媒体内容的传播，服务于媒体“内王为王”的整体发展策略；
（3）有利于媒体的广告运作，实现投入与产出的良性循环；
（4）有利于媒体的发行和销售，以打开市场，形成、巩固和强化竞争优势；
（5）有利于媒体与目标受众良性互动关系的建立，以实现媒体与受众的利益互惠与价值结构。
15、（1）实现与消费者的良好沟通；（2）塑造、提升和巩固品牌形象；（3）促进合作，协调多方关系；（4）收集、反馈信息，参与组织决策；（5）处理突发事件和消费者投诉。
16、（1）共同性；（2）多样性；（3）系统性；（4）能动性；（5）变化性。
17、（1）以恰当方式对政府进行游说；（2）建立良好的人际关系网络；（3）借助媒体塑造正面形象；（4）借助意见领袖获得政府认同；（5）以良好的社会表现赢得政府支持。
 
四、论述题
18（1）在市场渗透阶段，公关策略应着力于新产品知名度的打开和消费者初步认同的实现；
（2）在市场开拓阶段，公关策略应着力于新产品美誉度的建立和消费者购买行为的理性化；
（3）在市场夸张阶段，公关策略应着力于新产品忠诚度的提升和消费者购买习惯的强化；
（4）在市场占领阶段，公关策略应着力于新产品的依赖度，增强和稳定消费群体的维系。
19、（1）增强内部公众的认知，要重视组织留给内部公众的第一印象，重视组织形象个性特色的培育和强化，重视组织内部信息沟通与传播的透明度；
（2）激励内部公众的动机，运用各种激励方法使内部公众形成积极向上的动机，并引导他们将动机转化为动力，实现与组织的共存共荣；
（3）转化内部公众的态度，重视内部公众的态度在不同阶段和不同层次上的特点，有针对性地通过各种公关活动以改变或强化；
（4）引导内部公众的行为，通过思想、纪律、道德、利益、心理和舆论等方面的引导，使内部公众的行为更符合组织发展的要求。
 
五、案例分析题
20、从政府公关的角度来看，英国伦敦申奥成功主要有三点：
（1）充分发挥了政府公关的特点。从英国首相布莱尔、英国女王到两届奥运金牌得主塞巴斯缔安·科，再到英国申奥大使贝克汉姆夫妇组成的申奥委员会，不仅富有权威性、代表性，而且在申奥的整个过程中，自始至终都以一种积极的姿态进行沟通。
（2）从客体的角度来看，这次申奥的成功在于准确地把握好目标公众。伦敦奥委会通过动用王室、首相、体育明星等多方的影响，悉心做好与国际奥委会成员、评委等重要目标公众的沟通，并取得了他们的理解、信任和支持，这是申奥成功的关键。
（3）从传播沟通的角度看，伦敦申奥的成功也在于其传播沟通的多样性与高效性。从早期的伦敦奥组委与国际奥委会的交流，到布莱尔与每一位奥委会成员的亲切交流，再到贝克汉姆的外围造势，直到投票现场的英女王的讲话录像和安妮公主的激情致辞，动用了多种传播资源，整合了直接沟通和间接沟通的优势，实现了有效沟通。
 
六、操作与应用题
21、（1）说明大型活动的特点和步骤。
①特点。强调：目标、计划、参与和社会传播就行，不一定要完全照书答。
②步骤。强调：调查、可行性和科学性，不一定要完全照书答。
（2）提出“大型活动”的策划思路
①活动总述、活动时间安排、具体活动介绍、活动媒体运用。
②强调：闪光点、主题表达，以及目标公众。
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