全国2012年1月自考公关礼仪试题（课程代码：00644）

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.我国历史上第一位礼仪学专家是(　　　)
A.孔子                                                          B.孟子
C.荀子                                                          D.庄子
2.交际的首要原则是(　　　)
A.平等互动                                                   B.诚实守信
C.遵守时间                                                   D.注重沟通
3.依据举止规范，男士行走时步幅要适当，一般应是(　　　)
A.50厘米左右                                               B.60厘米左右
C.70厘米左右                                               D.80厘米左右
4.“第一印象”的形成往往只需(　　　)
A.3秒钟                                                        B.6秒钟
C.30秒钟                                                      D.60秒钟
5.“言顾行，行顾言”语出(　　　)
A.《论语》                                                   B.《左传》
C.《中庸》                                                   D.《礼论》
6.属于半固定空间的是(　　　)
A.地理环境                                                   B.建筑物
C.房间陈设                                                   D.会议地点
7.在与长者、尊者交谈时，目光应落在他的(　　　)
A.脖子附近                                                   B.口附近
C.眼附近                                                       D.额头附近
8.对婚姻状况不明确的女性，可以称其为(　　　)
A.夫人                                                          B.女士
C.太太                                                          D.小姐
9.个人与组织、团体、企业之间进行的谈判是(　　　)
A.私人谈判                                                   B.组织谈判
C.混合谈判                                                   D.团体谈判
10.下列表情网语中代表惊讶的是(　　　)
A. ：-0                                                        B. ；-)
C. ：-)                                                         D.
11.有专职司机驾驶的小轿车，无论驾驶盘在左或在右，首座均为(　　　)
A.前座                                                          B.后座右侧
C.后座中间                                                   D.后座左侧
12.伊斯兰教产生于(　　　)
A.公元前六世纪                                            B.公元一世纪
C.公元五世纪                                                D.公元七世纪
13.与韩国人相处时，要少谈或不谈韩国的(　　　)
A.政治                                                          B.经济
C.历史                                                          D.地理
14.请帖发出的时间要恰当，最好提前(　　　)
A.5天左右                                                    B.10天左右
C.15天左右                                                   D.20天左右
15.寄发海外信函时，寄件人名址应写在(　　　)
A.信封正面下半部                                         B.信封背面下半部
C.信封正面左上角                                         D.信封正面右上角
16.发布会时间一般不宜超过(　　　)
A.1小时                                                        B.2小时
C.3小时                                                        D.4小时
17.举行双边洽谈时，进门后若桌子横放，应请客方就坐的位置是(　　　)
A.面对正门                                                   B.背对正门
C.进门左侧                                                   D.进门右侧
18.女性的姓名多以“a”结尾的国家是(　　　)
A.意大利                                                       B.俄罗斯
C.罗马尼亚                                                   D.西班牙
19.哥斯达黎加的别称是(　　　)
A.长春之国                                                   B.长寿之国
C.铜矿之国                                                   D.铝矿之国
20.埃及的国花是(　　　)
A.紫罗兰                                                       B.火绒草
C.莲花                                                          D.白玫瑰
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后懈内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.从系统科学的角度看，企业文化可分为若干层次，即(　　　)
A.表层的物质文化                                         B.浅层的行为文化
C.中层的制度文化                                         D.中层的行为文化
E.深层的精神文化
22.按照用途及穿用场合，服装可分为(　　　)
A.常服                                                          B.制服
C.礼服                                                          D.休闲装
E.运动装
23.活动空间一般可分为(　　　)
A.亲密空间                                                   B.个人空间
C.社交空间                                                   D.公共空间
E.半固定空间
24.以谈判方式为标准，谈判可分为(　　　)
A.正式谈判                                                   B.团体谈判
C.非正式谈判                                                D.单独谈判
E.混合谈判
25.规章制度正文的内容包括(　　　)
A.序言部分                                                   B.总则部分
C.分则部分                                                   D.附则部分
E.结语部分
26.股东在股东大会享有的权利有(　　　)
A.出席权                                                       B.提案权
C.提问权                                                       D.查阅公司有关文件权
E.表决权
27.洽谈的心理策略有(　　　)
A.沉着应战                                                   B.事理交融
C.假设刺激                                                   D.突出功能
E.学会忍耐
28.下列关于中国传统人生价值观的描述，正确的有(　　　)
A.人是万物之灵                                            B.仁者爱人
C.重义轻利                                                   D.上帝造万物
E.利益至上
29.公众禁忌数字“13”的国家有(　　　)
A.美国                                                          B.澳大利亚
C.日本                                                          D.俄罗斯
E.中国
30.伊斯兰教的节日有(　　　)
A.圣纪                                                          B.成道节
C.开斋节                                                       D.复活节
E.宰牲节
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
31.礼仪客体
32.首次印象
33.闭幕词
34.员工关系
35.礼宾次序
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
36.简述礼仪媒介系统的构成要素。
37.简述股东大会的形式。
38.简述交际礼仪规范性的具体表现。
39.简述英国人的信仰、主要节日和禁忌。
40.简述倾听在谈话中的作用。
五、论述题(10分)
41.试述谈判的特点及过程。
六、案例分析题(10分)
42.一对泰国夫妇携子女来我国北方农村考察。某村委会安排王姓人家负责接待。当泰国客人来到王家时，女主人热情相迎，抱起客人的幼子，边抚摸着头发边夸赞；在炕上就餐时，主人一家盘腿而坐，热情招呼客人；临行时，主人用左手将象征着长寿的龟、鹤献给了客人。王家人的做法让客人很不高兴。
问题：王家人如此热情款待，为什么会引起泰国客人不满?

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