自学考试商务交流复习笔记 第二章（课程代码：00798）

第二章：有效的口头表达
一、 讲话的基本技能：
1、 个人素质：清楚、准确、移情作用、真实、放松、目光接触、外表（个人的干净和整洁、穿着和 外表要适合环境）、姿势（姿势与音质也有关系，好音质的特点是：机敏、愉快、清晰、充满感情）
2、 声音素质（影响说话声音的因素）：发音的机理、音调、音量、发音和口音、发声的紧张和放松、 速度、使用停顿、语调。
二、 讲话应具备的特征：机敏、愉快、清晰、富有表情（声音充满感情）