形象指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
公共关系所借用的“形象”一词不限于个别的、具体的、直观的范畴，而且具有更为深层的意义：
①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉（组织的公共关系形象的核心是公众对组织信用方面的认知和评价）
②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观（组织的总体特征和实际表现是形象的本源，形象的实在，是第一性的）
③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上
④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的