第二节价值观、态度差异与管理
一、价值观与管理
1、价值观的概念。
（单选）（06-4）（03-4）价值观是指导人们行为的准则。
2、价值观的分类。
（单选）（04-4）按有无价值的不同标准来划分。美国组织行为学家史布兰格把人的价值观分为六类。
（单选）（07-4）按不同行为方式来划分，组织行为学家格雷夫斯对企业组织内各种人员所表现的行为方式调查的基础上，归纳为七类。
（多选）西方组织行为学家认为经营管理价值观可分为以下三类：
（1）最大利润价值观。（2）委托管理价值观。（3）工作生活质量价值观。
（简答）3、价值观在管理中的作用：
（1）价值观是指导人们行为的准则。
（2）管理者在了解每个员工价值观差异的基础上，就能采取有针对性的措施，调动他们的工作积极性和创造性，从而提高工作绩效。
（3）价值观也是形成企业经营管理行为的基础。在不同地区不同国家为企业，一定要对各国经营管理的价值观进行比较研究，考虑到各国价值观差异来生产产品，提供服和，建立与当地区、该国家文化相适应的管理制度和领导行为方式。这样才能保证企业提高竞争力，长盛不衰。
二、态度差异与管理。
1、态度的概念。
（名词解释）态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。
（多选）（06-4）一般说来，态度由三种因素所构成：其一，认知；其二，情感；其三，意向。
（多选）（03-4）2、态度的特性：
（1）态度的社会性。（2）态度的针对性。（3）态度的协调性。（4）态度的稳定性。（5）态度的两极性。（6）态度的间接性。
（判断）（03-4）态度不能直接观察，只能间接地从某人所表现出来的语言及动作中去推测而知。
3、工作态度的概念与功能。
（1）工作态度的概念。
（判断）（02-4）工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向。
（简答）（2）工作态度的功能。
工作态度作为工作的内在心理动力，引发各种工作行为，就是工和态度的功能。这种功能主要包括影响对工作的知觉与判断，促进学习、提高工作的忍耐力等。这些工作态度的功能，直接关系到工作绩效的大小。一般说来，积极的工作态度对工作的知觉，判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，因而能提高工作效率，取得良好的工作绩效。这表明积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性关系。
三、员工对组织的认同感与对工作的参与度
（简答）（03-4）管理者可以通过一些方法同时改善这两种工作态度：
（1）表明他们真诚地关心着员工的利益。（2）为员工创造实现个人目标的机会。（3）改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权。（4）寻找机会及时奖励员工。（5）同员工一起设置目标，其中包括对员工有重要意义的个人事业发展目标。