1.简述组织形象的概念和基本特性？
答：一、组织形象的概念：组织内外对组织的整体感觉、印象和认识，是组织状况的综合反映。组织形象是组织在与社会公众包括组织员工通过传播媒介或其他接触的过程中形成的。它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。
二、组织形象的基本特性
（1）主客观二重性（2）系统性（3）动态性（4）相对稳定性
2.CIS的基本构成要素有哪些？【201110单选、201110多选、201201单选】
答：（1）理念识别系统，简称MIS，是组织识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面。
（2）行为识别系统，简称BIS，以明确而完善的经营理念为核心。
（3）视觉识别系统，简称VIS，运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达组织的经营理念与情报信息。
3.组织形象管理工作的步骤有哪些？
答：（1）组织形象管理工作的第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，寻找差距，确定问题。
（2）组织形象管理工作的第二步是根据现存和差距确定组织的形象管理目标，制定组织形象管理工作规划和实施方案，这是组织形象管理的重要环节。