第七章  公关专题活动的礼仪   P209  重点章节
1、  公共关系专题活动是公共关系塑造形象最主要的手段，也是日常公关的中心工作。公专题活动不仅需要好的创意，而且需要符合礼仪规范的高素质的运作。
2、  识记 开业庆典礼仪侠义是指组织为开业而举行的，旨在提高组织知晓度，扩大社会影响的庆祝活动。美国著名公关专家罗伯特。罗雷指出“开幕典礼会是创牌子的第一关。
3、  开业庆典礼仪的准备工作：（1）精心拟出邀请宾客的名单（2）制定程序表（3）布置场地（4）安排接待工作（5）安排礼仪小姐：礼仪小姐的人数应比剪彩领导人数多1人。（6）准备贵宾留言册与签到桌（7）安排接待服务人员（8）准备馈赠礼品（9）提前试验音响。
4、  仪式过程：签到，接待，剪彩，致辞，典礼完毕、宜安排些气氛热烈的节目，参观、座谈或聚会，纪念品。
5、  参加开幕典礼的主要人员，我方和外方应分别排列在两边。面对主席台时，客人排列在左边，主人排列在右边；主要人员的出面人数，双方也应基本相等。注：右边位置高
6、  展销会是通过实物、文字和图表以及音像、影视材料等来展销产品的一种促销形式。
7、  制定计划：明确主题思想、构思展览结构、撰写展览计划书（展览脚本）、确事时间地点、确定展销会工作人员及责任、预测与培训、准备展览会的辅助设备的相关服务、制定展览会经费预算、成立专门对外发布新闻的机构、公关活动安排、做好其他辅助工作。
8、  防简答  确定展销会工作人员及责任：领导机构，安排好产品介绍人员，安排团体订货室及工作人员，安排迎宾礼仪小姐，安排保安人员。
9、  识记 展示过程：赠予资料、细心解说、动手操作。
10、              识记 发布会一般指新闻发布会，又称记者招待会。是政府、企业社会团体或个人邀请各新闻媒介的记者参加，有组织发布有关信息的一种主动传播活动。是旨在谋求新闻界的对该组织或某项活动、事件进行客观、公正的报道的有效沟通方式。
11、              在决定是否举办新闻发布之前，至少应确认以下两点：（1）确定新闻价值（2）确定最佳时机。
12、              会议进程的控制：（1）主持人要始终掌握主动，积极地控制着发布会的议程。（2）主持人应当与发言人默契配合，彼此支持（3）主持人要引导记者踊跃提问（4）主持人应当控制会议节奏。
13、              赞助是组织赢得政府、社会及相关公众的支持，创造组织生存和发展的良好环境，出资支持社会福利、社会公益和慈善事业等活动。赞助主体大多情况下是经济组织，企业。他们以此来证实组织的实力，表明组织承担社会责任，赢得社会的普遍好感，塑告良好的组织形象。接受赞助的客体可以是组织，也可以是个人，还可以捐助给全社会。
14、              赞助的目的可以概括为：扩大知晓度、增强信任度、提高美誉度。
15、              赞助活动的类型：赞助体育活动，赞助文化生活，赞助教育事业，赞助社会慈善和福利事业，赞助各种展览和竞赛活动，赞助宣传用品的制作，赞助建立某一职业奖励基金，赞助学术理论活动。
16、              赞助的形式：现金，实物，义卖，义工。
17、              进行赞助的步骤：前期调研，制定计划，审核评定，具体实施，效果测定。
18、              赞助应注意的几个问题：（1）要优先对各种慈善事业、社会福利事业和活动、公共设施、教育事业的赞助。（2）要注意留存一部分机动款项，作为遇到临时的、重大活动应当赞助时的备用款。（3）对各种明显不能满足其要求的征募者，应坦率而诚恳地解释组织的有关政策，确实不能承担的，或认为不应参与的赞助活动，应当耐心解释，举出客观的权威的论据。
19、              识记参观是指邀请外部公众或同部公众参观本组织的工作现场、设施的一种公关活动。是公共关系最早活动内容，公关初创时期，美国杜邦公司就是通过组织公众参观，在“揭丑运动”中引导舆论，扭转了不利形象的。参观活动分为组织内部参观和陪同外出参观旅游。
20、              陪同参观及处出参观旅游，应注意的是：（1）不要将时间安排得太紧（2）如果是派员陪同客人参观游览，应先将情况介绍清楚（3）要去的地方较大时，应发交通图，可放在资料袋中（4）陪同客人参观过程中应边看边介绍情况（5）一般接待单位应当有人为宾客拍照。
21、              识记 业务洽谈的基本要求：（1）以准确传递推销信息为基础（2）以满足洽谈双方需求为前提（3）以引起洽谈方好感为关键（4）以维护组织产品信誉为目的。
22、              洽谈的心理策略：充满信心、事理交融、沉着应战、突出功能、假设刺激、学会忍耐。
23、              识记  洽谈的礼仪规范：（1）重视信誉，塑造组织形象（2）要以礼相待，坚持平等素利（3）要讲究文明，注重谈话礼节（4）要实事求是，注意提问方式（5）要将心比心，多替对方着想。
24、              识记 签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商，形成了某项协议或协定，再互换正式文本的仪式。
25、              签字仪式的作用：涉及双方利益，或者国与国之间的关系，同时往往是访问、谈判成功的一个标志，有时甚至是历史转折的里程碑，因此也一定要筹办得十分认真。
六、日常交际礼仪
　　(一)宴请礼仪
　　宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说"谢谢"。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。
　　(二)舞会礼仪
　　参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，待学会后再进舞池。
　　一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近；万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。
　　(三)拜访礼仪
　　1、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：
　　(1)自报家门(姓名、单位、职务)。
　　(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。
　　(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。
　　(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。
　　2、拜访中的举止礼仪：
　　(1)要守时守约。
　　(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。
　　(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称"谢谢"，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。
　　(4)跟主人谈话，语言要客气。
　　(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示："打扰"之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说："请留步"。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意："再见"。