全国2009年1月自考00938组织行为学（二）试卷答案（重庆自考）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1、D       2、B     3、B    4、A     5、A    6、A     7、C    8、B    9、A       10、C    
11、C     12、D     13、B   14、A    15、C   16、C    17、A   18、A    19、A     20、C
二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）
21、（1）劳动力性质的变化；（1分）
    （2）技术水平的不断提高；（1分）
    （3）经济冲击；（1分）
    （4）竞争的加剧。（2分）
22、（1）组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为；（1分）
    （2）组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的，带有明确的目的性；（1分）
    （3）组织行为的效果具有两重性；（1分）
    （4）组织行为是全体组织成员共同活动的行为；（1分）
    （5）组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为。（1分）
23、（1）进取心；
    （2）领导愿望；
    （3）诚实与正直；
（4）自信；
（5）智慧；
（6）工作相关知识。
[评分参考]答对1种特质得1分，答对以上任意5种特质满分。（5分）
24、优点：（1）等级结构明确；（1分）（2）决策程序化；（1分） （3）可预期性强。（1分）
     缺点：（1）筹建成本往往较高；（1分）   （2）适应变化能力较差。（1分）
25、（1）目标单一；（1分） （2）所有选项已知；（1分） （3）偏好明确；（1分）
    （4）偏好稳定；（1分）  （5）最终选择效果最佳。（1分）
26、（1）明确企业组织活动的内容和范围；（1分）
    （2）对确定下来的活动进行分解；（1分）
    （3）确定分解后的活动单元的承担单位；（1分）
    （4）明确各个职能块之间的关系；（1分）
    （5）为职能块确定适当的名称。（1分）
27、（1）工作绩效与压力二者呈倒U型关系；（2分）
    （2）当压力感低于中等水平时，它有助于刺激机体，增强机体的反应能力，这时候个体的工作会做得更好、更快，并且个体也更具有工作热情；（2分）
    （3）对个体施加过大压力，对员工提出过多要求和限制时，会使员工绩效降低。（1分）
三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）
28、（1）工作团队是指为完成某项工作任务而组织的团队，通过其成员的共同努力能产生积极协同作用，其成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。（2分）
    （2）管理者设计有效工作的团队的步骤是：
     ①准备工作；（2分）   ②创造工作条件；（2分）  ③组建团队；（2分）  ④“在线帮助”。（2分）
29、（1）双向沟通的特点是：既有自上而下的指令渠道，又有自下而上的反馈渠道。（3分）
    （2）在传统管理的条件下，沟通往往是单向的，因为指令的下达是为了被执行，而不是为了解释什么。（2分）
    （3）在当今时代，各级员工包括基层和中层管理人员不再满足盲目接受上级的指令。他们认识到，许多管理决策和指令，会影响到他们生活或者工作条件，于是产生了被现代管理普遍接受的双向沟通渠道。（3分）
    （4）结合个人的实际进行阐述。（2分）
30、（1）功能政党的冲突是指支持群体的目标、能够提高群体的工作绩效，具有建设性的冲突。（3分）
    （2）激发功能政党的冲突，能提高决策的质量，激发革新与创造，调动群体成员的兴趣与好奇，提供问题公开、紧张解除的渠道，培养自我批评和变革的环境，促进管理制度的改进等。（4分）
    （3）联系实际阐述。（3分）
四、案例分析题（本题20分）
31、
（1）①工作满意度高的员工其绩效不一定高；（2分）
②因为工作满意度来自员工的主观评价。有的员工可能工作满意度高而工作绩效低，如仅仅是对企业的福利、工作条件等满意，而并不想提高自己的工作效率。有的员工则可能是因为自己的一种惰性，对公司持较高满意度；（2分）
③有的员工可能工作满意度低而工作绩效高，如对自己的工作期望值很高，对领导的评价很在意等。（2分）
（2）该调查问卷的具体目标是：（8分）
    ①识别员工士气低的根源；
②识别不同地位的员工与员工群体在工作满意方面有什么不同；
③改善管理层与被管理层之间的沟通；
④给员工表达意见的机会；
⑤评价公司政策对员工的影响。
[评分参考]答对一个具体目标得2分，答对以上任意4个目标可得8分。
    （3）该调查问卷的内容应该包括：
     ①提出一系列的问题。这些问题应该覆盖工作和工作条件的各个方面，针对每一个问题给出五个可能的答案，员工在这五个答案中指出所同意的答案；（2分）
②列出一系列影响工作满意的因素，让员工对各因素按照重要性不同划分等级； （2分）
③由员工自由回答的问题。（2分）


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