全国2005年10月自考00643公关心理学试题答案（重庆自考）

 
2005年10月公关心理学试题答案及评分参考
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1、C   2、B    3、D   4、C   5、A   6、D   7、B   8、C  9、B  10、C 
11、B  12、A  13、A  14、B  15、B  16、D  17、C  18、C  19、B  20、B
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
21、CD  22、ACE  23、BDE  24、ABCD   25、ABCDE 
26、BCDE  27、ABCDE  28、ABCE  29、ABC  30、ABCDE
三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
31、指组织内部环境的心理气氛，是组织员工对组织整体状况以及个人在组织中的地位、作用和前途感受的综合反映。
32、指与公共关系主体相互联系、相互作用的个人。它是组成公众的最小单位。
33、组织的客观状态在公众心目中的综合印象，即公众对组织的客观状态所作的概括而又抽象的反映。
34、指与组织有着某种特定联系的集合群体。
35、指社会组织为树立良好形象而进行的传播活动。
四、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
36、①组织的凝聚力和士气；(2分)   ②组织成员的集体意识；(2分)
③组织成员的主人意识。(1分)
37、①所谓从众，是指个体公众在群体的压力下放弃自己的意见，进而采取与大多数人步调一致的行为；(1分)
②所谓服从行为是指个体按照社会要求、群体规范或他人的意志而发生的行为 (1分)  
③二者的共同点在于：二者都属于附和行为；（1分）
④区别在于：服从是被迫的，是对群体规范的服从，而从众是对社会舆论压力的随从。(2分)
38、①初创阶段；(1分)  ②磨合阶段；(1分)    ③稳定阶段；(1分)    
④操作阶段；(1分)   ⑤中止阶段。(1分)
39、①被印象者；(2分)    ②印象者；(2分)           ③交往情景。(1分)
40、①传播者要有“可信度”；(2分)   ②正反面意见并陈；(2分)     ③逐步接近公众。(1分)
41、①根据相关公众的感受限度，调整公关传播的内容和强度，避免逆反心理的产生；(2分)
  ②及时采取引导和调节措施，力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转；(2分)
  ③有意设置刺激诱因，促成预期的逆反行为。(1分)
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
42、①形成组织的价值观念。每个社会组织都应当有统一的信念和行为宗旨，以维系和激励员工，充分调动其主动性和创造性。(2分)
    ②尊重员工的个体价值。只有这样，组织才能产生凝聚力。(2分)
    ③重视内部传播。组织内部的信息传播，不仅在沟通组织的信息、协调各部门工作方面起着重要作用，而且直接关系到员工对组织的信任与理解。(2分)
    ④有效使用激励手段。良好的组织心理氛围的维持与发展需要借助一系列激励活动来强化。(2分)  ⑤加强情感维系。(1分)     ⑥合理化解怨气。(1分)
43、人际交往手段对于组织传播来说是十分重要的，其重要性在于：
    ①人际交往是大众传播手段的有力补充。(2分)与人际传播手段相比，大众传媒在对感官的刺激方面，取得信息反馈的机会方面和控制信息流速方面存在着不足。这些不足，正是人际传播手段的优势。(1分)
    ②良好的人际关系是组织发展的重要前提。(2分)面对面的交流可以使组织内部的分工合作协调一致，使组织内部领导与员工之间、员工与员工之间加深了解，融洽感情，使组织充满活力。(1分)
    ③人际交往是消除组织内部及外部冲突的良方。(2分)
    A、面对面的倾谈有助于增进内部成员之间的感情交流，加深了解，消除隔膜。(1分)
    B、组织和公众的对话，有助于缩短双方的心理距离，加深了解，达到缓解外部矛盾和冲突的目的。(1分)

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