全国2010年4月自考（课程代码：00892）商务交流（二）试题
全国2010年4月高等教育自学考试
商务交流(二)试题
课程代码：00892
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．根据内容的重要性来分类的报告类型是( )
A．营销报告 B．中期报告
C．说明式报告 D．紧急报告
2．调查问卷作为获取第一手资料的方式，设计时应做到( )
A．做出永久性的承诺 B．提出较难的问题
C．保持中立的风格 D．花费一定的时间
3．“详细提要”这种提要类型的缺点是( )
A．容易照本宣科 B．可能使自己陷入混乱
C．容易漏掉细节 D．容易跑题
4．以“指导”为演讲目标常用的演讲方式是( )
A．生动、准确地说明或形容事物
B．采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行
C．通过引证听众的利益和事实支持你的观点
D．做到简短、幽默，适合听众特点
5．下列属于秘书在会议期间职责的是( )
A．清楚地介绍主题 B．按照会议要求发言
C．进行有效地决策 D．提供所有必要的文件
6．“决策时间过长并且根据群体的大致倾向决策”的决策方法是( )
A．权威决策法 B．多数/投票表决决策法
C．趋同决策法 D．达成一致决策法
7．群体中“任务和维持双重角色”执行的功能是( )
A．征求意见 B．详细阐述
C．检测一致性 D．建立标准
8．下列属于群体变量的是( )
A．群体规模 B．群体在组织/社会的相互关系
C．群体的自然位置 D．群体在组织等级制度中的位置
9．下列关于群体决策说法正确的是( )
A．群体决策比个人独自分析和解决问题更有成效、效率更高
B．群体看来比单独时更愿意接受风险小的决策
C．有良好交流风气的群体比个体独自工作能产生更好的建议
D．个体独自工作比群体能产生更多、更好的信息
10．表述离散的、不连续信息的视图方式是( )
A．离散型曲线图 B．复合曲线图
C．直方图 D．单式条形图
11．下列属于语音信箱缺点的是( )
A．成本费用高
B．对于大多数人来说不容易使用
C．很难从任何地方、任何电话进入此系统
D．只有每个人经常打开他们的信箱，此系统才会起作用
12．在长篇正式报告中，目的为简要介绍写作动机的部分是( )
A．摘要 B．扉页
C．前言 D．正文
13．在修改报告时，检查正文的重点是( )
A．各部分是否进行清楚的过渡 B．标题、目录、简介和结论是否协调
C．是否说明了主题、目的和计划 D．报告的设计是否合理
14．电子邮件方式与电话方式的区别是( )
A．可以方便快捷地交流信息 B．可以无限期地搁置等待
C．具有遮盖作用 D．缺乏身体语言的辅助作用
15．计划任何形式的交流时，都必须考虑的基本问题是( )
A．交流的目的、对象、时间、语气、主题、怎样传递信息
B．交流的对象、时间、地点、风格、主题、怎样传递信息
C．交流的时间、地点、目的、语气、对象、怎样传递信息
D．交流的目的、对象、时间、地点、主题、怎样传递信息
16．优秀演讲者应具备的个人素质包括( )
A．真实、准确、移情作用、使用停顿、得体的外表
B．清楚、准确、移情作用、目光接触、得体的外表
C．清楚、移情作用、目光接触、使用停顿、准确
D．发音和口音、清楚、真实、准确、目光接触
17．随着群体规模的扩大，可能产生的后果是( )
A．经常在群体中做出贡献者与群体其他人的鸿沟缩小
B．完成任务花费的时间增加
C．群体可能对小问题降低了敏感性
D．群体领导者进行的协调活动越来越少
18．显示企业人员结构比例的视图是( )
A．圆形图 B．曲线图
C．直方图 D．组织结构图
19．“没有准备好的计划或问题框架”的面谈属于( )
A．非结构化的面谈 B．一般结构化的面谈
C．高度结构化的面谈 D．高度结构化—标准化的面谈
20．“难以使每人都看清楚”的视觉辅助工具是( )
A．实物 B．电视
C．投影 D．录像
二、简答题(本大题共5小题，共30分)
21．简要说明一个成功报告的必备条件。(6分)
22．简要说明利用非语言进行交流时，通常用姿势要达到的目的。(5分)
23．简要说明有效的会议主席的工作方式。(7分)
24．简要说明在处理难接的电话时应做的事情。(8分)
25．简要说明备忘录的基本结构。(4分)
三、案例题(本大题共l小题，共20分)
26．康健是一家大型食品生产企业，近年来由于业务发展的需要将招聘一批新员工。你作为人力资源部经理，负责此次招聘面试工作。为此你应做好相应的准备。
(1)为此次招聘面谈选择三种提问类型，并说明选择的理由。(6分)
(2)说明面谈的目的，并分别举例说明。(8分)
(3)说明有效面谈的表现。(3分)
(4)说明结束面谈时必须做的三件事。(3分)
四、综合题(本大题共1小题，共20分)
27．你是DC公司售后服务部经理，最近接到顾客高女士的抱怨信，得知她购买了本公司销售的空调后出现故障，与本公司售后服务人员商定于某日上门维修，但高女士空等一天未见人来，也没有得到公司方面的任何解释，所以来信抱怨。你通过调查获知高女士反映的情况完全属实。
(1)请写一封给高女士的答复信。(10分)
(2)说明写信与打电话相比的缺点有哪些?(5分)
(3)为了加强售后服务工作，公司决定召开专门会议，你作为会议主持在会议期
间的主要职责是什么?(5分)
五、应用题(本大题共2小题，每小题5分，共10分)
28．2006年A市政府财政支出情况如下表所示，请绘制圆形图。
2006年A市政府财政支出比例 单位：％
29．某银行发行各种银行卡的比重情况如下表所示。为比较各卡2003年、2004年发行情况，请绘制复式条形图。
某银行2003年和2004年银行卡发放比重 单位：％
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商务交流(二)试题
课程代码：00892
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．根据内容的重要性来分类的报告类型是( )
A．营销报告 B．中期报告
C．说明式报告 D．紧急报告
2．调查问卷作为获取第一手资料的方式，设计时应做到( )
A．做出永久性的承诺 B．提出较难的问题
C．保持中立的风格 D．花费一定的时间
3．“详细提要”这种提要类型的缺点是( )
A．容易照本宣科 B．可能使自己陷入混乱
C．容易漏掉细节 D．容易跑题
4．以“指导”为演讲目标常用的演讲方式是( )
A．生动、准确地说明或形容事物
B．采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行
C．通过引证听众的利益和事实支持你的观点
D．做到简短、幽默，适合听众特点
5．下列属于秘书在会议期间职责的是( )
A．清楚地介绍主题 B．按照会议要求发言
C．进行有效地决策 D．提供所有必要的文件
6．“决策时间过长并且根据群体的大致倾向决策”的决策方法是( )
A．权威决策法 B．多数/投票表决决策法
C．趋同决策法 D．达成一致决策法
7．群体中“任务和维持双重角色”执行的功能是( )
A．征求意见 B．详细阐述
C．检测一致性 D．建立标准
8．下列属于群体变量的是( )
A．群体规模 B．群体在组织/社会的相互关系
C．群体的自然位置 D．群体在组织等级制度中的位置
9．下列关于群体决策说法正确的是( )
A．群体决策比个人独自分析和解决问题更有成效、效率更高
B．群体看来比单独时更愿意接受风险小的决策
C．有良好交流风气的群体比个体独自工作能产生更好的建议
D．个体独自工作比群体能产生更多、更好的信息
10．表述离散的、不连续信息的视图方式是( )
A．离散型曲线图 B．复合曲线图
C．直方图 D．单式条形图
11．下列属于语音信箱缺点的是( )
A．成本费用高
B．对于大多数人来说不容易使用
C．很难从任何地方、任何电话进入此系统
D．只有每个人经常打开他们的信箱，此系统才会起作用
12．在长篇正式报告中，目的为简要介绍写作动机的部分是( )
A．摘要 B．扉页
C．前言 D．正文
13．在修改报告时，检查正文的重点是( )
A．各部分是否进行清楚的过渡 B．标题、目录、简介和结论是否协调
C．是否说明了主题、目的和计划 D．报告的设计是否合理
14．电子邮件方式与电话方式的区别是( )
A．可以方便快捷地交流信息 B．可以无限期地搁置等待
C．具有遮盖作用 D．缺乏身体语言的辅助作用
15．计划任何形式的交流时，都必须考虑的基本问题是( )
A．交流的目的、对象、时间、语气、主题、怎样传递信息
B．交流的对象、时间、地点、风格、主题、怎样传递信息
C．交流的时间、地点、目的、语气、对象、怎样传递信息
D．交流的目的、对象、时间、地点、主题、怎样传递信息
16．优秀演讲者应具备的个人素质包括( )
A．真实、准确、移情作用、使用停顿、得体的外表
B．清楚、准确、移情作用、目光接触、得体的外表
C．清楚、移情作用、目光接触、使用停顿、准确
D．发音和口音、清楚、真实、准确、目光接触
17．随着群体规模的扩大，可能产生的后果是( )
A．经常在群体中做出贡献者与群体其他人的鸿沟缩小
B．完成任务花费的时间增加
C．群体可能对小问题降低了敏感性
D．群体领导者进行的协调活动越来越少
18．显示企业人员结构比例的视图是( )
A．圆形图 B．曲线图
C．直方图 D．组织结构图
19．“没有准备好的计划或问题框架”的面谈属于( )
A．非结构化的面谈 B．一般结构化的面谈
C．高度结构化的面谈 D．高度结构化—标准化的面谈
20．“难以使每人都看清楚”的视觉辅助工具是( )
A．实物 B．电视
C．投影 D．录像
二、简答题(本大题共5小题，共30分)
21．简要说明一个成功报告的必备条件。(6分)
22．简要说明利用非语言进行交流时，通常用姿势要达到的目的。(5分)
23．简要说明有效的会议主席的工作方式。(7分)
24．简要说明在处理难接的电话时应做的事情。(8分)
25．简要说明备忘录的基本结构。(4分)
三、案例题(本大题共l小题，共20分)
26．康健是一家大型食品生产企业，近年来由于业务发展的需要将招聘一批新员工。你作为人力资源部经理，负责此次招聘面试工作。为此你应做好相应的准备。
(1)为此次招聘面谈选择三种提问类型，并说明选择的理由。(6分)
(2)说明面谈的目的，并分别举例说明。(8分)
(3)说明有效面谈的表现。(3分)
(4)说明结束面谈时必须做的三件事。(3分)
四、综合题(本大题共1小题，共20分)
27．你是DC公司售后服务部经理，最近接到顾客高女士的抱怨信，得知她购买了本公司销售的空调后出现故障，与本公司售后服务人员商定于某日上门维修，但高女士空等一天未见人来，也没有得到公司方面的任何解释，所以来信抱怨。你通过调查获知高女士反映的情况完全属实。
(1)请写一封给高女士的答复信。(10分)
(2)说明写信与打电话相比的缺点有哪些?(5分)
(3)为了加强售后服务工作，公司决定召开专门会议，你作为会议主持在会议期
间的主要职责是什么?(5分)
五、应用题(本大题共2小题，每小题5分，共10分)
28．2006年A市政府财政支出情况如下表所示，请绘制圆形图。
2006年A市政府财政支出比例 单位：％
| 公路建设 | 公办学校 | 医疗服务 | 治安管理 | 公用事业 | 其他支出 |
| 15.29 | 22.35 | 13.42 | 5.80 | 5.28 | 37.86 |
29．某银行发行各种银行卡的比重情况如下表所示。为比较各卡2003年、2004年发行情况，请绘制复式条形图。
某银行2003年和2004年银行卡发放比重 单位：％
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