全国2008年7月高等教育自学考试
商务交流(二)试题
课程代码:00892
一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.在策划所要交流的信息时,首先要做的是( )
A.收集信息 B.列出纲要
C.列出目的 D.写出草稿
2.下列属于视听会议优点的是( )
A.连续性强 B.气氛好
C.交往方便 D.成本低
3.下列更适合使用简短提要的情况是( )
A.演讲长度在30分钟以上 B.演讲者缺乏经验
C.发言场合非正式 D.演讲者对主题不熟悉
4.设计表格时应避免的问题是( )
A.从不同的人那里获得相同信息 B.试图涵盖太多的内容
C.从相同的渠道得到许多信息 D.使比较信息更加容易
5.信息在发送前可以进行仔细计划和考虑的交流形式是( )
A.电话交流 B.信函
C.面谈 D.口头交流
6.下列视觉辅助工具中使用成本较高的是( )
A.白板 B.翻纸板
C.磁板和粘贴物 D.电视和录像
7.传递非统计信息常用的视图是( )
A.流程图 B.曲线图
C.条形图 D.圆形图
8.同时表示公司连续几年的销售额和利润变化的视图是( )
A.简单曲线图 B.复合曲线图
C.离散型曲线图 D.分隔的复合曲线图
9.可以明显地判定一封商务书信中心内容的部分是( )
A.信头 B.正文
C.主题行 D.存档号码
10.组织结构图适于演示的信息是( )
A.统计信息 B.非统计信息
C.连续性信息 D.非连续性信息
11.在起草和书写报告时,应首先做的准备工作是( )
A.确定目标 B.搜集材料
C.计划报告 D.整理材料
12.下列对于“权威决策法”描述正确的是( )
A.成员可能没有表态或赞成
B.少数人会不同意,因此可能不承担责任
C.难以达成一致,实际上通常不必如此
D.根据群体的大致倾向决策
13.下列对规模较小的群体描述正确的是( )
A.群体凝聚力大
B.成员表达思想变化较多
C.采取一致意见的决议减少,独裁式的决策增加
D.对指示和领导的理解要求较少
14.下列属于环境变量的是( )
A.群体规模 B.群体生产率
C.群体在组织/社会的相互关系 D.群体对任务的激励
15.有效的领导者通常的领导风格是( )
A.民主的 B.独裁的
C.自由放任的 D.灵活的
16.口头交流时,说话人应具备的声音素质包括( )
A.语调、速度、音调、音量、使用停顿
B.语调、速度、移情作用、音量、使用停顿
C.语调、速度、音调、移情作用、使用停顿
D.语调、速度、音调、音量、移情作用
17.适用于“非正式的聚会、政治人物及社会名人所用的场合”属于( )
A.社会距离 B.公共距离
C.亲密距离 D.私人距离
18.下列属于会议成员在会议期间的职责是( )
A.阅读审核备忘录 B.协助主席
C.清楚地介绍主题 D.记录会议决定及需要采取的行动
19.“所有问题都事先安排和准备好”的面谈是( )
A.非结构化的面谈 B.高度结构化的面谈
C.一般结构化的面谈 D.高度结构化—标准化的面谈
20.群体交流时“群体建设和维持角色”所执行的功能是( )
A.调解 B.协调
C.总结 D.鼓励
二、简答题(本大题共5小题,共30分)
21.(6分)简要说明利用语音信箱进行交流的优点。
22.(8分)简要说明根据收信人的反应划分的书信类型及其含义。
23.(5分)简要说明与电话交流相比商务书信交流的优点。
24.(5分)简要说明结束演讲时应避免的潜在问题。
25.(6分)简要说明秘书或记录员在会议期间的职责。
三、案例题(本大题共4小题,共20分)
请根据下述材料回答26~29题:
你是一家公司的市场销售人员,在工作中常与客户进行电话交流,为保证电话交流的
成功,就必须较好地掌握和应用电话交流的基本原则及交流技巧。
26.(4分)说明电话交流的优势。
27.(6分)在处理难接的电话时应避免的事情有哪些?
28.(4分)与客户进行电话交流之后,你应立刻做哪些事?
29.(6分)如何在电话交流时形成积极的个性?
四、综合题(本大题共4小题,共20分)
请根据下述材料回答30~33题:
你是一名即将毕业的大学生,正在寻求适合自己的工作,由于目前人才竞争异常激
烈,作为求职者除应具有较高的素质和实际能力外,掌握和运用求职应聘的技巧和相应的
知识也是非常重要的,为此你应做好充分的求职应聘准备。
30.(5分)求职应聘时写好求职申请信是必要的,请说明其基本结构。
31.(5分)你认为在求职面试时良好倾听者的表现有哪些?
32.(4分)作为求职面试者,请说明在面试时消除紧张的方法。
33.(6分)简要说明在求职面试时应当避免的行为。
五、应用题(本大题共2小题,每小题5分,共10分)
34.大地矿业公司1998年至2005年采矿量如下表所示,请绘制复合曲线图。
大地矿业公司1998年—2005年金银矿产量 单位:吨
年度 |
1998 |
1999 |
2000 |
2001 |
2002 |
2003 |
2004 |
2005 |
金 |
500 |
900 |
2000 |
2100 |
4100 |
2400 |
7000 |
8200 |
银 |
2200 |
2800 |
2600 |
3200 |
5500 |
4700 |
4800 |
6800 |
35.G市2001年至2005年居民个人储蓄情况如下表所示,请绘制单式条形图。
G市2001年—2005年居民个人储蓄情况 单位:元
年度 |
2001 |
2002 |
2003 |
2004 |
2005 |
储蓄额 |
9500 |
10700 |
14450 |
11700 |
13260 |
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